Les avis négatifs sur Elmut pour chat et chien

Quelles sont les notes négatives sur Elmut ?

Elmut jouit d’une excellente réputation globale dans les sites d’avis. Ses moyennes descendent rarement en dessous des 4,5/5, même sur des sites où les clients ne font pas de cadeaux comme Google et TrustPilot. Mais Elmut n’échappe pas à quelques couacs. Une minorité de clients y expriment aussi leur mécontentement. Voici un tour d’horizon des remarques négatives les plus récurrentes.

Sites d’avis	Notes	Nombre d’avis	Avis négatifs
Trustpilot	4,5/5	1642 avis	Problèmes de livraison Refus des nourritures par les animaux Problèmes digestifs chez certains animaux Prix jugés élevés Site web peu pratique Nourriture jugée trop sèche
Google	4,5/5	512 avis	Problèmes de santé chez les animaux Manque de clarté et pièges dans l’abonnement Service client insatisfaisant Problèmes de livraison Commande non conforme Produit peu appétent
Nos Amis les chiens	4,7/5	53 avis	Nécessite du budget Difficulté à stocker les boudins Abonnement obligatoire Recettes un peu caloriques
Éducateur canin	4,8/5	16 avis	Nécessité d’avoir de la place dans le réfrigérateur Livraison limitée à la métropole Pas de point de vente physique, commande uniquement en ligne

7 critiques récurrentes sur la marque : analyse point par point

Comme on peut le voir, la plupart des avis négatifs semblent être surtout liés à des aspects logistiques et de communication, plutôt qu’à la qualité nutritionnelle de ses rations ménagères. Mais elles reviennent assez régulièrement pour mériter un vrai décryptage. Voici ce qu’on peut retenir, point par point.

Abonnement et prélèvements automatiques : une source d’incompréhension

Le premier point qui mérite un éclairage urgent est la question du prélèvement. Plusieurs clients disent être surpris par des prélèvements récurrents, alors qu’ils pensaient avoir passé une commande ponctuelle. Un client signale également un montant facturé bien plus élevé que prévu.

Notre avis

Ce type de malentendu est fréquent chez les marques de petfood en abonnement. La première commande enclenche le plus souvent un abonnement automatique. En revanche, cet abonnement est sans engagement chez Elmut. Il faudrait donc penser à le modifier ou à l’interrompre si vous ne souhaitez pas être prélevés. D’ailleurs, d’après notre expérience, la marque envoie généralement un mail 5 jours avant chaque nouvelle livraison, pour s’assurer que le client souhaite continuer.

Retards de livraison et problèmes de suivi

Plusieurs internautes rapportent des retards de livraison importants, voire l’absence totale de colis malgré un prélèvement effectué. D’autres internautes observent également que la livraison devient difficile à suivre et à gérer, lorsqu’on a effectué des modifications ou des annulations. Enfin, certains regrettent un manque de flexibilité sur la fréquence d’envoi.

Notre avis

Lors de notre test, nous n’avons pas rencontré ces soucis ; mais ces retards de livraison sont effectivement possibles avec les transporteurs spécialisés en produits frais (surtout en été ou lors de pics d’activité). Le bon point, c’est que le transporteur envoie systématiquement un message avec un lien de tracking, permettant de suivre la commande en temps réel et de s’organiser en conséquence, même si cela ne règle pas tout.

Concernant les options de fréquences de livraison, nous dirions plutôt que c’est assez large. Elle est ajustable entre 1 et 4 semaines, avec des options intermédiaires (2 ou 3 semaines). Vous pouvez assez facilement caler les envois sur le rythme de votre chien et la place que vous avez au frigo.

Un service client difficile à joindre et inefficace

Des clients font état de difficultés pour contacter le service client, d’un délai de réponse parfois long, voire d’une absence de réponse dans certains cas. Et quand il s’agit d’une erreur de commande ou d’un prélèvement inattendu, l’attente peut vite devenir source de stress.

Notre avis

Les avis à ce sujet sont mitigés : beaucoup d’internautes ont jugé le service client disponible et à l’écoute, tandis que d’autres sont visiblement tombés sur des périodes de surcharge. En revanche, ce qu’on peut remarquer ne serait-ce qu’en parcourant les avis clients, c’est qu’Elmut ne laisse pas les clients sans réponse. La marque prend le temps de réagir, propose des solutions, et n’hésite pas à rembourser en cas de souci. Nos conseils : n’hésitez pas à multiplier les canaux : mail, téléphone ou chat. Et relancez si besoin, leur retour se fait souvent dans les 24-48h en dehors des périodes critiques.

Des repas trop secs ou rejetés par les animaux

Quelques internautes ont trouvé les recettes trop sèches ou peu appétissantes pour leur chien. D’autres évoquent une présentation qui n’est pas du tout conforme à celle du site (aspect, texture), ou expriment des doutes sur la qualité de la viande utilisée. Il arrive également que certains chiens refusent de manger les repas, ce qui contraint les maîtres à les mélanger ou à changer d’alimentation.

Notre avis

Tous les chiens ne réagissent effectivement pas pareil. Même si nos testeurs ont adoré leurs repas, il arrive que certains toutous fassent la fine bouche. Cela peut dépendre de l’âge, du tempérament ou de l’habitude aux croquettes. La texture peut aussi varier légèrement d’un lot à l’autre (produit frais oblige).

En revanche, l’offre d’essai d’Elmut est justement conçue à cet effet : vous pouvez faire tester les repas frais à votre chien pendant 14 jours, à prix réduit, pour voir s’il adhère ou non. Si le toutou n’a pas été séduit, il suffit de résilier l’abonnement, en quelques clics et sans frais.

Des prix jugés élevés par certains clients

Certains maîtres ont également trouvé les tarifs des menus un peu trop salés, en particulier pour les chiens de grand gabarit. D’autres estiment que les quantités reçues ne justifient pas toujours le prix.

Notre avis

Elmut est clairement positionnée sur le haut de gamme. Mais quand on regarde la fraîcheur des légumes et des viandes, leur caractère sur-mesure, la cuisson à basse température ; on comprend mieux le coût ! C’est une autre approche de l’alimentation, plus proche du fait-maison que de la croquette industrielle.

Deux astuces si vous voulez maîtriser le budget : vous pouvez opter pour la formule mixte (demi-ration) et compléter les menus Elmut avec un autre aliment. Il est également possible de profiter de ce code promo Elmut pour bénéficier jusqu’à 50% de réduction lors de la première commande.

Difficultés de stockage au frigo ou au congélateur

Les repas sont livrés frais ou surgelés dans des boudins ; et les clients disent avoir du mal à trouver de la place dans le congélateur ou le frigo. C’est un réel problème pour ceux qui vivent en appartement et ne souhaitent pas tout stocker d’un coup.

Notre avis

Si vous manquez de place, le plus simple est d’opter pour des livraisons plus fréquentes, mais en plus petites quantités (chaque semaine ou toutes les deux semaines). Cela évite d’avoir à tout stocker en une seule fois. Et pour vous rassurer : les repas Elmut se conservent jusqu’à 6 mois au congélateur et un mois au réfrigérateur, ce qui vous laisse quand même un peu de flexibilité côté organisation.

Quelques tracas digestifs au début de la transition

Enfin, quelques maîtres rapportent que leur chien a présenté des troubles digestifs après le passage à Elmut : selles molles, ballonnements, voire vomissements ponctuels. Ces désagréments apparaissent souvent dès les premiers jours. D’autres évoquent une transition un peu compliquée, avec une perte d’appétit ou une certaine réticence face aux nouveaux repas.

Notre avis

À notre avis, ces réactions ne sont pas rares lorsqu’on passe d’une alimentation sèche à une nourriture fraîche, qui est plus riche en eau et en protéines animales. Le système digestif a besoin de temps pour s’adapter. Par contre, cela doit vous mettre la puce à l’oreille si les vomissements et les selles molles persistent plusieurs semaines après. Pensez toujours à effectuer une transition progressive sur plusieurs jours voire plus (pour les chiens très sensibles) avant de passer à Elmut. Dans la plupart des cas, ces troubles s’estompent rapidement, et beaucoup de chiens retrouvent ensuite une digestion régulière, avec des selles mieux formées.

Elmut représente-t-il un danger ? Ce qu’en pensent les vétérinaires et experts animaliers

Selon notre test, les menus Elmut ne présentent aucun risque pour la santé. Bien au contraire : nos deux animaux en ont clairement tiré des bénéfices. Mais pour aller plus loin, nous avons consulté des avis de vétérinaires et nutritionnistes animaliers sur les recettes de la marque. Voici ce qu’il en ressort.

Une alimentation saine et fraîche, avec de vrais avantages santé

De nombreux nutritionnistes s’accordent à dire qu’une alimentation fraîche présente des bénéfices réels, comparés aux nourritures industrielles : dents sans tartre, poil plus brillant, meilleure digestibilité, bonne vitalité des chiens et chats. Mais s’ils hésitent souvent à recommander le cru ou les recettes maison, plusieurs vétérinaires et comportementalistes comme Laurine Cyno saluent le modèle présenté par Elmut comme beaucoup plus sûr et mieux conçu qu’un BARF maison.

Analyse nutritionnelle (protéines et micronutriments) : des recettes bien équilibrées ?

Quelques experts et vétérinaires ont passé à la loupe la composition de repas frais Elmut. Et le verdict est plutôt encourageant : le Dr Erwan Splenger a jugé toutes les recettes de « bonne qualité ». La liste des ingrédients est « courte et compréhensible par tous » (source : Canipédia). Elles présentent une haute teneur en protéine et un bon ratio protido-phosphorique et protido-calorique. La cuisson douce est également saluée par la Dr Laurence Dillière Lesseur, puisque cela favoriserait une meilleure absorption de tous les nutriments et conviendrait aux animaux sensibles.

Les seules critiques portent sur les micronutriments (taux de phosphore et de calcium). Le vétérinaire Erwan Splenger trouve qu’ils sont parfois insuffisants pour la croissance des jeunes animaux. Une complémentation ou une rotation avec d’autres aliments peut donc être utile pour ces profils-là.

À quels profils d’animaux les repas Elmut conviennent-ils ?

Les professionnels s’accordent à dire que les recettes Elmut conviennent à une grande variété de chiens et de chats, grâce à leur très bonne digestibilité, leur capacité à maintenir la masse musculaire et leur soutien du système immunitaire. Mais la Dr Laurence Dillière Lesseur, par exemple, les recommande encore plus aux :

• Animaux souffrant de troubles digestifs, d’allergies, d’intolérances
• Chiens ou chats anorexiques et seniors
• Compagnons un peu difficiles.

Elmut a-t-elle fait l’objet de rappels ?

De nombreuses marques d’alimentation animale connaissent des rappels, y compris parmi les plus réputées. On pense à Royal Canin qui a été concerné par plusieurs incidents majeurs au fil des années avec notamment le rappel massif de mélamine en 2007. On peut aussi citer son surdosage en vitamine D3 en 2006. Bien ou mal gérés, ces rappels sont la preuve des écueils et limites de ces enseignes concernant la fabrication, la livraison ou tout simplement l’élaboration des recettes.

Or, à ce jour, Elmut ne compte aucun rappel sur ses produits. Cela s’explique par son engagement envers la transparence, le contrôle qualité des ingrédients, son expertise scientifique, la traçabilité et le respect des chiens ou chats et de leurs propriétaires.

Bien sûr, il n’est pas interdit que certains chiens ou chats puissent présenter des troubles digestifs ou des vomissements dans certains cas. Il peut arriver qu’une recette, aussi irréprochable soit-elle, ne convienne pas à un profil donné. C’est d’ailleurs pour cela que la marque tient à ce que le propriétaire soit très précis lorsqu’il remplit le questionnaire initial.

Mais, dans la grande majorité de ces cas, ces réactions négatives sont donc davantage liées à l’hypersensibilité individuelle de l’animal ou au fait que le menu ne lui soit pas adapté, plutôt qu’à un défaut de fabrication ou de sécurité chez la marque française.

Notre test des repas frais d’Elmut (chien & chat)

Nous avons évalué notre expérience des menus Elmut avec l’aide de nos deux compagnons : Offer, d’un côté, un Bouledogue français à la digestion sensible, et Shadow, de l’autre, un chat Ragdoll stérilisé, tous deux ayant des besoins spécifiques propres à leur espèce et à leur race.

Dès la prise de commande, nous avons été attentifs à la qualité des ingrédients et à l’apport en nutriments essentiels annoncés.

Des livraisons rapides et un grand respect de la chaîne du froid

Les livraisons à domicile sont assurées dans un colis isotherme soigné, avec des packs de glace pour garantir le maintien de la chaîne du froid. Les barquettes, adaptées à chaque animal grâce à un questionnaire précis, étaient bien étiquetées et prêtes à l’emploi, ce qui facilite la gestion des repas sur 14 jours.

Des ingrédients frais et des compléments adaptés

Nous avons eu l’opportunité de tester différentes recettes, dont celle au bœuf, au poisson et à la dinde. Chaque menu met en avant la transparence des composants et intègre un complexe minéral en guise de compléments alimentaires et de l’huile de colza pour un apport équilibré en oméga 3 et 6. Les morceaux de viande et de légumes sont également identifiables, sans additifs inutiles, ce qui contribue au bien-être de l’animal pour une espérance de vie optimale.

Des formules naturelles et de haute appétence

Shadow, pourtant difficile, et Offer ont tous deux validé les saveurs des repas. Même les recettes moins odorantes ont été appréciées, preuve que la nutrition canine et féline pensée par Elmut répond à la fois aux attentes gustatives et aux besoins physiologiques.

Résultats sur la digestion, la vitalité et la santé

Après une transition progressive, nous avons observé une nette amélioration de la digestion, de la vitalité et de l’état du poil. Aucun trouble de santé n’a été détecté. Les repas riches en nutriments essentiels semblent donc adaptés au maintien d’une excellente vitalité pour nos compagnons.

Verdict final : Elmut, à tester les yeux (presque) fermés ?

Les critiques sur Elmut sont-elles justifiées ? Disons plutôt qu’elles montrent ce qu’aucune marque ne peut totalement éviter : quelques problèmes de livraison, des goûts qui ne plaisent pas à tous les animaux ou un budget qui peut freiner certains foyers. En revanche, la qualité des repas, la transparence de la composition, l’appétence et les bienfaits sur la santé des animaux sont très largement salués, y compris par des vétérinaires et nutritionnistes. Si vous voulez nourrir votre chien ou chat avec des repas frais et non industriels, Elmut vaut vraiment le coup d’être testé.

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