Les étapes pour résilier Japhy
Avant de lancer la procédure de résiliation, il est impératif de connaître les conditions imposées par Japhy. Cela vous permettra d’éviter toute mauvaise surprise, comme un prélèvement non prévu ou une demande refusée.
Vérifier les délais et conditions
Avant de résilier, sachez que la résiliation est possible seulement par téléphone et un un délai de 6 jours après la réception du premier colis est obligatoire avant de se désabonner.
De plus, sachez que pour éviter un nouveau prélèvement, il faut appeler au moins 14 jours avant la date de renouvellement.
Contacter le service client par téléphone
La seule façon d’annuler votre abonnement est d’appeler un conseiller en nutrition au 09 70 25 44 04. Les horaires d’ouverture du standard téléphoniques sont du lundi au jeudi de 9h30 à 18h30 (sauf le vendredi où le standard est fermé entre 13h30 et 15h)
Vérifier la confirmation de résiliation
Après votre appel, vous recevrez un email de confirmation. Pensez à le conserver comme preuve et n’hésitez pas à contacter à nouveau le service client si vous ne recevez rien.
Notre avis et nos recommandations
Japhy propose une alimentation sur mesure pour nos compagnons à quatre pattes, avec un service de livraison pratique et des recettes adaptées. Cependant, le processus de résiliation est clairement son point faible. Beaucoup d’abonnés regrettent de ne pas pouvoir annuler leur souscription directement depuis leur espace client.
Une résiliation uniquement par téléphone : un frein inutile
Contrairement aux autres abonnement de croquettes, Japhy oblige ses clients à passer par un appel téléphonique pour résilier. Cette méthode peut être perçue comme une volonté de compliquer la démarche et de retenir les clients en les confrontant à un conseiller. Il est dommage qu’aucune option de résiliation en ligne ne soit proposée, ce qui éviterait aux abonnés de perdre du temps.
Un risque de prélèvements non désirés
Le délai de 14 jours avant la date de renouvellement est un autre point à surveiller. De nombreux clients se retrouvent avec une commande supplémentaire simplement parce qu’ils ont résilié trop tard. Il est donc impératif d’anticiper l’annulation pour éviter toute mauvaise surprise.
