Avis sur Acheel – assurance animaux
Notre opinion sur Acheel
Acheel s’est très vite démarquée de la concurrence en proposant des tarifs attractifs et des formules 100 % personnalisables.
Des formules adaptées aux besoins des assurés
Acheel propose deux formules Maladie et Maladie+Accident. L’une couvre exclusivement les soins liés aux pathologies, tandis que l’autre est plus couvrante en prenant également en charge les accidents.
Une fois que vous avez choisi la formule dont vous souhaitez bénéficier, vous pourrez personnaliser votre offre en optant pour :
- Le plafond de remboursement adéquat (entre 1 000 et 2 000 €) ;
- Le taux de prise en charge qui vous convient (entre 50 et 100 %) ;
- Le montant de votre forfait prévention (0-50-100 €/an) ;
- La durée de votre délai de carence (entre 7 et 60 jours) ;
- Le montant de votre franchise (entre 0 et 150 €) ;
- Des options supplémentaires (aide à la recherche, compléments alimentaires, décès, nourriture thérapeutique, responsabilité civile, etc.).
Des prix compétitifs
Acheel propose des tarifs environ 20 % moins chers que ses concurrents. Ces prix attractifs concernent surtout les formules éco, peu couvrantes. En effet, une formule Maladie sans option supplémentaire peut être souscrite pour moins de 10 €/mois.
Comptez toutefois un budget plus élevé (entre 25 et 30 €/mois) pour une formule plus complète.
Des procédures simplifiées
La souscription et la gestion des contrats d’assurance sont dématérialisées, ce qui simplifie grandement les démarches. Il est en effet possible de souscrire en ligne un contrat en seulement quelques minutes en faisant au préalable un devis détaillé, qui vous permettra de comprendre l’étendue des garanties d’Acheel.
Pour ce qui est de la déclaration de sinistre, elle s’effectue aussi en quelques minutes via l’espace client en ligne, tout comme les demandes de remboursements.
Des remboursements relativement rapides
Les remboursements s’effectuent sans grande complication. Il suffit, pour le parent de chien, d’imprimer une feuille de soin pour le vétérinaire et de la renvoyer, une fois dûment complétée, à la mutuelle pour animaux. Le document doit être accompagné des justificatifs comme l’ordonnance de médicaments ou encore la facture. Une fois les documents reçus, traités et validés, le remboursement peut avoir lieu.
Une assurance inclusive
Acheel assure toutes les races de chiens et de chats. L’assureur accepte même d’assurer les chiens de catégorie 1 et 2 et propose une garantie responsabilité civile spécifique dédiée à ces races canines.
De plus, la limite d’âge de souscription est assez étendue. Il est en effet possible de souscrire un contrat dès les deux mois de votre animal et jusqu’à son 7ᵉ anniversaire pour les chiens seniors.
Conclusion
Notre avis sur l’assurance Acheel est favorable, car vous disposez d’une prime d’assurance et aussi bien l’offre que le fonctionnement sont très simples. L’attractivité des tarifs permet de faire de réelles économies et l’absence de paperasse est un réel avantage.
Finalement, l’assurance ne laisse entrevoir selon nous qu’un seul point négatif : l’absence d’application mobile, présente chez la concurrence.
Les avis des assurés
| Sites | Opinions | Note |
| Service client agréable, bon rapport qualité / prix des prestations, prix compétitifs, trop d’étapes avant remboursement Longs délais de remboursement Demandes d’indemnisation rejetées Bonne réactivité du service client | 4,1/5 | |
| TrustPilot | Prix compétitifs, impossible de se rétracter en ligne, difficulté de gestion des litiges, nécessité de donner ses coordonnées pour contracter Conseillers à l’écoute Souscription rapide | 4/5 |
| Opinion Assurances | Prix compétitif Facilités de souscription Difficultés pour se faire rembourser Résiliation complexe Service client difficilement joignable | 1,7/5 |
| Selectra | Formules personnalisables, tarifs compétitifs, gestion 100 % en ligne, difficultés à la validation du RIB | 4,9/5 |
| GoodAssur | Formules personnalisables, tarifs compétitifs, gestion 100 % en ligne, plafonds des objets de valeur peu élevés, nombreuses exclusions de garantie Pas cher Injoignable Demandes de remboursement souvent rejetées | 1/5 |
| LesFurets | Prix compétitifs, tarif qui augmente rapidement en raison des options, difficulté de gestion des litiges, manque de disponibilité des conseillers, partage des contacts téléphoniques à des partenaires commerciaux | 3,6/5 |
| JeChange | Formules personnalisables, tarifs compétitifs, gestion 100 % en ligne, nombreuses exclusions de garantie | 4,4/5 |
Globalement, l’opinion des clients est relativement positive. Néanmoins, certains points négatifs, notamment liés aux demandes de remboursement, sont souvent relevés par les clients.
Les avis positifs
Les points positifs les plus récurrents sur les sites d’avis concernent surtout les prix d’Acheel. Les assurés s’accordent tous pour dire que les tarifs proposés par la compagnie sont globalement moins chers que les autres assureurs.
Autre point fort, la souscription et les services en ligne offerts par Acheel séduisent de nombreux clients qui apprécient le fait de pouvoir gérer leur contrat à distance. Enfin, même si cet avis est mitigé selon l’expérience des assurés, la réactivité du service client est dans certains cas saluée et jugée efficace.
Les avis négatifs
Les clients se plaignent majoritairement de la gestion des demandes de remboursement. Les indemnisations sont jugées trop faibles et un nombre important de clients déplorent de trop nombreuses demandes de remboursement rejetées.
D’autre part, le service client est difficilement joignable. Ce qui ne facilite pas la communication entre la compagnie et ses assurés.
Les avis Google de cet assureur
Les avis clients sont une source pertinente qui permet de jauger la fiabilité d’un assureur. C’est d’autant plus le cas lorsque ces avis proviennent de la plateforme Google qui relaye un maximum d’informations.
En effet, malgré une note moyenne de 4,1/5, qui concerne la notation de l’ensemble des produits d’assurance proposés par Acheel, l’assurance animaux de cette compagnie n’obtient pas que de très bons scores
Certains clients laissent une étoile et sont très insatisfaits des services de cet assureur. Ils sont globalement insatisfaits de la gestion des demandes d’indemnisation qui n’est bien souvent pas à la hauteur de leurs attentes. Les remboursements sont fréquemment rejetés et le montant des indemnisations reste peu élevé.
Les avis positifs
Selon la note et les commentaires laissés par les clients, Acheel offre des formules flexibles et des tarifs très compétitifs, ce qui en fait une des assurances les plus économiques du marché actuel. L’enseigne dispose d’un système de souscription et de gestion moderne grâce à un parcours client 100 % digital.
Ses principaux avantages selon la plateforme seraient les suivants :
- mutuelle adaptative
- prix très abordables
- démarches 100 % dématérialisées
- capital décent intéressant à hauteur de 250 € pour un chat et de 350 € pour un chien
- prise en charge des vitamines accordées sur ordonnance
- responsabilité civile incluse dans chacune des formules
Les avis négatifs
Cela n’épargne pas l’assurance des insatisfactions de sa clientèle en raison, par exemple, de conseillers absents et de certains assurés livrés à eux-mêmes qui peinent à satisfaire de tarifs si intéressants.
Sans être nombreux, voici les avis négatifs évoqués :
- conseillers absents lors d’échanges téléphoniques « fantômes »
- trop grand nombre d’exclusions de garanties
- remboursements trop longs en raison de ces conseillers incapables de gérer autant de dossiers à la fois.
Pourquoi Acheel a autant d’avis négatifs ?
Acheel est une jeune assurance qui peut parfois manquer d’expérience. Ce qui entraîne des erreurs de gestion et des longueurs dans le traitement des dossiers de ses clients.
Les inconvénients des assurances 100 % digitales
Même si les assurances en ligne offrent une plus grande flexibilité de la gestion de leur contrat, les compagnies 100 % dématérialisées peuvent négliger le contact humain et être difficilement joignables en cas de problème après la souscription d’un contrat.
Effectivement, contacter un conseiller peut être problématique quand aucun accueil physique n’est proposé. Ce qui peut rendre encore plus difficile la gestion des cas complexes et être à l’origine du mécontentement de certains assurés qui se sentent abandonnés par leur assureur.
Un manque de communication sur les clauses d’exclusions
Les rejets des remboursements assez réguliers de la compagnie montrent que l’assureur n’est pas assez clair sur les soins réellement pris en charge dans ses formules. Ce qui crée un malentendu avec les clients, qui pensent avoir souscrit à une mutuelle qui les remboursera.
Une protection qui reste limitée
Il est important de rester réaliste. Si Acheel pratique des tarifs moins chers que ces concurrents, c’est que sa protection reste limitée. De nombreuses clauses d’exclusion restreignent vos remboursements, comme celles liées à la stérilisation, aux accidents liés à la chasse et aux maladies congénitales et héréditaires.
Notre verdict sur cette compagnie d’assurance
Acheel dispose de formules d’assurances animaux très utiles au quotidien.
Une mutuelle ciblée
Que vous ayez des chiens ou des chats, ils sont équitablement couverts en cas de maladie chronique, ponctuelle ou encore d’accident. Etant donné que les formules sont 100 % personnalisables, les propriétaires peuvent ne payer que pour ce dont ils ont besoin et non un forfait généraliste dont la plupart des options ne concernent pas leurs animaux. Acheel est ainsi une option pratique pour les personnes qui souhaitent faire des économies ou tout simplement ne pas perdre d’argent dans des assurances complètes, mais inadaptées.
Des garanties optionnelles à ajouter avec des prix de départ très attractifs
Acheel présente, certes, des frais supplémentaires à ajouter si vous souscrivez à des garanties en option. Mais, les tarifs restent tout à fait abordables en raison de prix de départ bien plus bas que ceux que l’on peut observer chez la concurrence. De manière générale, on parle de 12 à 15 % d’économies faites par rapport aux contrats d’assurance d’autres marques.
En résumé, nous retiendrons :
- Un délai de carence assez court qui peut être abaissé à 7 jours sous présentation d’un certificat médical ;
- Une formule ultra-personnalisable ;
- Une garantie responsabilité civile pour les chiens catégorisés ;
- Des prix de départ défiant toute concurrence ;
- Un nombre important d’exclusions de garantie ;
- Un délai de remboursement assez long.
Les origines de Acheel Assurance Animaux
Acheel Assurance Animaux est une nouvelle compagnie d’assurance pour animaux en France. Elle a été créée par Francky Defossé et Ralph Ruimy et a pour objectif de rendre l’assurance accessible à des tarifs compétitifs. L’assureur se montre déterminé à devenir le moins cher des compagnies de l’Hexagone.
Aussi, vous n’avez plus besoin de vous déplacer pour remplir de la paperasse, du fait de ses actions en ligne. De même, grâce au soutien de Xavier Niel, la compagnie a effectué une levée de fonds de 29 millions d’euros. Il faut néanmoins préciser que ce dernier détient 20 % du capital de la société.
Comment profiter des avantages chez Acheel ?
Pour rentabiliser au maximum la souscription d’un contrat avec Acheel, voici nos conseils :
- Faites des simulations sur le site de l’assureur en ajustant les paramètres de votre formule selon vos besoins et selon vos contraintes financières. Par exemple, sachez qu’en augmentant la franchise, vous pouvez profiter de tarifs plus attractifs.
- N’attendez pas que votre chien ou que votre chat soit âgé pour souscrire à un contrat. Vous bénéficierez ainsi de tarifs plus avantageux.
- Malheureusement, pour le moment, Acheel ne propose pas d’offre de bienvenue. En revanche, le prix de ces formules d’entrée de gamme est très compétitif et rend l’assurance animale accessible à tous.
