Goodflair ou Santévet : quelle protection offrent ces deux assureurs ?
Goodflair et Santévet sont deux compagnies d’assurance en ligne qui se sont spécialisées dans la santé animale.
Santévet : leader de l’assurance animale en France
Santévet a été créée en 2003 par les frères Salord. Aujourd’hui devenue numéro 1 des assurances animales en France, cette compagnie permet d’assurer non seulement les chats et les chiens, mais propose aussi des formules pour les NAC (nouveaux animaux de compagnie). Cet assureur offre donc une couverture pour les lapins, les furets, les chinchillas, les cobayes et les perroquets.
La pluralité de ses formules et l’étendue de sa protection ont permis à la compagnie de devenir rapidement un acteur incontournable du marché.
Goodflair : une mutuelle protectrice pour les chiens et chats
Goodflair a vu le jour en 2011. Cette assurance n’assure pour le moment que les chiens et les chats. Elle propose 3 formules sans franchise qui peuvent être personnalisées. Cet assureur a fondé en 2023 la Fondation Goodflair, grâce à laquelle il participe à la formation de chiens d’éveil qui accompagnent les personnes atteintes d’un handicap.
Tableau récapitulatif
| Caractéristiques des assureurs | Santévet | Goodflair |
| Date de création | 2003 | 2011 |
| Animaux pris en charge | chiens (dont les chiens de chasse et les chiens de catégorie 1 et 2) – chats – lapins – cobayes – chinchillas – perroquets – furets | Chiens et chats |
| Nombre de formules | Jusqu’à 6 formules | 3 formules |
| Garanties optionnelles | Responsabilité civile Capital décès | Forfait prévention (125-200 €/an) |
| Age limite de souscription | Entre 2 mois et 7 ans (chiens) Entre 2 mois et 8 ans (chats) Entre 3 mois et 3 ans (NAC) | Entre 2 mois et 7 ans |
Que couvrent les formules de ces deux assureurs ?
Ces deux compagnies sont réputées pour leur prise en charge à 100 % et leur forfait prévention inclus dans toutes leurs formules.
Les formules de Santévet
Santévet propose différentes formules selon l’espèce de votre boule de poils, afin de proposer une couverture santé réellement adaptée à chaque animal.
Pour les chiens
Santévet propose 5 formules. Le taux de remboursement et le plafond annuel dépend de la formule choisie. Il peut varier de 60 à 100 % pour le pourcentage de prise en charge et de 1 100 à 2 500 € pour le plafond d’indemnisation. Un budget prévention est inclus dans toutes les formules avec un montant annuel variant entre 30 et 150 €.
Pour les chats
6 offres sont disponibles. Les niveaux de couverture sont les mêmes que pour les chiens, excepté pour la formule Cat Indoor, réservée aux chats d’intérieur. Cette formule dédiée aux chats d’appartement propose une couverture à 90 % avec un plafond annuel de 1 800 €.
Pour les NAC
Les formules pour les NAC fonctionnent de manière différente. Santévet propose une formule unique pour chaque espèce. Le pourcentage de remboursement est fixé à 85 % dans la limite d’un plafond de 400 à 800 €, selon l’animal concerné. Un forfait prévention peut être inclus, mais il n’excède pas 50 €/an.
Les formules de Goodflair
Goodflair propose 3 formules pour chiens et chats :
- La formule Accidents seuls : votre animal est couvert à 60 % en cas d’accident dans la limite de 1 000 €/an.
- La formule Mutuelle : cette offre vous permet de bénéficier d’un remboursement à 80 % en cas d’accidents et de maladies à hauteur de 1 500 €/an.
- La formule Complète : il s’agit de la formule la plus protectrice. Elle couvre votre protégé à 100 % dans la limite de 3 000 €/an.
Toutes les formules de Goodflair vous permettent de profiter d’un forfait prévention minimum de 30 €/an, de conseils vétérinaires en cas d’urgence et d’un remboursement sans franchise.
À noter également que vous pouvez opter pour une formule personnalisée, pour laquelle vous choisissez le montant exact de votre plafond de remboursement, ainsi que celui du pourcentage de votre prise en charge.
Les tarifs : qui a le meilleur rapport qualité-prix ?
Pour vous donner une idée plus précise des prix de ces deux compagnies, nous avons réalisé un devis avec un chat européen mâle de 3 ans et un chien malinois du même âge.
Les prix de Santévet
| Formules | Prix mensuels pour un chat européen de 3 ans | Tarif pour un malinois de 3 ans |
| Light | 16,42 € | 24,33 € |
| Confort | 24,50 € | 33,38 € |
| Confort + | 33,79 € | 42,37 € |
| Premium | 43 € | 64,76 € |
| Optimal | 52,18 € | 79,96 € |
| Cat indoor | 26,73 € | X |
Les tarifs de Goodflair
| Formules | Prix mensuels pour un chat européen de 3 ans | Tarif pour un malinois de 3 ans |
| Accidents seuls | 7,90 € | 8,90 € |
| Mutuelle | 25,90 € | 30,90 € |
| Complète | 46,90 € | 53,90 € |
Notre avis sur les prix de ces deux assureurs
Avec sa couverture minimale, Goodflair propose indéniablement les tarifs les plus compétitifs. Cependant, en termes de rapport qualité-prix, les formules de Santévet se révèlent plus avantageuses.
En effet, même si les prix de Goodflair sont moins élevés, la couverture de Santévet est plus étendue avec notamment un forfait prévention plus protecteur.
D’autre part, la formule haut de gamme de Santévet inclut également une prise en charge de l’alimentation thérapeutique à hauteur de 200 €/an maximum.
Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque assureur ?
Santévet et Goodflair présentent de nombreux avantages, mais aussi des limites dans leur prise en charge de vos animaux de compagnie.
Une protection complète
Goodflair et Santévet proposent toutes deux une couverture complète qui couvre tout type de soins (hospitalisation, chirurgie, examens médicaux, anesthésie, consultations d’urgence, etc.), et ce, en cas de maladie comme d’accident.
Par contre, attention, ce n’est pas le cas de l’offre éco de Goodflair, qui ne couvre votre animal que pour les accidents.
Un forfait prévention attractif
Les deux assureurs intègrent dans toutes leurs formules un forfait prévention prenant en charge les soins préventifs. Cela comprend notamment les vaccins, les vermifuges, les frais de stérilisation, les bilans de santé et les frais d’identification.
Seul bémol, le budget prévention de Santévet n’est pas personnalisable. Il dépend de la formule choisie. Quant aux formules de Goodflair, si vous souhaitez bénéficier d’un forfait prévention suffisamment élevé, il faudra souscrire à une option. Ce qui augmentera vos cotisations mensuelles de 7,90 € pour un forfait à 125 €/an et de 13,90 €/mois pour un forfait à 200 €/an.
Des services inclus dans votre offre
Une assistance téléphonique est incluse dans les formules des deux assureurs pour vous permettre d’obtenir des informations rapidement sur la santé de votre fidèle compagnon. Néanmoins, Santévet offre de plus amples services en proposant une application mobile parfaitement ergonomique. Ce qui vous permet de transmettre vos feuilles de soins facilement pour une prise en charge plus rapide.
Enfin, autre point fort de Santévet, c’est son service Payvet qui vous permet de bénéficier d’une couverture sans avance de frais. Payez votre reste à charge plus tard, sans frais supplémentaires.
Le niveau de franchise
Les formules de Goodflair sont sur ce point imbattables. En effet, l’assureur propose un remboursement sans franchise. Pour ce qui est de Santévet, ces franchises sont annuelles et sont comprises entre 0 et 75 € maximum selon la formule sélectionnée.
Des délais de carence raisonnables
Les deux assureurs ont des délais de carence plus ou moins similaires.
| Types de sinistres | Délai de carence pour Santévet | Délai de carence pour Goodflair |
| Accident | 2 jours | 2 jours |
| Maladie | 45 jours | 45 jours |
| Chirurgie (hors urgence) | 6 mois | 120 jours |
| Forfait prévention | Prise en charge immédiate | Sans délai de carence |
Ces deux compagnies exigent donc des délais de carence correspondant à la norme des autres mutuelles. Il n’y a donc rien à signaler de ce côté-là.
Un âge limite de souscription flexible
Sur ce point, les deux compagnies proposent une prise en charge quasi identique. Puisqu’il est possible de souscrire un contrat dès les deux mois de votre chien ou de votre chat . C’est juste au niveau de l’âge limite de souscription que Goodflair est légèrement plus flexible en permettant à des animaux de plus de 8 ans de souscrire un contrat. Par contre, le niveau de couverture ne pourra pas excéder 80 %.
Goodflair ou Santévet : qui a les meilleurs avis clients ?
Les deux compagnies récoltent généralement de bonnes notes sur les sites d’avis. Avec une note sur Google de 4,8/5 pour Goodflair et une note de 3,9/5 pour Santévet.
Un service client exemplaire
Les assurés soulignent le sérieux et l’accompagnement du service client des deux compagnies. Les conseillers sont à l’écoute et de bons conseils. Ils prennent effectivement le temps d’expliquer à leurs clients les différentes solutions possibles et les conseillent sur la meilleure option à envisager.
Seul inconvénient relevé par les internautes, le démarchage de Goodflair est souvent perçu comme un harcèlement pour les personnes qui ont souhaité faire une simulation sur leur site.
Le service Payvet très apprécié des assurés
Plusieurs clients de Santévet ont fait un retour d’expérience positif à propos du service Payvet, qui permet de ne pas avancer ses frais vétérinaires et d’effectuer ses remboursements en 3 fois sans frais.
Les assurés soulignent son aspect pratique et économique pour les propriétaires, surtout en cas d’interventions coûteuses.
Une souscription rapide en ligne
Les internautes sont dans l’ensemble très satisfaits du processus de souscription en ligne des deux compagnies. L’expérience utilisateur a été pensée pour que les assurés puissent souscrire facilement et rapidement le contrat qu’ils souhaitent.
Des remboursements rapides
Les assurés de Goodflair sont unanimement séduits par la rapidité de remboursement de cette compagnie. Certains assurés parlent même d’un remboursement en quelques heures à peine. Ce qui n’est pas le cas de Santévet où il faut attendre parfois plusieurs semaines pour recevoir votre indemnisation. Cependant, avec le système Payvet, Santevet se révèle encore plus performant, car vous n’aurez rien à régler à la suite de votre consultation.
Un manque de communication qui engendre des malentendus
Derrière le mécontentement des assurés se cache souvent une incompréhension du fonctionnement de l’assurance souscrite. La plupart des clients insatisfaits se plaignent en effet de demandes de remboursement non prises en compte ou de résiliation complexe. Mais, généralement, la cause du problème, que ce soit chez Santévet ou Goodflair, réside dans le manque de communication des conditions de remboursement de la compagnie ou des procédures à effectuer pour résilier son contrat.
Une hausse trop importante des cotisations
Sur ce point, c’est Santévet qui est davantage pointé du doigt par rapport à son concurrent Goodflair. En effet, un nombre important d’avis en ligne dénonce l’augmentation trop importante et systématique des cotisations de Santévet lorsque l’animal prend de l’âge.
Ce problème est malheureusement récurrent avec la majorité des assurances animales, car au fil des années votre animal vieillit et les risques liés à sa santé augmentent. Ce qui implique une augmentation de votre prime.
Goodflair ou Santévet : notre avis
Ces deux compagnies entrent dans le classement des meilleures assurances animales du moment. Cependant, notre choix se tourne davantage vers Santévet, et ce, pour plusieurs raisons.
Une couverture plus protectrice
Santévet rembourse effectivement plus de soins et ne différencie pas ses remboursements entre les maladies et les accidents. De plus, cet assureur est recommandé par les vétérinaires, car il prend également en charge l’alimentation thérapeutique et certaines maladies héréditaires comme la dysplasie de la hanche.
D’autre part, contrairement à Goodflair, Santévet propose des garanties optionnelles qui vous permettent de profiter d’une meilleure protection, en offrant une couverture en responsabilité civile et une garantie décès.
Un plus large éventail d’animaux assurés
Contrairement à Goodflair et à la majorité des assureurs, Santévet accepte d’assurer quasiment tous les chiens et chats sans distinction de race. Cette compagnie accepte même d’assurer les chiens de chasse et les chiens de catégorie 1 et 2.
Un service Payvet performant
Santévet est une des rares assurances à pratiquer le tiers payant. Cela vous permet de ne pas avancer vos frais vétérinaires et de rembourser votre assureur de manière échelonnée. Ce qui s’avère très pratique lorsque votre reste à charge dépasse plusieurs centaines d’euros.
