Avis sur Santévet, la mutuelle pour les animaux

Notre avis en bref sur l’assurance SantéVet 

Depuis 2003, Santévet figure parmi les leaders français de l’assurance santé dédiée aux animaux. Elle assure notamment les chiens, les chats et les nouveaux animaux de compagnie (NAC). Notre avis sur cette compagnie est très favorable, pour plusieurs raisons que nous détaillons ici.

Les points forts ✅

Les points faibles ❌

Possibilité d’assurer les chiens, les chats et les NAC (lapin, perroquet, chinchilla, cobaye, furet) 5 à 6 formules au choix pour les chiens et chats Une couverture à 100 % avec la formule Optimal Un plafond annuel pouvant aller jusqu’à 4 000 € Un forfait prévention inclus dans toutes les formules pour chiens, chats et certains NAC Une prise en charge de l’alimentation thérapeutique Le remboursement des soins s’étend aux maladies et aux accidents Une garantie décès et responsabilité civile disponibles en option Le service Payvet et Santévet urgences compris dans toutes les offres

Âge limite de la garantie décès fixé à 3 ans Prise en charge de la nourriture thérapeutique accessible seulement en souscrivant à la formule Optimal ou cat indoor (pour les chats) Choix de formules limité pour les NAC

Analyse Santévet : pourquoi choisir cette mutuelle ?

Santévet peut faire valoir de nombreux points forts non négligeables, comme son service de paiement différé (Payvet) et son large éventail de formules qui permet à chaque assuré de choisir la couverture adaptée à ses besoins.

Un large panel de formules pour chiens et chats

Le premier atout de cette mutuelle santé est le choix entre différentes différentes formules, en fonction de votre budget et des conditions de vie de votre animal :

• Light ;
• Confort ;
• Confort plus ;
• Premium ;
• Optimal.

Chacune de ces solutions propose des taux de remboursement de vos frais vétérinaires compris entre 60 et 100 %.

Notre avis sur les formules de Santévet

Pour les chiens et les chats, la mutuelle propose un large choix de garanties, contrairement à la plupart des autres compagnies qui n’en proposent que deux ou trois.
Seul bémol : pour les NAC, Santévet ne propose qu’une seule formule, qu’elle adapte en fonction de l’animal à assurer.

Des formules d’assurance « tout risques »

Le deuxième avantage de Santévet concerne la couverture « tous risques » disponible. Avec cette solution, la compagnie rembourse aussi bien les consultations et les traitements que les hospitalisations ou les frais chirurgicaux, y compris les imageries médicales et certaines médecines douces.
Autre avantage, la couverture Santévet englobe les frais vétérinaires liés à une maladie et ceux découlant d’un accident. Même s’il existe des exclusions, l’indemnisation de Santévet inclut un vaste panel d’interventions médicales.

Notre opinion sur l’étendue de la couverture de Santévet

Si certaines compagnies différencient les soins liés aux accidents ou aux maladies, Santévet propose une prise en charge complète. Cela implique toutefois un budget plus élevé, même pour une formule d’entrée de gamme.

Des services de prévention pour protéger vos animaux de compagnie

Santévet inclut dans toutes ses formules un budget prévention compris entre 30 et 150 € par an. Ce forfait soins préventifs vous indemnise pour :

• les vaccins,
• les traitements antiparasitaires,
• les frais de stérilisation,
• le détartrage,
• l’identification de votre animal,
• les bilans préventifs (diagnostic),
• les produits d’hygiène (shampoings, lotions, etc.).

Notre avis sur le budget prévention

Là où certains assureurs proposent un forfait prévention en option, Santévet inclut cette offre dans toutes ses formules. Le montant est fixé selon le contrat souscrit.

Une avance des frais vétérinaires

Grâce au service Payvet, Santévet vous évite d’avancer les frais vétérinaires au moment de la consultation. Vous réglez le reste à charge directement à l’assureur.

Notre opinion sur ce service innovant

Payvet vous permet de faire face plus facilement en cas de grosses dépenses. Au lieu de payer la totalité du traitement de votre fidèle compagnon en une seule fois. Vous remboursez le montant restant à votre charge en trois fois sans frais.

Souscription rapide pour les jeunes animaux

Santévet vous offre la possibilité d’assurer vos animaux dès leur plus jeune âge : dès 2 mois pour les chiens et chats, et dès 3 mois pour les NACs. La souscription peut se faire simplement en ligne sur le site de la compagnie ou par téléphone.

Notre avis

Santévet vous permet de souscrire facilement et rapidement une mutuelle pour vos animaux de compagnie. Pour bénéficier de tarifs plus attractifs, il est préférable d’assurer votre compagnon au plus tôt.

Autres garanties intéressantes : assurance décès, garantie responsabilité civile, …

Nous avons particulièrement apprécié les offres de garantie optionnelles de cette mutuelle pour animaux. Vous pouvez par exemple profiter d’une assurance décès. En cas de mort de l’animal suite à un accident ou à une maladie, l’assureur verse un capital de 510 euros au propriétaire.

Le groupe d’assurance propose aussi une garantie responsabilité civile, obligatoire pour les races de chiens de catégories 1 et 2. Grâce à cette offre, l’assureur rembourse les frais engagés dans la réparation des préjudices causés par votre chien :

• jusqu’à 50 000 euros pour les dégâts matériels ;
• jusqu’à 250 000 euros par an s’il s’agit de dommages corporels.

La garantie parachute des chats fait également partie de ces garanties optionnelles. Celle-ci vous permet de bénéficier d’un remboursement des frais vétérinaires consécutifs à une chute de votre félin depuis une hauteur importante.

Notre avis sur les options

Santévet propose une assurance très complète, notamment pour les chiens catégorisés. Celle-ci dispense les propriétaire de souscrire une assurance responsabilité civile ailleurs.

Est-ce une mutuelle chère ?

Les prix de Santévet évoluent en fonction de plusieurs facteurs. Les caractéristiques de votre animal entrent en ligne de compte : âge, état de santé, sexe, race…

Certains critères, comme la domiciliation du maître, influencent le tarif de votre formule. Le niveau de couverture souscrit impacte également le montant des cotisations :

• Formule choisie : une solution éco (Light) est moins onéreuse qu’une couverture haut de gamme (Optimal).
• Garanties optionnelles : l’adhésion à un capital décès ou à une responsabilité civile augmente le coût de l’assurance.

Exemples de tarifs pratiqués par Santévet

Formules Santévet	Prix mensuels pour un chiot	Tarifs mensuels pour un chaton
Light	29,19 €	16,29 €
Confort	35,49 €	24,71 €
Confort+	38,85 €	34,07 €
Premium	67,34 €	43,01 €
Optimal	81,99 €	52,15 €
Cat indoor	X	28,09 €

Une offre de bienvenue généreuse avec le code promo

L’assureur propose régulièrement des réductions qui vous font bénéficier de multiples avantages.
Profitez de notre code promo Santévet valable pour toute nouvelle inscription et ouvrant droit à deux mois d’assurance gratuits.

Une offre de parrainage très avantageuse

Le parrainage chez Santévet représente une autre façon d’économiser.

Comment fonctionne le système de parrainage ?

Le principe est assez simple : il vous suffit de rechercher d’autres propriétaires d’animaux de compagnie susceptibles d’être intéressés par les formules d’assurance de Santévet.

Le parrain bénéficie de 25 euros par filleul inscrit et ce dernier, d’un mois de cotisation offert. Son inscription se fait directement via votre espace client.

Quelles sont les conditions pour parrainer ?

Pour que le parrainage soit approuvé, il faut que :

• Vous soyez un client fidèle de l’entreprise.
• Le filleul paie, au minimum, deux cotisations en 90 jours.
• Durant ces trois mois, aucune rupture de contrat n’intervienne.
• L’animal de compagnie du filleul soit âgé de six mois au plus.

Notre avis sur sa politique tarifaire

Suite à plusieurs devis réalisés pour le même animal chez différents assureurs, nous avons constaté que Santévet est légèrement plus cher que ses concurrents, avec des mensualités qui peuvent dépasser les 80 €.
Cependant, la qualité des couvertures proposées par l’assureur justifie les tarifs proposés par cette compagnie, qui offre globalement une meilleure indemnisation que bon nombre d’assurances sur le marché.

Les avis des clients

Pour choisir votre future assurance animale, consulter les avis clients est une étape essentielle. Santévet est une mutuelle avec une longue expertise de plus de 20 ans. Il est donc facile de trouver de nombreux commentaires sur les prestations qu’elle offre et sur l’opinion globale des assurés.

Les avis Google

Avec une note moyenne de 3,9/5 sur Google, Santévet récolte une évaluation tout à fait honorable, même si les avis des clients ne sont pas tous unanimes.

Une assurance conforme aux attentes des propriétaires d’animaux

Pour les clients satisfaits, l’entreprise est sérieuse et répond aux besoins de ses clients. La grille tarifaire fournie avec le contrat correspond aux remboursements réellement accordés. Le contrat est clair et les démarches sont jugées simples, même par les nouveaux souscripteurs.

Des remboursements rapides

Les demandes d’indemnisation sont traitées au plus vite. La transmission des feuilles de soins via le site web ou l’application mobile de la compagnie constitue un réel gain de temps, souligné par de nombreux assurés.

Augmentation des cotisations

Un des points noirs de cet assureur concerne l’augmentation des cotisations au fils des années. Chaque année les factures mensuelles augmentent sans raison apparente. Certains assurés sont même contraints de résilier leur contrat, car ce dernier devient trop cher.

Les avis des autres sites

Sites d’avis	Notes sur 5
Opinion assurance	2,7
Trustpilot	4,1
Hellosafe	4,5
Avis vérifiés	4,8
Green Opinion	4
Note globale	4,02

• 48 heures pour les accidents ;
• 45 jours pour les maladies ;
• six mois pour les chirurgies suite à une maladie.

Comme pour d’autres assurances de santé animale, un certain nombre de maîtres expriment leur mécontentement par rapport à la longueur des délais imposés et à certains frais non remboursés.

Des cotisations qui augmentent chaque année

Un des principaux points faibles relevés par les clients reste l’augmentation des mensualités chaque année. Au fil du temps, le risque que votre animal tombe malade augmente : l’assureur adapte les cotisations en conséquence. Certains assurés doivent alors régler une prime annuelle parfois 20 % plus chère que celle initialement payée, ce qui ce qui les pousse souvent vers des offres concurrentes.

Les avis négatifs sont-ils justifiés ?

Certains clients n’ont pas apprécié leur expérience avec la mutuelle pour diverses raisons.

Une augmentation trop importante des cotisations

Le point négatif relevé par presque tous les assurés concerne la révision périodique de la prime d’assurance. La compagnie revoit le montant des cotisations tous les ans, en prenant en compte les sinistres et l’âge de votre animal, ce qui donne souvent lieu à des augmentations.

Des remboursements qui tardent à venir

Bien que la compagnie se targue de rembourser ses clients en seulement 48 heures, certains dossiers sont plus complexes à traiter que d’autres. Santévet vérifie parfois les antécédents de santé de votre animal avant d’accorder la prise en charge.

Des refus de prise en charge

Comme toutes les assurances, Santévet applique des exclusions de garantie, souvent vécues comme une injustice par les propriétaires.

Notre point de vue sur ces retours négatifs

Excepté l’augmentation des cotisations, pour laquelle la compagnie devra faire des efforts pour rester compétitive, les autres points faibles relevés par les clients sont communs à toutes les compagnies d’assurance. Concernant les exclusions de garantie, il est primordial de vous renseigner sur les conditions d’indemnisation de votre contrat pour éviter toute mauvaise surprise. Chez Santévet, toutes les clauses d’exclusion sont précisées clairement dans les conditions générales.

Quels sont les concurrents de Santévet ?

L’essor récent des mutuelles animales concurrence les offres de Santévet. Voici un rapide tour d’horizon de ces principaux concurrents.

Assureurs concurrents	Tarifs mensuels	Avantages
Bulle Bleue	Dès 7,90 €	Forfait prévention inclus dans l’offre intermédiaire et premium Service Payvet gratuit
Lassie	À partir de 6,50 €	Couverture personnalisable Plafond annuel élevé Sans franchise
Kozoo	Dès 6,95 €	Protection personnalisée Franchise modulable Garanties optionnelles
Barkibu	À partir de 20 €	Bon rapport qualité-prix Plafond annuel de 3 000 €

Lassie

Lassie et Santévet proposent des garanties toutes deux très protectrices. Le point fort de Lassie est surtout basé sur la possibilité qu’elle offre de personnaliser ses formules. Quant à Santévet, la compagnie marque un point supplémentaire grâce à son service Payvet, non proposé par Lassie.

Kozoo

Kozoo est une jeune assurtech qui peut sérieusement concurrencer Santévet. La jeune assurance propose en effet des offres entièrement personnalisables, avec un large choix d’options (pack prévention, capital décès et garantie responsabilité civile). De plus, ses tarifs sont très attractifs.

Barkibu

Barkibu ne propose qu’une seule formule mais la prise en charge de cet assureur reste intéressante et peut faire de l’ombre à Santévet. Notamment grâce à la rapidité de ses remboursements et au rapport qualité-prix de sa couverture qui vous indemnise à hauteur de 80 % dans la limite de 3 000 €/an.

Bulle bleue

Si l’on compare Bulle Bleue et Santévet on se rend compte que Bulle Bleue propose moins de formules. Ce qui laisse moins de choix aux assurés. Cependant, les prix de Bulle Bleue sont globalement moins élevés que ceux de son concurrent. En revanche, le choix du niveau de garantie est plus limité. Enfin, autre atout de Bulle Bleue, la compagnie dispose aussi du service Payvet.

Santévet, une société fiable ?

Santévet est actuellement l’assurance animale qui domine le marché en France. Ses formules adaptées aux chiens, aux chats et aux NAC séduisent de nombreux propriétaires.

Historique de la compagnie

Les frères Salord fondent la compagnie d’assurance Santévet en 2003. Depuis, l’entreprise s’est développée à l’international, notamment en Espagne, en Belgique, en Allemagne et en Italie. La compagnie est actuellement recommandée par 96 % des vétérinaires, indemnise chaque jour plus de 300 000 assurés et couvre plus de 700 000 animaux.

Mode de fonctionnement de la compagnie

Santévet fonctionne comme une mutuelle santé. Chaque contrat souscrit donne lieu au prélèvement d’une cotisation mensuelle. Si votre animal doit être soigné ou hospitalisé, il vous suffit de renvoyer la feuille de soins indiquant les actes médicaux réalisés et les médicaments prescrits. Après étude de votre demande d’indemnisation, Santévet vous rembourse les frais.

Exclusions de garantie

Toutes les prestations ne sont pas remboursées par Santévet. C’est pourquoi il est conseillé de bien vérifier les soins et prestations vétérinaires que cette mutuelle assure réellement avant de vous engager.

À titre d’exemple, Santévet ne prend pas en charge les évènements suivants :

• accidents entraînant des complications ;
• maladies ou accidents survenus avant la souscription du contrat ;
• maladies évitables par la vaccination ;
• prothèses oculaires ou dentaires
• mise bas et césarienne qui ne résultent pas d’un accident ;
• contraception et soins liés à la gestation (insémination, échographies…) ;
• médicaments prescrits sans rapport avec une pathologie.

La chirurgie correctrice, les visites de confort ou les soins réalisés par un vétérinaire non conventionné ne donnent lieu à aucun remboursement.

Un délai de carence s’applique avant de profiter de vos garanties : 48 heures pour un accident, 45 jours en cas de maladie, six mois environ pour une chirurgie suite à une pathologie.

Les avantages Payvet et Family VIP

Santévet ne propose pas de tarifs dégressifs si vous assurez plusieurs animaux chez eux. Toutefois, à partir du deuxième contrat souscrit, vous pouvez bénéficier de l’offre Family VIP, qui vous accorde un mois de cotisations gratuit par an.

Enfin, Santévet met à la disposition de ses clients le service Payvet, qui leur permet de bénéficier de l’avance totale des soins vétérinaires. Le reste à charge est ensuite prélevé en trois mensualités, sans frais.