Avis sur Santévet, la mutuelle pour les animaux

Notre opinion sur l’assurance SantéVet 

Depuis 2003, Santévet figure parmi les leaders français de l’assurance santé dédiée aux animaux. Elle assure notamment les chiens, les chats et les nouveaux animaux de compagnie (NAC). Notre avis sur cette compagnie est très favorable, pour plusieurs raisons que nous détaillons ici.

Les points forts ✅	Les points faibles ❌
5 à 6 formules au choix pour les chiens et chats Un forfait prévention inclus dans toutes les formules pour chiens, chats et certains NAC Le remboursement des soins s’étend aux maladies et aux accidents Garantie décès et responsabilité civile disponibles en option	Âge limite de la garantie décès fixé à 3 ans Prise en charge de la nourriture thérapeutique accessible seulement en souscrivant à la formule Optimal ou cat indoor (pour les chats) Choix de formules limité pour les NAC

Un large panel de formules pour chiens et chats

Le premier atout de cette mutuelle santé est le choix entre différentes différentes formules, en fonction de votre budget et des conditions de vie de votre animal :

• Light ;
• Confort ;
• Confort plus ;
• Premium ;
• Optimal.

Chacune de ces solutions propose des taux de remboursement de vos frais vétérinaires compris entre 60 et 100 %.

Notre avis sur les formules de Santévet

Pour les chiens et les chats, la mutuelle propose un large choix de garanties, contrairement à la plupart des autres compagnies qui n’en proposent que deux ou trois.
Seul bémol : pour les NAC, Santévet ne propose qu’une seule formule, qu’elle adapte en fonction de l’animal à assurer.

Des formules d’assurance « tout risques »

Le deuxième avantage de Santévet concerne la couverture « tous risques » disponible. Avec cette solution, la compagnie rembourse aussi bien les consultations et les traitements que les hospitalisations ou les frais chirurgicaux. Cette formule englobe aussi bien les frais vétérinaires liés à une maladie que ceux découlant d’un accident. Même s’il existe des exclusions, l’indemnisation de Santévet inclut un vaste panel de frais.

Notre opinion sur l’étendue de la couverture de Santévet

Si certaines compagnies différencient les soins liés aux accidents ou aux maladies, Santévet propose une prise en charge complète. Cela implique toutefois un budget plus élevé, même pour une formule d’entrée de gamme.

Des services de prévention pour protéger vos animaux de compagnie

Santévet inclut dans toutes ses formules un budget prévention compris entre 30 et 150 € par an. Ce forfait soins préventifs vous indemnise pour :

• les vaccins,
• les traitements antiparasitaires,
• les frais de stérilisation,
• le détartrage,
• l’identification de votre animal,
• les bilans préventifs (diagnostic),
• les produits d’hygiène (shampoings, lotions, etc.).

Notre avis sur le budget prévention

Là où certains assureurs proposent un forfait prévention en option, Santévet inclut cette offre dans toutes ses formules. Le montant est fixé selon le contrat souscrit.

Une avance des frais vétérinaires

Grâce au service Payvet, Santévet vous évite d’avancer les frais vétérinaires au moment de la consultation. Vous réglez le reste à charge directement à l’assureur.

Notre opinion sur ce service innovant

Payvet vous permet de faire face plus facilement en cas de grosses dépenses. Au lieu de payer la totalité du traitement de votre fidèle compagnon en une seule fois. Vous remboursez le montant restant à votre charge en trois fois sans frais.

Souscription rapide pour les jeunes animaux

Santévet vous offre la possibilité d’assurer vos animaux dès leur plus jeune âge : dès 2 mois pour les chiens et chats, et dès 3 mois pour les NACs. La souscription peut se faire simplement en ligne sur le site de la compagnie ou par téléphone.

Notre avis

Santévet vous permet de souscrire facilement et rapidement une mutuelle pour vos animaux de compagnie. Pour bénéficier de tarifs plus attractifs, il est préférable d’assurer votre compagnon au plus tôt.

Autres garanties intéressantes : assurance décès, garantie responsabilité civile, …

Nous avons particulièrement apprécié les offres de garantie optionnelles de cette mutuelle pour animaux. Vous pouvez par exemple profiter d’une assurance décès. En cas de mort de l’animal suite à un accident ou à une maladie, l’assureur verse un capital de 510 euros au propriétaire.

Le groupe d’assurance propose aussi une garantie responsabilité civile, obligatoire pour les races de chiens de catégories 1 et 2. Grâce à cette offre, l’assureur rembourse les frais engagés dans la réparation des préjudices causés par votre chien :

• jusqu’à 50 000 euros pour les dégâts matériels ;
• jusqu’à 250 000 euros par an s’il s’agit de dommages corporels.

La garantie parachute des chats fait également partie de ces garanties optionnelles. Celle-ci vous permet de bénéficier d’un remboursement des frais vétérinaires consécutifs à une chute de votre félin depuis une hauteur importante.

Notre avis sur les options

Santévet propose une assurance très complète, notamment pour les chiens catégorisés. Celle-ci dispense les propriétaire de souscrire une assurance responsabilité civile ailleurs.

Est-ce une mutuelle chère ?

Les prix de Santévet évoluent en fonction de plusieurs facteurs. Les caractéristiques de votre animal entrent en ligne de compte : âge, état de santé, sexe, race…

Certains critères, comme la domiciliation du maître, influencent le tarif de votre formule. Le niveau de couverture souscrit impacte également le montant des cotisations :

• Formule choisie : une solution éco (Light) est moins onéreuse qu’une couverture haut de gamme (Optimal).
• Garanties optionnelles : l’adhésion à un capital décès ou à une responsabilité civile augmente le coût de l’assurance.

Une offre de bienvenue généreuse avec le code promo

L’assureur propose régulièrement des réductions qui vous font bénéficier de multiples avantages.
Profitez de notre code promo Santévet valable pour toute nouvelle inscription et ouvrant droit à deux mois d’assurance gratuits.

Une offre de parrainage très avantageuse

Le parrainage chez Santévet représente une autre façon d’économiser.

Comment fonctionne le système de parrainage ?

Le principe est assez simple : il vous suffit de rechercher d’autres propriétaires d’animaux de compagnie susceptibles d’être intéressés par les formules d’assurance de Santévet.

Le parrain bénéficie de 25 euros par filleul inscrit et ce dernier, d’un mois de cotisation offert. Son inscription se fait directement via votre espace client.

Quelles sont les conditions pour parrainer ?

Pour que le parrainage soit approuvé, il faut que :

• Vous soyez un client fidèle de l’entreprise.
• Le filleul paie, au minimum, deux cotisations en 90 jours.
• Durant ces trois mois, aucune rupture de contrat n’intervienne.
• L’animal de compagnie du filleul soit âgé de six mois au plus.

Notre avis sur sa politique tarifaire

Suite à plusieurs devis réalisés pour le même animal chez différents assureurs, nous avons constaté que Santévet est légèrement plus cher que ses concurrents.

Cependant, la qualité des couvertures proposées par l’assureur justifie les tarifs proposés par cette compagnie, qui offre globalement une meilleure indemnisation que bon nombre d’assurances sur le marché.

Les avis des clients

Site	Nombre de votes	Avis positifs	Avis négatifs	Note (sur 5)
Avis vérifiés	15 952	Service clients à l’écoute et professionnel Devis rapide Conseillers compétents	Harcèlement téléphonique après devis Informations contradictoires Service clients désagréable au téléphone	4,8
Opinions assurances	168	Site internet fluide et bien complet – prestations satisfaisantes Possibilité de tout transmettre par internet	Remboursements longs à être versés Franchise trop élevée Pas de remises pour la fidélité (client depuis plus de 7 ans) Certains vaccins qui ne sont pas remboursés	1,7
TrustPilot	7 727	Gestes commerciaux et remises effectués en cas de soucis Accord possible en cas de différend Service Payvet qui permet de ne pas avancer les frais	Service clients désagréable et trop dans le commercial (« cherche à vendre à tout prix ») Franchise trop élevée Assurance qui coûte plus cher que les frais vétérinaires réels à l’année Remboursements trop longs (« quand il y en a ») et trop de conditions pour en bénéficier Cotisations qui augmentent chaque année	4,1
Google avis	3 311	Remboursements rapides Forfait prévention utile Conseillers à l’écoute	Des refus de remboursement peu transparents Augmentation des cotisations	3,9
Détective Banque	avis du site	Formules variées Service client disponible Application mobile pratique	Augmentation annuelle de la prime	4
Hellomonnaie	6	Service client disponible Remboursement conforme au contrat	Les conditions d’indemnisation de la garantie décès ne sont pas toujours claires.	4,4
Moyenne des notes				3,82

Si la majorité des clients donne une note positive à Santévet, certains retours diffèrent.

Les mauvais avis pointent notamment des problèmes survenus lors d’une demande de remboursement, un manque d’amabilité du service clients ou des réponses contradictoires entre le site internet et les conseillers au téléphone. La majorité des clients mécontents se plaint toutefois de l’augmentation systématique des cotisations chaque année.

Selon nous, la compagnie propose une couverture santé satisfaisante. Avec plusieurs garanties optionnelles vous permettant de moduler votre contrat selon la race de vos animaux, elle figure parmi les plus compétentes du marché français.

Les avis positifs des clients

Globalement, les retours clients sont concluants, notamment en ce qui concerne l’accueil et le service client.

Un bon rapport qualité/prix des produits d’assurance animale

Les clients mettent en évidence l’étendue des garanties dès l’entrée de gamme, avec un tarif à partir de 9 euros par mois. Le taux de franchise est assez faible, voire nul pour la formule Light.

Une protection à vie de vos animaux domestiques

Autre remarque des clients : une fois qu’ils ont souscrit à une assurance santé pour leurs animaux, ceux-ci sont protégés à vie  Ils peuvent profiter des mêmes garanties tout au long de leur existence, quels que soient leur âge ou leur état de santé.

Jusqu’à 100 % de remboursement

Plusieurs clients ayant opté pour la formule Optimal ont bénéficié de la prise en charge intégrale des frais engagés pour les soins de leurs chiens, chats ou NAC. Qu’il s’agisse d’une consultation, d’une opération chirurgicale, d’un traitement ou du transport en ambulance, toutes les sommes ont été remboursées.

Une souscription simple en ligne

D’autres propriétaires apprécient particulièrement la digitalisation des démarches liées à la souscription du contrat. Cette solution allie rapidité de traitement et intuitivité.

Un personnel à l’écoute

Le service client Santévet est réputé pour sa compétence et son assistance. Les conseillers expliquent clairement les prestations et les exclusions, tout en laissant au client un temps de réflexion suffisant avant de faire leur choix. Le personnel de la compagnie offre des conseils pertinents pour aider les consommateurs à trouver la formule adaptée à leur animal.

Une prise en charge rapide des frais vétérinaires

Le processus de remboursement est généralement rapide. Après avoir envoyé une feuille de soins à la compagnie d’assurance, les sociétaires ont été remboursés en moins de 48 heures.

Un système de parrainage généreux

Les clients économisent sur leur budget d’assurance grâce au parrainage proposé par la mutuelle de santé animale. Pour toute nouvelle inscription d’un filleul, chaque parrain gagne 25 euros par le biais d’un lien ou d’un code personnel.

Les avis négatifs

Santévet est le leader des assurances pour animaux en France. Néanmoins, certains clients ont relevé quelques points négatifs concernant le service et les offres proposés par l’assureur.

Des délais de carence trop longs pour les maladies et les chirurgies

Quelle que soit la formule d’assurance souscrite, les délais de carence sont les mêmes :

• 48 heures pour les accidents ;
• 45 jours pour les maladies ;
• six mois pour les chirurgies suite à une maladie.

Comme pour d’autres assurances de santé animale, un certain nombre de maîtres expriment leur mécontentement par rapport à la longueur des délais imposés et à certains frais non remboursés.

Les limites d’âge à la souscription du contrat

Pour accéder à une offre d’assurance, les animaux de compagnie doivent être âgés de sept ans au plus, ce qui paraît relativement jeune selon l’animal et sa race. Néanmoins, une fois le contrat souscrit, votre compagnon à quatre pattes est protégé à vie.

Des cotisations qui augmentent chaque année

Un des principaux points faibles relevés par les clients reste l’augmentation des mensualités chaque année. Au fil du temps, le risque que votre animal tombe malade augmente : l’assureur adapte les cotisations en conséquence. Certains assurés doivent alors régler une prime annuelle parfois 20 % plus chère que celle initialement payée, ce qui les contraint parfois à résilier leur contrat.

Les avis des vétérinaires sur l’assureur

Plus de 90 % des vétérinaires recommandent Santévet aux propriétaires de chiens, de chats et de NAC.

Des formules variées

Les experts en santé animale de Catedog soulignent le large éventail d’options et de formules proposées par Santévet. Les différentes solutions de Santévet s’adaptent à tous les budgets et répondent aux besoins d’une majorité d’assurés.

Des clauses d’exclusion clairement mentionnées

L’École nationale vétérinaire d’Alfort, partenaire de Santévet, note que la garantie n’est pas toujours complète et ne prend pas tous les cas de figure en compte. Cependant, les rares exclusions sont clairement indiquées dans le contrat.

Une assistance téléphonique en cas d’urgence

Un numéro spécial vous permet d’être mis en relation rapidement avec un expert en santé animale. Cette assistance se révèle particulièrement utile en cas de situation critique (blessure, empoisonnement…).

Le service Payvet

Plébiscité par Vetup, un des principaux partenaires de Santévet, Payvet permet désormais aux vétérinaires partenaires de pratiquer une sorte de tiers payant. Le propriétaire du chien n’a pas à avancer les soins : Santévet règle directement le vétérinaire. L’assureur prélève ensuite le reste à charge à l’assuré en trois fois sans frais.

Les avis Google

Avec une note moyenne de 3,9/5 sur Google, Santévet récolte une évaluation tout à fait honorable, même si les avis des clients ne sont pas tous unanimes.

Une assurance conforme aux attentes des propriétaires d’animaux

Pour les clients satisfaits, l’entreprise est sérieuse et répond aux besoins de ses clients. La grille tarifaire fournie avec le contrat correspond aux remboursements réellement accordés. Le contrat est clair et les démarches sont jugées simples, même par les nouveaux souscripteurs.

Des remboursements rapides

Les demandes d’indemnisation sont traitées au plus vite. La transmission des feuilles de soins via le site web ou l’application mobile de la compagnie constitue un réel gain de temps, souligné par de nombreux assurés.

Les avis négatifs sur Santévet

Certains clients n’ont pas apprécié leur expérience avec la mutuelle pour diverses raisons.

Une augmentation trop importante des cotisations

Le point négatif relevé par presque tous les assurés concerne la révision périodique de la prime d’assurance. La compagnie revoit le montant des cotisations tous les ans, en prenant en compte les sinistres et l’âge de votre animal, ce qui donne souvent lieu à des augmentations.

Des remboursements qui tardent à venir

Bien que la compagnie se targue de rembourser ses clients en seulement 48 heures, certains dossiers sont plus complexes à traiter que d’autres. Santévet vérifie parfois les antécédents de santé de votre animal avant d’accorder la prise en charge.

Des refus de prise en charge

Comme toutes les assurances, Santévet applique des exclusions de garantie, souvent vécues comme une injustice par les propriétaires.

Notre point de vue sur ces retours négatifs

Excepté l’augmentation des cotisations, pour laquelle la compagnie devra faire des efforts pour rester compétitive, les autres points faibles relevés par les clients sont communs à toutes les compagnies d’assurance. Concernant les exclusions de garantie, il est primordial de vous renseigner sur les conditions d’indemnisation de votre contrat pour éviter toute mauvaise surprise. Chez Santévet, toutes les clauses d’exclusion sont précisées clairement dans les conditions générales.

Quels sont les avis sur les forums ?

Wamiz

Sur ce forum, les participants décrivent Santévet comme une compagnie fiable qui respecte ses engagements, mais plus chère à la souscription que d’autres assurances animales.
Certains assurés mettent également en garde quant aux éventuelles exclusions de garantie et rappellent qu’il est essentiel de bien lire son contrat. Par exemple, les soins liés à un accident ne sont pas remboursés si celui-ci est pas causé par un manque de vigilance du maître.

Caniforum

D’après les avis relevés sur ce forum, les feuilles de soins préremplies facilitent les demandes de remboursements. La plupart des assurés soulignent une gestion des dossiers efficace, avec des indemnités généralement versées sous 10 jours après la réalisation des soins.

Santévet, une société fiable ?

Santévet est actuellement l’assurance animale qui domine le marché en France. Ses formules adaptées aux chiens, aux chats et aux NAC séduisent de nombreux propriétaires.

Historique de la compagnie

Les frères Salord fondent la compagnie d’assurance Santévet en 2003. Depuis, l’entreprise s’est développée à l’international, notamment en Espagne, en Belgique, en Allemagne et en Italie. La compagnie est actuellement recommandée par 96 % des vétérinaires, indemnise chaque jour plus de 300 000 assurés et couvre plus de 700 000 animaux.

Mode de fonctionnement de la compagnie

Santévet fonctionne comme une mutuelle santé. Chaque contrat souscrit donne lieu au prélèvement d’une cotisation mensuelle. Si votre animal doit être soigné ou hospitalisé, il vous suffit de renvoyer la feuille de soins indiquant les actes médicaux réalisés et les médicaments prescrits. Après étude de votre demande d’indemnisation, Santévet vous rembourse les frais.

Exclusions de garantie

Toutes les prestations ne sont pas remboursées par Santévet. C’est pourquoi il est conseillé de bien vérifier les soins et prestations vétérinaires que cette mutuelle assure réellement avant de vous engager.

À titre d’exemple, Santévet ne prend pas en charge les évènements suivants :

• accidents entraînant des complications ;
• maladies ou accidents survenus avant la souscription du contrat ;
• maladies évitables par la vaccination ;
• prothèses oculaires ou dentaires
• mise bas et césarienne qui ne résultent pas d’un accident ;
• contraception et soins liés à la gestation (insémination, échographies…) ;
• médicaments prescrits sans rapport avec une pathologie.

La chirurgie correctrice, les visites de confort ou les soins réalisés par un vétérinaire non conventionné ne donnent lieu à aucun remboursement.

Un délai de carence s’applique avant de profiter de vos garanties : 48 heures pour un accident, 45 jours en cas de maladie, six mois environ pour une chirurgie suite à une pathologie.

Les avantages Payvet et Family VIP

Santévet ne propose pas de tarifs dégressifs si vous assurez plusieurs animaux chez eux. Toutefois, à partir du deuxième contrat souscrit, vous pouvez bénéficier de l’offre Family VIP, qui vous accorde un mois de cotisations gratuit par an.

Enfin, Santévet met à la disposition de ses clients le service Payvet, qui leur permet de bénéficier de l’avance totale des soins vétérinaires. Le reste à charge est ensuite prélevé en trois mensualités, sans frais.