Avis sur Santévet
Notre opinion sur l’assurance SantéVet
Depuis 2003, Santévet figure parmi les leaders français de l’assurance santé dédiée aux animaux. . Elle assure notamment les chiens, les chats et les nouveaux animaux de compagnie (NAC). Mais que penser de cet assureur ? Globalement, notre avis est très favorable, et ce pour plusieurs raisons que nous allons vous présenter en détails !
Un large panel de formules pour chiens et chats
Le premier avantage avec cette mutuelle santé, c’est que vous avez la possibilité de choisir entre 5 formules, en fonction de votre budget et des conditions de vie de votre animal :
- La formule Light
- La formule Confort
- La formule Confort plus
- La formule Premium
- La formule Optimal
Chacune de ces formules propose des taux de remboursement de vos frais vétérinaires intéressants, entre 60 et 100 %.
Notre avis sur les formules de Santévet
Pour les chiens et les chats, il est vrai qu’un large choix de formule est disponible. Contrairement, à la plupart des autres compagnies qui n’en propose que deux ou trois. Le principal avantage de ces formules multiples est de vous permettre de choisir celle qui correspondra parfaitement à vos besoins.
Seul bémol, si les chiens et chats bénéficient d’un large choix de formules. Ce n’est pas le cas des NAC, pour lesquels Santévet ne propose qu’une seule formule qu’elle adapte en fonction de l’animal à assurer.
Des formules d’assurance « tout risques »
Deuxième avantage : l’assureur met à la disposition des clients une couverture « tous risques ». La compagnie rembourse aussi bien les frais médicaux, les consultations, les hospitalisations que les frais chirurgicaux. Bien évidemment, il existe des exclusions de prise en charge au contrat. Toutefois, comparé à d’autres assurances, l’indemnisation de Santévet englobe un vaste panel de frais » médicaux et vétérinaires.
Grâce à cette assurance « tous risques », vous n’aurez plus à choisir entre investir dans une formule remboursant les frais de santé liés à une maladie ou ceux liés à un accident de votre animal. En effet, il s’agit, bien souvent, d’un dilemme de taille pour n’importe quel maître attentionné !
Notre opinion sur l’étendue de la couverture de Santévet
Si certaines compagnies différencient le remboursement des soins liés aux accidents et aux maladies, Santévet en a décidé autrement. L’assureur propose en effet des formules complètes dès sa formule éco.
En revanche, cela implique de prévoir un budget plus élevé même pour une formule d’entrée de gamme.
Des services de prévention pour protéger vos animaux de compagnie
Santévet inclut dans toutes ses formules un budget prévention compris entre 30 et 150 € par an. Ce forfait soins préventifs vous indemnise pour :
- les vaccins,
- les traitements antiparasitaires,
- les frais de stérilisation,
- le détartrage,
- l’identification de votre animal,
- les bilans préventifs (diagnostic),
- les produits d’hygiène (shampoings, lotions, etc.).
Notre avis sur le budget prévention
Là où certains assureurs proposent un forfait prévention en option, Santévet inclut cette offre dans toutes ses formules. Seul inconvénient, le montant de ce forfait n’est pas personnalisable. Il est fixé selon la formule souscrite.
Une avance des frais vétérinaires
Grâce au service Payvet, Santévet vous offre la possibilité de ne pas avancer vos frais vétérinaires au moment de la consultation. Vous règlerez votre reste à charge directement à votre assureur en 3 fois sans frais.
Notre opinion sur ce service innovant
Ce nouveau service vous permet de faire face plus facilement en cas de grosses dépenses. En effet, au lieu de payer la totalité du traitement de votre fidèle compagnon en une seule fois. Vous ne rembourserez à votre assureur que le montant correspondant à votre reste à charge, qui sera réparti en 3 mensualités.
Souscription rapide pour les jeunes animaux
Santévet vous offre la possibilité d’assurer vos animaux dès leur plus jeune âge : dès 2 mois pour les chiens et chats, et dès 3 mois pour les NACs. La souscription peut se faire simplement en ligne sur le site de la compagnie ou par téléphone.
Notre avis
Santévet vous permet de souscrire facilement et rapidement à une mutuelle pour vos animaux de compagnie. D’ailleurs, il est préférable de souscrire tôt à une assurance, car ainsi, vous bénéficierez de tarifs plus attractifs.
Autres garanties intéressantes : assurance décès, garantie responsabilité civile, etc.
Enfin, ce que nous avons particulièrement apprécié chez cette mutuelle animaux, ce sont ses offres de garantie optionnelles. Elles vous permettent de profiter d’une assurance décès. Ainsi, en cas de mort de l’animal suite à un accident ou à une maladie, l’assureur verse un capital de 510 euros au propriétaire.
Le groupe d’assurance propose aussi une garantie responsabilité civile, qui est notamment obligatoire pour les races de chiens de catégorie 1 et 2. Grâce à cette offre, l’assureur vous remboursera les frais engagés dans la réparation des dommages causés par votre chien :
- S’il s’agit de dommages matériels, vous pouvez obtenir un remboursement allant jusqu’à 50.000 euros.
- S’il s’agit de dommages corporels, la somme s’élève jusqu’à 250.000 euros par an.
La garantie parachute des chats fait également partie de ces garanties optionnelles. Celle-ci vous permet de bénéficier d’un remboursement des frais vétérinaires consécutifs à une chute de votre félin, au-dessus d’une hauteur importante.
Notre avis sur les options
Santévet propose une assurance très complète, notamment pour les chiens catégorisés. Le propriétaire de ce type de chiens ne sera en effet pas obligé de souscrire une assurance responsabilité civile ailleurs, il pourra profiter de toutes ses garanties avec la même compagnie.
Tableau récapitulatif
| Les points forts | Les inconvénients |
| 5 à 6 formules au choix pour les chiens et chats Un forfait prévention inclus dans toutes les formules pour chiens, chats et certains NAC Le remboursement des soins s’étend aux maladies et aux accidents Garantie décès et responsabilité civile disponibles en option | Âge limite de la garantie décès fixé à 3 ans Prise en charge de la nourriture thérapeutique accessible seulement en souscrivant à la formule Optimal ou cat indoor (pour les chats) Choix de formules limité pour les NAC |
Notre avis sur les prix de Santévet
Les prix de Santévet évoluent en fonction de plusieurs facteurs. Tout d’abord, il faut prendre en compte les caractéristiques de votre animal :
- son âge,
- son état de santé,
- le sexe de l’animal,
- sa race.
Certains points comme la domiciliation du maître influencent également le tarif de votre formule. Mais, ce qui impactera de manière importante le prix de votre assurance, c’est aussi le niveau de couverture pour lequel vous allez souscrire. Concrètement, avec Santévet, cela comprend :
- la formule choisie : il est évident qu’en optant pour une formule éco (Light) vous payerez moins cher qu’en souscrivant une formule haut de gamme (Optimal).
- les garanties optionnelles : l’adhésion à un capital décès ou à une garantie responsabilité civile viendra automatiquement augmenter le montant de vos cotisations.
Notre verdict
En faisant l’ expérience de réaliser plusieurs devis pour le même animal (même race, même âge, mêmes antécédents vétérinaires) chez plusieurs assureurs sur le marché des animaux de compagnie, nous avons pu constater que Santévet est très légèrement plus cher que ses concurrents.
Cependant, la qualité des couvertures proposées par l’assureur justifie les tarifs proposés par cette compagnie, qui offre globalement une meilleure indemnisation par rapport à bon nombre d’assurances concurrentes.
Une offre de bienvenue généreuse avec le code promo Santévet
Pour le plus grand bonheur des consommateurs, l’assureur propose régulièrement des réductions et des codes promos qui vous font bénéficier de multiples avantages. Valable pour toute nouvelle inscription, c’est l’occasion rêvée de gagner deux mois gratuits.
Profitez tout de suite de notre code promo Santévet en suivant le lien.
Une offre de parrainage très avantageuse
Le parrainage chez Santévet est une autre façon d’économiser. Vous souhaitez souscrire une assurance pour votre chien, chat, rongeur ou autres NAC ? Et vous souhaitez bénéficier d’un ou de plusieurs mois offerts ? Voici, nos astuces :
Comment fonctionne le système de parrainage ?
Ce système est assez simple : vous êtes un client fidèle ? Il vous suffit de rechercher d’autres propriétaires d’animaux de compagnie, susceptibles d’être intéressés par les formules d’assurance de cette entreprise.
Le parrain bénéficie de 25€ par filleul inscrit, et ce dernier aura 1 mois de cotisation offert. Son inscription se fera, ainsi, à travers votre espace client.
Quelles sont les conditions pour parrainer ?
Pour que le parrainage soit approuvé, il faut que :
- Vous soyez un client fidèle de l’entreprise.
- Le filleul paie, au minimum, deux cotisations en 90 jours.
- Il n’y ait pas de rupture de contrat, durant ces 3 mois.
- L’animal de compagnie du filleul soit âgé d’au plus 6 mois.
Avis des clients
| Site | Nombre de votes | Avis positifs | Avis négatifs | Note (sur 5) |
| Avis vérifiés | 15 952 | – service clients à l’écoute et professionnel – devis rapide – conseillers compétents | – harcèlement téléphonique après devis – informations contradictoires – service clients désagréable au téléphone | 4,8 |
| Opinions assurances | 168 | – site internet fluide et bien complet – prestations satisfaisantes – possibilité de tout transmettre par internet | – remboursements longs à être versés – franchise trop élevée – pas de remises pour la fidélité (client depuis plus de 7 ans) – certains vaccins qui ne sont pas remboursés | 1,7 |
| TrustPilot | 7 727 | – gestes commerciaux et remises effectués en cas de soucis – accord possible en cas de différend – Service Payvet qui permet de ne pas avancer les frais | – service clients désagréable et trop dans le commercial (« cherche à vendre à tout prix ») – franchise trop élevée – assurance qui coûte plus cher que les frais vétérinaires réels à l’année – remboursements trop longs (« quand il y en a ») et trop de conditions pour en bénéficier – Cotisations qui augmentent chaque année | 4,1 |
| Google avis | 3 311 | – Remboursements rapides – Forfait prévention utile – Conseillers à l’écoute | – Des refus de remboursement peu transparents – Augmentation des cotisations | 3,9 |
| Détective Banque | avis du site | – Formules variées – Service client disponible – Application mobile pratique | – Augmentation annuelle de la prime | 4 |
| Hellomonnaie | 6 | – Service client disponible – Remboursement conforme au contrat | – Les conditions d’indemnisation de la garantie décès ne sont pas toujours claires. | 4,4 |
| Moyenne des notes | 3,82 |
Nous pouvons en conclure que même si la majorité des clients donne une note positive à SantéVet, certains avis diffèrent.
Les mauvais avis pointent notamment certains inconvénients survenus en demandant un remboursement, ou encore en contactant le service clients qui aurait pu être désagréable avec eux. Si certains trouvent qu’une réponse à une de leurs questions est contradictoire entre le site internet et les conseillers au téléphone, la majorité des clients mécontents se plaint des cotisations mensuelles qui augmentent trop chaque année.
Selon nous, la compagnie propose une couverture santé suffisamment satisfaisante. Avec plusieurs garanties optionnelles vous permettant de moduler votre contrat, selon la race de vos animaux, elle figure parmi les plus compétents du marché français. Mais qu’en disent les clients ?
Les avis positifs des clients
Globalement, les retours clients sont positifs, notamment en ce qui concerne l’accueil et le service client. Parmi les remarques les plus récurrentes, on retrouve :
Un bon rapport qualité/prix des produits d’assurance animale
Les clients ont mis en évidence son excellent rapport qualité/prix. En effet, rien qu’avec sa formule entrée de gamme, les maîtres peuvent déjà bénéficier de toutes les garanties d’une assurance santé animale, avec un tarif à partir de 9€ par mois. Qui plus est, le taux de franchise est assez faible, voire nul pour la formule Light.
Une protection à vie de vos animaux domestiques
Autre remarque des clients : une fois qu’ils ont souscrit à une assurance santé pour leurs animaux, ceux-ci seront protégés à vie ! Ils pourront, dès lors, profiter des mêmes garanties tout au long de leur vie, peu importe leur âge ou leur état de santé.
Des garanties jusqu’à 100% de remboursement
Plusieurs clients ayant opté pour la formule Optimal affirment avoir pu bénéficier d’un remboursement intégral des frais engagés dans les soins de leurs chiens et chats ou NAC. Qu’il s’agisse de la consultation, des opérations chirurgicales, du traitement, des médicaments ou encore du transport en ambulance, tout a été pris en charge.
Une souscription simple en ligne
D’autres maîtres ont particulièrement apprécié la digitalisation des démarches liées à la souscription d’un contrat. Ils n’ont donc pas à eu à se déplacer dans les locaux. Une option pratique pour les maîtres débordés !
Un personnel très à l’écoute
Le service client de cette mutuelle est réputé être très compétent et à l’écoute. Les personnels expliquent, de façon claire et précise, les prestations et les exclusions. Les clients disent avoir eu un temps de réflexion avant de faire leur choix. Les télé conseillers proposent, avec bienveillance, des conseils pertinents pour aider les consommateurs à trouver la formule adaptée à leur animal.
Une prise en charge rapide des frais vétérinaires
Selon les clients, le processus de remboursement des frais vétérinaires est généralement rapide. Après avoir envoyé une feuille de soins à l’entreprise d’assurance, les consommateurs disent avoir été remboursés, en moins de 48h.
Le système de parrainage généreux
Les clients ont pu économiser encore plus sur leur budget, grâce au système de parrainage. Celui-ci permet aux consommateurs, une fois client, de gagner de l’argent. La mutuelle santé animale met en place sur son site une offre de parrainage, leur permettant de devenir parrains. Chaque parrain gagne 25€ sur chaque nouvelle inscription d’un filleul, par le biais d’un lien ou d’un code de parrainage personnel. Autrement dit, ils en sortent doublement gagnants !
Les avis négatifs
SantéVet est bien le leader des assurances pour animaux en France. Et les avis des maîtres s’en ressentent ! Néanmoins, aucune compagnie d’assurance n’étant parfaite, certains clients ont tout de même relevé quelques points négatifs par rapport au service et aux offres proposés par l’assureur.
Des délais de carence trop longs pour les maladies et les chirurgies
En général, les délais de carence sont les mêmes, quelle que soit la formule d’assurance, soit de :
- 48h pour les accidents
- 45 jours pour les maladies
- 6 mois pour les chirurgies suite à une maladie
Les délais de carence, notamment pour les maladies et les chirurgies, s’étalent sur une plus longue durée, soit de 1 à 6 mois environ ; un temps d’attente qui risque de faire impatienter plus d’un ! Et comme c’est le cas pour plusieurs assurances santé animales, on retrouve un certain nombre de maîtres qui expriment leur mécontentement par rapport à certains frais non remboursés.
Les limites d’âge à la souscription du contrat
Pour accéder à une offre d’assurance, les animaux de compagnie doivent avoir au plus 7 ans. Ce qui est un âge relativement jeune.
Au-delà de 7 ans, l’animal ne pourra plus bénéficier de l’assurance animale proposée par SantéVet. Néanmoins, une fois souscrit, votre compagnon à quatre pattes sera protégé à vie.
Des cotisations qui augmentent chaque année
Un des principaux points faibles relevés par les clients reste l’augmentation des cotisations annuelles. En effet, au fil des années, le risque que votre animal tombe malade augmente. C’est pourquoi l’assureur adapte vos cotisations en conséquence. Le problème, c’est que certains assurés se retrouvent ensuite avec une prime annuelle parfois 20 % plus chère que celle initialement souscrite. Ce qui les contraint dans certains cas à résilier leur contrat.
Les avis des vétérinaires sur l’assureur
Plus de 90 % des vétérinaires recommandent Santévet aux propriétaires de chiens, de chats et de NAC.
Des formules variées
Les experts en santé animale de Catedog, qui ont l’habitude de donner de nombreux conseils aux maîtres, soulignent le large éventail d’options et de formules proposé par Santévet. Ce qui permet aux propriétaires choisir l’offre, qui sera réellement adaptée aux besoins de chaque animal. Les différentes formules de Santévet ont été effectivement pensées pour s’adapter à tous les budgets et pour répondre aux besoins d’un maximum d’assurés.
Des clauses d’exclusion clairement mentionnées
L’École nationale vétérinaire d’Alfort, partenaire de Santévet, fait le constat que le niveau de garantie n’est pas toujours complet et ne prend pas tous les cas de figure en compte. Cependant, les rares exclusions de garantie sont clairement indiquées dans le contrat.
Une assistance téléphonique en cas d’urgence
Il est possible de contacter un numéro d’urgence qui vous permettra d’être mis en relation rapidement avec un expert en santé animale. Cette assistance peut se révéler particulièrement utile en cas de situation problématique (blessure, comportement inhabituel de l’animal, etc.).
Le service Payvet
Plébiscité par Vetup, un des principaux partenaires de Santévet, ce service, lancé il y a peu, permet aux vétérinaires ayant lié un partenariat avec SantéVet de pratiquer une sorte de tiers payant. Le propriétaire du chien n’aura donc pas à avancer les soins. Santévet payera directement le vétérinaire. Puis, l’assureur se remboursera en prélevant en trois fois sans frais le reste à charge à l’assuré.
Les avis Google de Santévet
Avec une note moyenne de 3,9/5 sur Google, Santévet récolte une évaluation tout à fait honorable. Cependant, les avis des clients ne sont pas tous unanimes.
Une assurance conforme aux attentes des assurés
Pour les clients satisfaits, l’entreprise est sérieuse et surtout conforme aux attentes de ses clients. Il existe une réelle cohérence entre la grille de remboursements fournie avec le contrat et les remboursements réellement accordés. Le contrat est clair, les démarches sont jugées simples même pour les personnes qui viennent de souscrire un contrat.
Des remboursements rapides
Les demandes d’indemnisation sont souvent traitées rapidement. Le fait de pouvoir transmettre les feuilles de soins via le site web ou l’application mobile de la compagnie est un réel gain de temps souligné par de nombreux assurés.
Une augmentation annuelle des cotisations
Le point négatif relevé par presque tous les assurés concerne l’augmentation des cotisations. En effet, tous les ans, la prime d’assurance est revue à la hausse. Ce qui peut entraîner une augmentation de plus de 20 % en seulement quelques années.
Les avis négatifs : quels sont-ils ?
Certains clients n’ont pas apprécié leur expérience avec Santévet, et ce, pour plusieurs raisons.
Une augmentation trop importante des cotisations
Ce point revient dans quasiment tous les sites d’avis. Il faut dire que la compagnie revoit le montant de ses cotisations tous les ans, en prenant en compte les sinistres et l’âge de votre animal. Ce qui donne donc souvent lieu à des augmentations.
Des remboursements qui tardent à venir
Malgré le fait que la compagnie se targue de rembourser ses clients en seulement 48 h, la réalité peut être différente. En effet, certains dossiers sont plus complexes à traiter que d’autres. La compagnie doit en effet parfois vérifier les antécédents de santé de votre animal avant de donner un avis favorable.
Des refus de prise en charge
Comme toutes les assurances, Santévet possède des exclusions de garantie et donc des soins qu’elle refusera de prendre en charge. Ce qui est souvent vécu comme une injustice par les propriétaires victimes de ce type de refus.
Notre point de vue sur ces avis négatifs
Excepté pour l’augmentation des cotisations, où la compagnie devra faire des efforts pour rester compétitives, les autres points négatifs relevés par les clients sont des reproches que l’on peut retrouver pour quasiment toutes les compagnies d’assurance. En effet, tous les assureurs possèdent des exclusions de garantie. C’est pourquoi, il est primordial de se renseigner sur les conditions d’indemnisation de votre contrat pour ne pas vous retrouver ensuite en porte-à-faux vis-à-vis de votre assureur.
Pour ce qui est de Santévet, il faut savoir que toutes ses clauses d’exclusion sont précisées clairement dans ces conditions générales.
Quels sont les avis sur les forums ?
Forum Wamiz
Sur le forum Wamiz,, les avis des participants décrivent Santévet comme une compagnie fiable qui respecte ses engagements, mais qui peut être plus chère à la souscription que d’autres assurances animales.
Certains assurés mettent également en garde sur les éventuelles exclusions de garantie. Ils rappellent qu’il est essentiel de bien lire son contrat. Par exemple, les soins liés à un accident ne sont remboursés que s’il s’agit d’un accident non causé par le manque de vigilance du maître.
Forum Caniforum
D’autre part, d’après les avis relevés dans Caniforum, les feuilles de soins préremplies facilitent les démarches de prise en charge des remboursements. La plupart des assurés s’accordent à dire que la gestion des dossiers est efficace avec des indemnités qui sont généralement versées sous 10 jours après la réalisation des soins.
Comment fonctionne Santévet ?
SantéVet est actuellement l’assurance animale qui domine le marché en France. Ses formules adaptées aux chiens, aux chats et aux NAC ont en effet séduit de nombreux propriétaires.
Historique de la compagnie
C’est en 2003 que les frères Salord fondent la compagnie d’assurance SantéVet. Aujourd’hui, plus de 20 ans après, l’entreprise a connu un franc succès et s’est développée à l’international et notamment en Espagne, en Belgique, en Allemagne et en Italie. La compagnie est actuellement recommandée par 96 % des vétérinaires et indemnise chaque jour plus de 300 000 assurés et prend sous son aile plus de 700 000 animaux.
Mode de fonctionnement de la compagnie
Santévet fonctionne comme votre mutuelle santé. Chaque mois, des cotisations sont prélevées en fonction du contrat souscrit. Si votre animal doit se faire soigner ou hospitaliser, il suffira de renvoyer la feuille de soins indiquant les actes médicaux réalisés et les médicaments prescrits. Après étude de votre demande d’indemnisation, SantéVet se chargera alors de vous rembourser.
Exclusions de garantie
Toutes les prestations ne sont pas remboursées par Santévet. C’est pourquoi il est conseillé de bien vérifier les soins et prestations vétérinaires que cette mutuelle assure réellement avant de vous engager.
À titre d’exemple, Santévet ne prend pas en charge :
- les accidents entraînant des complications ou des maladies survenus avant la souscription du contrat ;
- les maladies qui auraient pu être évitées avec un vaccin
- les prothèses oculaires ou dentaires
- la mise bas ou césarienne si elle ne résulte pas d’un accident
- la gestation (insémination, échographies…) et la pilule
- les médicaments prescrits sans rapport avec la pathologie
À savoir, la chirurgie correctrice et les visites de confort ou les soins réalisés par un vétérinaire non conventionné, ne donnera pas lieu non plus à un remboursement.
D’autre part, il faudra également attendre l’écoulement d’un délai de carence avant de pouvoir profiter de ses garanties : 48 h pour un accident, pour une maladie cela peut aller jusqu’à 45 jours et pour une chirurgie suite à une maladie, il faudra attendre 6 mois environ.
Les avantages Payvet et Family VIP
Santévet ne propose pas de tarifs dégressifs si vous assurez plusieurs de vos animaux chez eux. Toutefois, à partir du deuxième contrat souscrit, vous pouvez bénéficier de l’offre Family VIP qui vous permet de bénéficier d’1 mois de cotisations offert par an.
D’autre part, depuis peu, Santévet met à la disposition de ses clients le service Payvet qui leur permet de bénéficier de l’avance totale des soins vétérinaires. Le reste à charge sera ensuite prélevé à l’assuré en trois fois sans frais.
