Entretien avec Hugues Salord, Président de Santévet Group

Hugues Salord : L’histoire de Santévet est née d’une expérience personnelle. Il y a 22 ans, Grigou, le chien de mon frère Jérôme est tombé malade à la veille de nos vacances et, comme beaucoup de familles, nous avons dû nous organiser en urgence et faire un choix. Il était impensable d’envisager de partir sans lui ou de le laisser sans soins adaptés. Nous avons donc décidé d’utiliser le budget alloué aux vacances pour financer les soins de Grigou. C’est à ce moment que mon frère Jérôme et moi avons pris conscience du besoin d’une solution d’assurance adaptée, simple et accessible. Nous avons voulu démocratiser l’accès aux soins pour tous les animaux, en créant une offre française, transparente et pensée pour les propriétaires comme pour les vétérinaires.

Nous avons été les premiers à introduire une véritable logique assurantielle dans la santé animale, avec des remboursements structurés, des services digitaux, et une approche centrée sur le lien entre humains et animaux. Dès le départ, notre ambition n’était pas seulement d’indemniser, mais d’accompagner.

Cela fait maintenant plus de 20 ans que nous collectons des données, analysons les comportements et accompagnons de près l’évolution du marché. Cette expérience, associée à un dialogue permanent avec les cliniques vétérinaires, nous donne une connaissance fine et unique des besoins, contraintes et attentes des “pet parents” mais aussi des professionnels.

C’est ce qui alimente notre capacité à innover sans cesse – dans nos produits, nos services, mais aussi dans notre relation avec les cliniques, avec lesquelles nous construisons des solutions utiles et durables, comme Payvet.

Bien sûr, Payvet est une innovation dont nous sommes très fiers. C’est un service qui permet d’avancer les frais vétérinaires pour les familles, puis d’échelonner le reste à charge en plusieurs paiements. Ce système profite à tous : les animaux reçoivent les soins nécessaires immédiatement, les propriétaires sont soulagés financièrement et les vétérinaires sécurisent leur trésorerie tout en réduisant les impayés.

Ce qui est fort, c’est que Payvet est désormais, depuis 2024, accessible à tous, même aux personnes non-assurées. C’est pour nous un levier de solidarité concret, qui répond à une réalité : 16 % des clients renoncent à des soins pour des raisons économiques. On ne pouvait pas rester sans réponse.
Grâce à Payvet, 66 millions d’euros de frais vétérinaires seront financés pour 2025.

L’innovation fait partie de notre ADN. Elle est présente dans nos produits, mais aussi dans notre compréhension du marché. C’est d’ailleurs pour cela que nous avons lancé l’Observatoire de la Pet Tech : un outil de veille, d’analyse et de partage pour mieux comprendre l’évolution des attentes autour de la santé animale. Cette démarche nous permet d’anticiper, plutôt que de simplement suivre.

Santévet est aujourd’hui présent dans cinq pays. Notre ambition est claire : construire un écosystème de services européen centré sur la santé animale. Cela passe par la technologie, bien sûr, mais aussi par la capacité à dialoguer avec tous les acteurs du secteur – vétérinaires, startups, associations. Nous voulons nous positionner en que leader et expert de cette industrie, au delà de la santé

Nous allons continuer à déployer Payvet, enrichir notre offre de services pour les cliniques, et renforcer notre engagement associatif. En parallèle, nous travaillons sur des outils encore plus personnalisés, qui s’adapteront au profil de chaque animal, à son âge, sa race, son environnement…

En termes de services, depuis le début de l’année 2025, nous avons structuré notre offre B2B pour accélérer notre croissance. Avec cette offre, Santévet permet à des acteurs majeurs, comme Japhy et Caats, marques françaises spécialisées dans l’alimentation pour chiens et chats, ou encore Weenect, marque de colliers de géolocalisation, de proposer une solution clé en main à leurs clients.

Notre objectif est simple : permettre à chaque animal d’avoir accès à des soins de qualité, sans que son propriétaire ne doive faire un choix impossible. Et cela, nous ne pourrons le faire qu’en continuant à innover, main dans la main avec nos partenaires vétérinaires.

Innover, c’est notre manière de prendre soin des animaux. Chez Santévet, chaque service que nous créons, chaque engagement que nous prenons, a un seul objectif : améliorer leur bien-être, et donc celui des familles qui les aiment.