Dalma et Agria : présentation générale
Ces deux assureurs n’ont pratiquement rien en commun. Dalma est une compagnie très récente, alors qu’Agria a plus de 40 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance animale.
Dalma
Cette compagnie a été créée en 2020 par Alban de Préville, Raphaël Sadaka et Harry Belinga. Cet assureur compte aujourd’hui plus de 60 collaborateurs et plus de 35 000 animaux assurés.
Avec Dalma, il est possible de souscrire un contrat pour votre chien ou votre chat dès ses 2 mois et jusqu’à ses 9 ans.
Trois formules sont proposées avec la possibilité de personnaliser quasiment intégralement votre couverture.
Enfin, un forfait bien-être est disponible en option pour prendre en charge les soins préventifs.
Agria
Cette assurance a vu le jour en Suède en 1980. Depuis 2018, cette compagnie propose une assurance animale en France. Elle assure plus de 1,5 million d’animaux à travers l’Europe. Pour le moment, seules des formules pour les chiens et les chats sont proposées.
Aucune limite d’âge n’est imposée par l’assureur. La compagnie propose 3 formules et plusieurs options, telles que la garantie responsabilité civile (y compris pour les chiens catégorisés), la garantie Extra Agria Rééducation, l’assurance-vie ou encore la garantie élevage, afin d’être indemnisé pour les maladies héréditaires ou les soins vétérinaires liés aux portées de chiots ou de chatons.
Tableau récapitulatif
| Caractéristiques des assureurs | Dalma | Agria |
| Date de création | 2020 | 1980 |
| Animaux assurés | Chiens et chats | Chiens et chats (particuliers et éleveurs) |
| Formules | 3 formules (Coussinet Confort, Coup de patte, Patte Royale) | 3 formules (Économique, Optimal, Premium) |
| Garanties optionnelles | Forfait bien-être (soins préventifs) | Pack prévention Garantie responsabilité civile Assurance-vie Garantie élevage Assurance meute Garantie complémentaire (portée et mise bas) Garantie chien de travail et de compétition |
Focus sur les garanties et les formules des deux assureurs
Les deux assureurs proposent des formules complètes assurant les chiens et les chats. Les deux compagnies proposent en effet une prise en charge étendue englobant à la fois les soins liés aux accidents et aux maladies.
La couverture personnalisable de Dalma
Dalma propose trois formules :
- Coussinet Confort : cette formule rembourse 80 % de votre facture vétérinaire dans la limite de 1 000 €/an.
- Coup de patte : cette offre vous permet de bénéficier d’un plafond annuel plus élevé (1 500 €/an) et d’un forfait bien-être qui couvre les soins préventifs à hauteur de 100 €/an.
- Patte royale : cette formule vous indemnise à 90 % et propose un plafond annuel de 2 500 €, avec un forfait soin préventifs de 100 €/an.
Le plus de Dalma
L’avantage avec Dalma, c’est que vous pouvez personnaliser votre formule pour l’adapter aux besoins de votre animal. Vous avez effectivement la possibilité de choisir :
- Votre plafond d’indemnisation (entre 1 000 et 2 500 €) ;
- Votre pourcentage de remboursement (de 60 à 100 %) ;
- Le montant de votre forfait bien-être (0 – 100 – 150 – 200 €).
Les formules d’Agria
Agria offre la possibilité à ses assurés de choisir parmi 3 formules :
- Économique : cette offre vous permet de couvrir 80 % des soins de votre animal avec un plafond annuel de 1 500 €. Une somme de 300 € est dédiée aux traitements de rééducation de votre animal et 80 € par an aux soins préventifs. Enfin, une franchise annuelle de 80 € est à prévoir.
- Optimal : cette formule propose un plafond annuel plus important (3 000 €) avec un taux de remboursement de 90 %.
- Premium : il s’agit de la formule la plus protectrice proposée par l’assureur. Elle couvre 90 % des soins vétérinaires dans la limite de 4 500 €/an.
Le plus d’Agria
Comme Dalma, cet assureur vous permet également de personnaliser votre formule. Vous pouvez choisir entre :
- 3 plafonds d’indemnisation (1 500 – 3 000 – 4 500 €),
- 3 niveaux de franchise (0 – 40 – 80 €),
- 2 taux de remboursement (80 – 90 %).
Qui a le meilleur rapport qualité-prix ?
Pour vous donner un aperçu des tarifs proposés par chaque compagnie, nous avons réalisé plusieurs devis avec un chat européen et un chien mâle croisé de 4 mois.
Les prix de Dalma
Pour les chiens
| Formules | Prix mensuels |
| Coussinet confort | 18,99 € |
| Coup de patte | 30,99 € |
| Patte royale | 43,90 € |
| Couverture minimale | 14,99 € |
| Couverture premium | 65,99 € |
Pour les chats
| Formules | Prix mensuels |
| Coussinet confort | 13,99 € |
| Coup de patte | 24,99 € |
| Patte royale | 29,99 € |
| Couverture minimale | 10,99 € |
| Couverture premium | 43,99 € |
Les tarifs d’Agria
Pour les chiens
| Formules | Prix mensuels |
| Économique | 18,22 € |
| Optimal | 22,50 € |
| Premium | 29,70 € |
Pour les chats
| Formules | Prix mensuels |
| Économique | 10,68 € |
| Optimal | 13,19 € |
| Premium | 17,41 € |
Qui propose le meilleur rapport qualité-prix ?
Agria propose globalement des tarifs plus avantageux : en moyenne plus de 20 % pour l’assurance chien et environ 40 % pour l’assurance chat.
En revanche, Dalma offre une couverture plus protectrice sur certains points. Elle offre notamment une couverture à 100 %, des remboursements sans franchise et un forfait prévention plus étendu, qui peut couvrir jusqu’à 200 € de prise en charge annuelle (y compris le détartrage, le dentifrice et d’autres soins d’hygiène buccale).
Dalma et Agria : les avantages et les limites de chaque assureur
Dalma et Agria ont l’avantage de proposer des formules personnalisées aux garanties étendues. Néanmoins, la couverture de ces deux assureurs reste limitée et ne permet pas toujours de bénéficier d’une protection suffisante.
La personnalisation des formules
Dalma et Agria proposent tous deux à leurs assurés de personnaliser leur formule.
Dalma propose cependant un degré de personnalisation plus élevé, puisqu’avec Agria, il n’est possible de choisir son plafond d’indemnisation qu’entre 3 paliers de remboursement.
En revanche, Agria offre tout de même la possibilité à ses assurés de moduler le niveau de franchise de ses formules. Ce qui vous permet de mieux gérer votre budget.
Le montant du plafond d’indemnisation
Avec un plafond maximal de 2 500 €/an pour Dalma et de 4 500 € pour Agria, c’est ce dernier qui propose la couverture la plus protectrice. Néanmoins, la liste d’exclusions de garantie d’Agria est assez étendue et limite donc de manière significative les remboursements des assurés.
L’étendue du pack prévention
Pour les soins préventifs, c’est Dalma qui propose la prise en charge la plus étendue. Dalma vous permet en effet d’être remboursé à hauteur de 200 €/an contre seulement 80 € avec Agria.
De plus, Dalma prend également en charge les soins dentaires comme le détartrage. Ce qui n’est pas le cas de son concurrent.
Une application mobile recommandée par de nombreux internautes
Les deux assureurs ont développé une application mobile fonctionnelle et intuitive qui permet de transmettre rapidement les feuilles de soin. D’autre part, leur application mobile respective récolte de très bons avis de la part de l’ensemble des internautes (4,8/5 pour Dalma et 5/5 pour Agria).
Une assistance téléphonique disponible 24 h/24
Les deux mutuelles animales proposent un service d’assistance qui vous permet de bénéficier de conseils vétérinaires à tout moment, qu’il s’agisse d’une urgence ou d’un problème quelconque lié à la santé de votre animal.
De courts délais de carence
À première vue, les délais de carence d’Agria sont plus avantageux que ceux de Dalma :
- 24 h pour les accidents, contre 48 h pour Dalma ;
- 20 jours pour les maladies, contre 45 jours pour Dalma.
Toutefois, Dalma concurrence tout de même Agria en offrant la possibilité aux assurés de réduire ses délais de carence à 5 jours sous présentation d’un certificat médical de bonne santé.
Des remboursements sans franchise
Les deux compagnies ont l’avantage d’offrir la possibilité à leurs clients de bénéficier d’un remboursement sans franchise.
En effet, Dalma n’applique aucune franchise (quelle que soit la formule souscrite), et Agria propose à ses assurés une option avec 0 de franchise valable pour toutes ses formules.
Les limites d’âge de souscription
En ce qui concerne l’âge limite de souscription des formules des deux assureurs, Agria propose une couverture plus flexible, car cette compagnie n’impose aucune limite d’âge.
Avec Agria, vous aurez donc la possibilité de souscrire un contrat d’assurance même lorsque votre animal sera plus âgé.
Les garanties optionnelles
Le point faible de Dalma est que cet assureur ne propose aucune garantie en option.
Contrairement à Agria qui permet à ses assurés de souscrire :
- Une garantie responsabilité civile ;
- Une assurance-vie ;
- Une garantie élevage ;
- Une garantie chien de compétition et de travail.
La prise en charge des NAC
Aucune de ces deux assurances ne proposent pour le moment une assurance NAC.
Dalma et Agria n’offrent en effet qu’une couverture pour les chiens et les chats. Ces deux compagnies ne permettent donc pas aux propriétaires de lapins, d’oiseaux ou autres rongeurs de souscrire à une assurance spécifique.
Les offres de bienvenue
Les offres promotionnelles de ces deux assureurs permettent de profiter d’avantages plus ou moins équivalents.
Agria vous permet de bénéficier de -20 % sur votre prime annuelle durant la première année de votre contrat (seulement si vous avez souscrit avant les 4 mois de votre animal). Vous pouvez également profiter de -10 % dès le deuxième animal assuré.
En ce qui concerne les offres de bienvenue de Dalma, elles sont globalement plus intéressantes. L’assureur propose en effet :
- Un mois gratuit grâce au code promo Dalma assurance ;
- -15 % pour un deuxième contrat souscrit ;
- Une offre de parrainage qui permet au parrain de percevoir 25 € et au filleul de bénéficier d’un mois gratuit (dans la limite d’une mensualité de 50 €).
Qui a les meilleurs avis clients ?
Si on se base sur les avis des internautes, on se rend compte que Dalma obtient une note légèrement plus élevée qu’Agria. Voici d’ailleurs un résumé des avis clients de ces deux mutuelles animales.
Synthèse des retours d’expérience sur Agria
Voici les principaux retours relevés par les assurés sur Agria :
Souscription rapide
La souscription d’une formule d’assurance avec Agria peut se faire en seulement quelques minutes en ligne. Les assurés sont globalement très satisfaits de l’accompagnement du service client proposé par la compagnie. Les conseillers sont généralement à l’écoute et permettent aux assurés d’opter pour la formule qui correspond à leurs besoins.
Problèmes de gestion des demandes de remboursement
Certains clients déplorent une mauvaise gestion de leur dossier d’indemnisation. Les délais de traitement sont souvent longs et de multiples démarches sont à réaliser pour pouvoir être remboursé.
Forfait prévention peu rentable
Vu les prix moyens des frais de prévention d’un chien ou d’un chat, certains clients se plaignent du faible montant du forfait prévention, qui ne permet pas de couvrir l’ensemble des frais vétérinaires.
De nombreuses exclusions de garantie
Malgré des plafonds de garantie parmi les plus élevés du marché, un nombre important d’assurés sinistrés sont également insatisfaits des décisions de l’assureur, qui a tendance à refuser quasi systématiquement les demandes de remboursement liées à certaines pathologies.
Focus sur les avis clients de Dalma
Les avis clients de Dalma sont dans l’ensemble positifs, même si certains points négatifs sont aussi relevés par les assurés.
Facilité de souscription
La majorité des clients de Dalma sont généralement satisfaits de la facilité de souscription des offres. Les assurés vantent en général l’amabilité des conseillers et apprécient globalement les tarifs attractifs de la compagnie au moment de la souscription.
Montant élevé du forfait prévention
De nombreux clients satisfaits soulignent l’étendue de la protection du forfait prévention de Dalma. Celui-ci est en effet beaucoup plus élevé que celui d’Agria.
Traitement rapide des demandes d’indemnisation
C’est un des points forts de Dalma. Effectivement, grâce à son application mobile qui permet aux assurés de transmettre rapidement les feuilles de soin, les demandes de remboursement peuvent être traitées en seulement 48 h.
Démarches administratives complexes
En revanche, Dalma doit s’améliorer sur la manière dont elle gère les dossiers de certains de ses clients. Car, plusieurs témoignages négatifs mettent en lumière les difficultés rencontrés par les assurés pour faire valoir leur droit de rétractation ou pour résilier leur contrat.
Augmentation des cotisations
Enfin, certains clients se plaignent également d’une augmentation excessive des cotisations lorsque l’animal assuré tombe malade, plus de 20 % dans certains cas.
Dalma ou Agria : notre choix
Après avoir comparé les formules proposées par Dalma et Agria, notre choix s’est porté sur Dalma, et ce, pour plusieurs raisons.
Une couverture 100 % personnalisable
Même si Agria offre la possibilité aux assurés de personnaliser une partie de l’étendue de ses garanties, Dalma vous offre la possibilité de personnaliser de nombreux éléments de votre formule, tels que le plafond d’indemnisation, le taux de remboursement, ainsi que le montant du forfait prévention.
Une protection étendue
Bien qu’Agria propose certainement les plafonds de remboursement les plus élevés du marché, Dalma propose tout de même un pourcentage d’indemnisation très protecteur (100 % contre 90 % au maximum avec Agria). D’autre part, le montant du forfait prévention de Dalma est bien plus élevé (jusqu’à 200 €/an contre seulement 80 €/an pour Agria).
Des offres promotionnelles attrayantes
Dalma offre également de meilleures offres de bienvenue par rapport à Agria, grâce notamment au code promo Dalma qui vous permet de profiter d’un mois gratuit.
Des remboursements rapides en 48 h
Enfin, Dalma offre globalement une prise en charge des soins plus rapides qu’Agria. En effet, l’application mobile développée par la compagnie permet de traiter dans les meilleurs délais ses demandes de remboursement.
