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Conseils-animaux.fr, 2023

Dalma, assurances pour chiens et chats

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Dalma

Lorsqu’on interroge les Français sur la place des animaux de compagnie dans les foyers, la majorité affirme que ce sont des membres à part entière de la famille. C’est du moins ce qu’a révélé une étude du site Statista. Le même site révèle que l’alimentation annuelle de ces nouveaux « membres de la famille » coûte environ 611 € aux « parents ». Mais, en plus de les nourrir, les propriétaires d’animaux de compagnie doivent aussi s’occuper de leurs bien-être sanitaires. Cet autre pôle de dépenses vient gonfler à chaque consultation les factures annuelles pour la prise en charge des chiens et chats. Depuis 2021, Dalma, une compagnie d’assurance animaux, dit avoir compris le lien affectif particulier qui lie les animaux à leurs « parents ». Elle propose des produits pour les accompagner dans la couverture des frais de soins. Mais y arrive-t-elle vraiment ? Quelles sont les opinions des abonnés ? Quel est notre avis sur Dalma assurance ? Découvrez le point de nos recherches sur l’assureur.

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Présentation de Dalma

Créée en avril 2021, Dalma se veut une assurance animale 100 % digitale. Elle est basée à Paris et couvre en 2022 plus de 20 000 chats et chiens. Cette croissance exponentielle est sans doute le résultat de la transparence et de l’attractivité de ses offres. Dalma déploie aussi une équipe de vétérinaires qui se tient à votre écoute pour des conseils gratuits en bien-être pour votre animal via un chat en ligne.

Les fondateurs de Dalma assurance sont Alban de Préville, Harry Belinga et Raphaël Sadaka. Depuis sa création, l’entreprise affiche une ambition claire, celle de révolutionner le secteur à travers une assurance avec un côté humain. Elle désire proposer aux « parents » d’animaux son aide pour maintenir leurs compagnons en parfaite santé à travers des offres transparentes, entièrement en ligne, sans franchise ni frais cachés. Ses remboursements vont jusqu’à 100 % et se font sous 48 h.
L’objectif est de devenir à terme le leader au plan européen de l’assurance en ligne pour animaux de compagnie. Dalma travaille déjà à l’atteinte de cet objectif puisque les chiffres sont satisfaisants :

  • De trois membres, l’équipe de l’entreprise est rapidement passée à 70 après deux années d’existence (2022).
  • 30 000 chiens et chats sont assurés chez Dalma en fin d’année 2022 ;
  • 15 millions d’euros collectés lors d’une levée de fond en série A.

Les formules Dalma et les prix

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En matière de garantie, Dalma couvre l’accident et la maladie. Elle offre aux « parents » d’animaux le choix en plusieurs niveaux de couverture, que ce soit en matière de plafond annuel ou de pourcentage de remboursement.

Les taux de remboursement

En matière de pourcentage de remboursement, 5 différents niveaux vous sont proposés. Choisissez entre un remboursement à hauteur de 60 %, 70 %, 80 %, 90 % et 100 %.
Ces taux sont valables aussi bien pour les chiens que les chats.

Les plafonds annuels

Chez Dalma, vous pouvez choisir un plafond de remboursement annuel en fonction des besoins de soins de votre animal. Optez pour un plafond de 1000 €, de 1200 €, de 1500 €, de 1800 €, de 2000 €, de 2500 €.
Ces différents plafonds sont les mêmes qu’il s’agisse d’un chat ou d’un chien.

Les prix pour les chiens

Suivant le pourcentage de remboursement, le plafond annuel choisi et l’âge de votre chien ou chat, les tarifs mensuels de Dalma varient beaucoup.
Considérons un chien mal né en septembre 2022. Au moment où notre devis est demandé (en décembre 2022), l’animal est âgé de 2 mois environ (soit l’âge minimum pour la souscription d’une assurance chez Dalma). En optant pour le taux minimum de 60 %, la cotisation mensuelle est de 12,99 € pour un plafond de 1000 € l’an. En passant de ce taux aux taux supérieurs, les augmentations constatées sont les suivantes :

Considérons un chien… les augmentations constatées sont les suivantes :

1000 €/an1200 €/an1500 €/an1800 €/an2000 €/an2500 €/an
60 %15,99 €16,99 €18,99 €20,99 €22,99 €24,99 €
70 %17,99 €19,99 €21,99 €24,99 €26,99 €29,99 €
80 %20,99 €22,99 €25,99 €28,99 €30,99 €33,99 €
90 %22,99 €24,99 €28,99 €31,99 €34,99 €38,99 €
100 %24,99 €27,99 €31,99 €35,99 €38,9943,99 €

Les tarifs pour les chats

Pour avoir une idée des prix pour assurer un chat chez Dalma, nous avons simulé un devis pour un chat mâle. Nous avons mentionné que ce dernier avait deux ans.

1000 €/an1200 €/an1500 €/an1800 €/an2000 €/an2500 €/an
60 %14,99 €15,99 €16,99 €18,99 €20,99 €21,99 €
70 %16,99 €17,99 €18,99 €20,99 €21,99 €23,99 €
80 %17,99 €19,99 €21,99 €23,99 €24,99 €27,99 €
90 %19,99 €21,99 €23,99 €25,99 €27,99 €31,99 €
100 %20,99 €23,99 €25,99 €27,99 €30,99 €32,99 €

Les options

Dalma propose aussi deux options. Vous pouvez souscrire à un forfait de prévention ou à une garantie décès. Son forfait de prévention dénommé « forfait bien-être » est proposé à partir de 7 € le mois. Il vous donne droit à un forfait annuel de 100 € pour le remboursement des actes de prévention comme les vaccins, les compléments alimentaires, les bilans annuels, la stérilisation et bien d’autres.

Avec la garantie décès, vous pouvez toucher 300 € suite au décès de votre animal.

Les offres de parrainage et les promotions Dalma

Dalma offre des réductions pour le parrainage de proches comme les autres mutuelles et des offres promotionnelles. Vous pouvez ainsi bénéficier :

  • Entre 10 et 15 € de commission pour chaque utilisation de votre code de parrainage Dalma ;
  • Pour chaque parrainage avec un code promo Dalma assurance, il vous sera offert le premier mois de souscription dans la limite de 50 € ;
  • Une réduction de 15 % à chaque fois que vous affiliez un nouvel animal dans votre contrat.

Notre avis sur Dalma

Bien qu’elle soit relativement récente comme mutuelle pour chien et chat, on peut dire que Dalma fait déjà une très bonne impression. Nous relevons des points positifs et quelques points négatifs par rapport à ses produits.

Les points positifs

Pour ce qui est de notre opinion, nous avons remarqué de nombreux points positifs dans ses offres. Nous avons surtout apprécié :

  • L’assistance gratuite via un chat par des vétérinaires ;
  • L’absence de franchise ;
  • L’absence de frais cachés comme les frais de dossier, les frais de souscription ou de résiliation ;
  • La transparence tarifaire ;
  • Maintien de la couverture à l’étranger ;
  • Le traitement des factures en 48 h.

Les points négatifs

Nous avons moins apprécié certains points chez l’assureur. Il s’agit de :

  • Des nombreuses exclusions ;
  • Absence de la garantie responsabilité civile pour les chiens de catégorie 1 et 2 ;
  • Absence de produits d’assurance santé pour les NAC ;
  • Le délai de carence de 45 jours pour la maladie.

Dalma ou Santévet ? Le comparatif

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Dalma ou Santevet

SantéVet étant le leader du marché des assurances pour chien et chat, on peut se demander si les offres de Dalma ne sont pas meilleures que celle de SantéVet. Une comparaison entre les deux compagnies s’impose donc pour mieux choisir.

Les formules SantéVet et Dalma

Commençons notre comparaison par les formules proposées par chacune des compagnies. En nous référant à notre avis sur SantéVet, on avait remarqué 6 offres chez l’assureur avec des niveaux de garantie de 50 % à 100 %. Dalma offre à peu près les mêmes niveaux de couverture.
Cependant, les formules de Dalma n’incluent pas des forfaits de prévention comme celles de SantéVet. En effet, même si Dalma propose aussi un forfait de prévention, elle n’est disponible qu’en options. Les deux assureurs proposent tous une garantie décès.
Mais seul SantéVet couvre les NAC (nouveaux animaux de compagnie). Autre différence majeure, la responsabilité civile n’est disponible que chez SantéVet.
Mais la garantie parachute pour chat, proposé en option chez SantéVet, est directement incluse dans les formules chez Dalma. En résumé, voici les différences majeures entre les offres de formules et de garanties des deux compagnies :

SantéVetDalma
Les niveaux de couvertureEntre 50 % et 100 %Entre 60 % et 100 %
Formules pour NACDisponiblesAbsentes
Forfaits de préventionDisponibles avec les formulesDisponibles en option
Garantie décèsDisponible en optionDisponible en option
Garantie chat parachuteDisponible en optionDisponible avec les formules
Garantie responsabilité civileDisponible en optionAbsent

Les prix de SantéVet et de Dalma

Que ce soit pour les chats ou les chiens, les prix proposés ne sont pas les mêmes chez Dalma et SantéVet.

  • Chez Dalma les prix démarrent à 12,99 € avec un plafond de 1000 € l’an pour les chiens alors que le minimum observé chez SantéVet est de 14 € (un plafond de 1100 €).
  • Pour les chats, la formule de base affiche une cotisation mensuelle de 11,99 € chez Dalma alors qu’il faut un budget d’environ 10 € le mois chez SantéVet.
  • Contrairement à SantéVet, Dalma ne tient pas compte de la race de l’animal pour définir ses tarifs. Il faut cependant rappeler qu’à ces tarifs, SantéVet inclut un forfait de prévention qui est proposé par Dalma à partir de 7 € le mois. En considérant cet aspect, on peut dire que les prix de SantéVet sont plus avantageux que ceux de Dalma.
  • Les montants des forfaits préventifs proposés par Dalma sont plus élevés que ceux offerts avec les formules SantéVet.
    Pour 7 €, Dalma offre un forfait annuel de 100 €. Pour 11 € le mois, vous pouvez toucher 150 € chaque année pour les actes de prévention pour votre chat ou votre chien. En choisissant l’option à 14 € le mois, vous pouvez obtenir un forfait de 200 € chaque année. Chez SantéVet, les forfaits sont bien plus bas. Ils vont de 20 € à 80 € en fonction des formules.
  • Absent chez Dalma, la responsabilité civile est disponible à 3 € seulement par mois chez son concurrent SantéVet.
CompagniesSantéVetDalma
Tarif pour chienÀ partir de 14 € (un plafond de 1100 €)À partir de 12,99 € (un plafond de 1000 €)
Tarif pour chatÀ partir de 10 € (un plafond de 1100 €)À partir de 11,99 € (un plafond de 1000 €)
Forfait de préventionInclus dans les formules (entre 20 € et 80 €)En option entre 7 € et 14 € le mois (montant du forfait compris entre 100 € et 200 €)
Responsabilité civileDisponible à 3 € le moisNon disponible

Que dire des franchises et des frais de dossier ?

  • Comme point positif chez Dalma par rapport à SantéVet, on note l’absence de franchise et de frais de dossier.
  • Chez SantéVet, vous devez payer entre 20 et 60 € de franchise pour la première demande.
  • De plus, les frais de dossier sont de mise et s’élèvent à 12,9 €. Ils sont payés à la souscription de chaque formule.
CompagniesSantéVetDalma
FranchiseEntre 20 € et 60 €Absent
Frais de dossier12,9 €Absent

Les délais de carences

On ne note pas une grande différence dans les délais de carences proposés par SantéVet et Dalma.

  • Chez les deux assureurs, il vous faut attendre 48 h pour que la garantie accidents prennent effet. Pour la maladie, le délai est aussi le même. Il est de 45 jours.
  • Pour les interventions chirurgicales consécutives à une maladie, SantéVet impose un délai d’attente de 3 mois. Avec Dalma, la prise en charge des ligaments croisés et des maladies nécessitant une hospitalisation ne prend effet qu’après 120 jours.
SantéVetDalma
Garantie accident48 h48 h
Garantie maladie45 jours45 jours, mais 120 jours pour les maladies qui demandent une hospitalisation
Interventions chgirugicale3 mois soit 90 jours120 jours [ligament croisé]

Code promo SantéVet contre code promo Dalma

Les offres promotionnelles des deux assureurs présentent plusieurs différences.

  • Avec un code promo SantéVet, vous bénéficiez de deux mois offerts contre un mois chez Dalma avec son code de réduction. Dalma limite même le montant dont vous pouvez bénéficier pour ce premier mois à 50 €.
  • Pour le parrainage, Santévet et Dalma offrent tous les deux 25 € au parrain si son code de parrainage est utilisé par le filleul.
SantéVetDalma
Code promo2 mois gratuits1 mois gratuit [limité à 50 €]
Code parrainage25 €25 €
santévet_Logo
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Comment résilier Dalma ?

La résiliation de votre contrat avec Dalma peut intervenir à tout moment durant les 14 jours de rétractation que vous offre l’assureur. Au-delà de ce délai, vous devez attendre un an pour toute résiliation. Dans ce cas, la résiliation pourra normalement se faire à la fin de ce délai d’engagement. Vous devez alors adresser une lettre recommandée à Dalma avec accusé de réception. Celle-ci doit comporter entre autres la raison de votre décision. Dans certains cas exceptionnels, la résiliation peut intervenir avant la fin du délai d’engagement. Il s’agit par exemple des cas de séparation entre vous et votre compagnon suite à un décès, un abandon à un refuge SPA ou autres.

Quelle est l’actualité de Dalma ?

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Dalma est l’une des plus récentes compagnies d’assurance en ligne pour chiens et chats. Mais son concept séduit déjà beaucoup d’investisseurs. L’inssurtech n’hésite donc pas à tirer profit de cet intérêt. Elle a notamment lancé une levée de fonds en série A auprès de Project A, Northzone Anterra Capital et de ses anciens investisseurs comme Kima Ventures et Global Founders Capital. Ce deuxième tour de table qui s’est fait un an après celui de mai 2021 [2 millions d’euros levés] a permis au start-up de lever 15 millions d’euros.

Notre avis sur Dalma

En définitive, Dalma est une compagnie d’assurance pour chien et chat essayer. Elle offre plusieurs avantages par rapport aux autres compagnies, notamment en matière de prix et d’assistance en ligne. Elle offre plusieurs possibilités de personnalisation de votre contrat pour bénéficier d’un tarif juste. Avec son équipe de vétérinaires disponible gratuitement en ligne, elle vous propose une assistance constante.
Nous avons aussi beaucoup apprécié l’absence de frais cachés et les forfaits de prévention proposés en option par la compagnie. Le tchat en ligne disponible dans l’espace client est également un vrai atout qui aide les « parents » d’animaux au quotidien.
Toutefois, notre avis sur Dalma reste perplexe : l’assureur devra revoir ses offres et y inclure la responsabilité civile qui est obligatoire pour les chiens de 1re et 2e catégorie. Nous aurons aussi aimé que l’assureur propose des couvertures pour les NAC également.

FAQ

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Comment contacter Dalma ?

Dalma est une assurance 100% digitale. Pour communiquer avec la compagnie, vous devez donc vous rendre sur son site web. Il est mis à votre disposition un formulaire que vous devez remplir pour poser votre problème. Plusieurs dizaines de vétérinaires sont aussi à votre écoute via le chat en ligne de l’assureur. Ce chat est disponible dans l’espace client pour les abonnés. Vous pouvez aussi joindre l’assureur par téléphone. Vous disposez de 15 min d’appel téléphonique pour des conseils.

Comment résilier son contrat Dalma ?

Pour toute souscription, Dalma vous laisse un délai de rétractation de 14 jours. Avant l’expiration de ce délai, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Dès que le délai de 14 jours est dépassé, votre engagement dure 12 mois, soit 1 an. Il faudra donc attendre le 13e mois pour résilier votre contrat si aucun motif grave n’existe. Les motifs valables sont :

    • Le décès du propriétaire ou de l’animal ;

    • Le déménagement du propriétaire (dans la limite des conditions de l’assureur) ;

    • La vente du chien ou du chat.

Lorsque vous désirez résilier votre abonnement Dalma, l’assureur exige comme toutes les autres compagnies, une lettre de demande de résiliation envoyée par courrier recommandé. Le délai de préavis est de 2 mois si la résiliation doit intervenir à la fin du d

élai d’engagement de 1 an. Sinon, la résiliation sera effective 1 mois après la réception de la lettre par Dalma.

Comment obtenir un remboursement de soins avec Dalma ?

Pour les remboursements de feuilles de soins, la soumission s’effectue en ligne chez Dalma. Vous l’effectuez directement dans votre espace client sur le site ou via l’application Dalma. Après avoir renseigné le type d’animal, de soins et le montant, vous devez télécharger les documents. Il s’agit de la feuille de soin, des factures et des ordonnances au cas où vous avez payé des médicaments. Après cela, soumettez votre demande. Patientez ensuite 48 h pour recevoir un mail de confirmation.

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