Avis sur Dalma, l'assurance pour chien et chat

Notre avis en bref sur l’assurance animale Dalma

Dalma est une assurance animale flexible qui propose une couverture personnalisable selon vos besoins.

Les avantages ✅	Les points faibles ❌
Des remboursements sans franchise Une couverture étendue qui prend en charge les accidents et les maladies Plafond annuel compétitif jusqu’à 2 500 € Taux de remboursement modulable de 50 à 100 % Un forfait prévention jusqu’à 200 € Des téléconseils vétérinaires gratuits Des délais de carence réduits sous présentation d’un certificat médical	Une couverture à 100 % impossible pour les animaux de plus de 7 ans Pas de formule pour NAC Pas de garantie optionnelle Pas de couverture réduite pour les petits budgets

Pourquoi souscrire une assurance Dalma ?

Dalma est une compagnie d’assurance appréciée par de nombreux assurés, même si elles possèdent aussi ses limites.

Une mutuelle animale personnalisable

Bien que Dalma propose 3 formules (Économique, Confort et Premium), il est aussi possible de personnaliser son offre. Cet assureur donne en effet la possibilité à ses assurés d’opter pour le plafond d’indemnisation, qui correspond aux besoins de leur animal, et de choisir le taux de remboursement qui convient à leur budget.

Notre avis

Contrairement à certaines mutuelles proposant des formules toutes faites, Dalma vous laisse personnaliser votre couverture. Ce qui vous offre la possibilité de ne payer que pour les garanties vraiment nécessaires. Cela vous permet de réaliser des économies tout en bénéficiant de la protection voulue.

Une assurance sans franchise et sans frais de dossier

Dalma offre un réel avantage à ses clients en proposant des remboursements sans franchise. De plus, aucun frais de dossier n’est exigé au moment de la souscription.

Notre avis

Avec ses remboursements sans franchise, cette compagnie offre un réel avantage, qui vous permet de ne pas négliger la santé de votre fidèle compagnon.

Une couverture étendue

Autre point fort de Dalma, les propriétaires de chiens et chats peuvent choisir une formule remboursant jusqu’à 100 %, dans la limite d’un plafond annuel pouvant atteindre 2500 €. D’autre part, un forfait bien-être, en option, vous permet de prendre en charge jusqu’à 200 € de soins préventifs, incluant les vaccins, le détartrage, les bilans annuels, etc.

Enfin, il faut savoir que la couverture santé proposée par Dalma est valable même à l’étranger.

Notre avis

La couverture proposée par Dalma est très protectrice. Elle vous couvre en cas d’accident et de maladie. De plus, elle offre un taux de remboursement, un plafond annuel, ainsi qu’un forfait prévention parmi les plus élevés du marché.

Une limite de souscription repoussée à 9 ans

Contrairement à la majorité des assurances animales qui ont un âge limite de souscription entre 5 et 7 ans, Dalma vous permet de souscrire une mutuelle jusqu’aux 9 ans de votre animal, avec des garanties qui protègeront votre chien ou votre chat tout au long de sa vie.

Notre opinion

Même si certaines assurances sont sans limite d’âge de souscription, Dalma met tout de même la barre très haut en acceptant d’assurer les animaux de plus de 8 ans.

Des délais de carence raisonnables

Les délais de carence de cette assurance sont plutôt avantageux :

• Pas de délai de carence pour les soins pris en charge par le forfait bien-être,
• 2 jours pour les accidents,
• 45 jours pour les maladies,
• 120 jours pour certaines opérations chirurgicales.

Sachez également qu’il est possible de réduire le délai de carence pour les maladies à 5 jours en présentant un certificat médical de votre animal.

Notre avis

La prise en charge de Dalma est plus ou moins conforme aux autres assureurs.

Une assistance en ligne

Avec Dalma, il est possible d’échanger avec un vétérinaire en visio ou par message. Vous pouvez donc être accompagné même à distance en cas d’urgence ou de doute sur la conduite à tenir.

Notre avis

Le téléconseil vétérinaire de Dalma est disponible 24/24 h. Vous pouvez donc être conseillé à tout moment.

Les points faibles de Dalma

Malgré des points très positifs, la compagnie ne répond pas toujours aux demandes des assurés.

Pas de formules pour les NAC

Même si Dalma offre une protection personnalisée et étendue, la compagnie reste limitée dans certains de ses services. En effet, contrairement à d’autres compagnies qui proposent des formules pour un large panel d’animaux domestiques (chiens, chats, lapins, rongeurs et autres NAC), Dalma n’offre que des formules pour chiens et chats.

Un accès restrictif à la couverture à 100 %

D’autre part, certains avantages comme la couverture à 100 % ne sont accessibles que pour les animaux entre 7 et 9 ans. Ce qui peut réduire votre prise en charge durant la période où, potentiellement, vous en auriez le plus besoin.

Aucune option proposée

Enfin, Dalma ne propose pas de garanties optionnelles, telles qu’un capital décès ou une assurance en responsabilité civile pour les chiens catégorisés. Ce qui peut vous obliger à devoir compléter votre protection chez un autre assureur.

Conclusion

Dalma affiche un réel intérêt pour le bien-être des animaux et se tient au quotidien à disposition de leurs propriétaires à travers son tchat en ligne. De plus, l’assureur offre des contrats sans franchise et sans frais cachés ainsi qu’une couverture modulable pour chaque animal. On aurait cependant aimé que l’assureur dédie une formule au NAC et couvre mieux les vieux chiens et chats.

Dalma propose certes une bonne approche pour l’assurance animaux en ligne. On pense notamment à son tchat en ligne et à l’absence de frais cachés et de franchise. Mais la compagnie est encore jeune et il reste plusieurs points à améliorer. Il faudra, par exemple, élaborer des formules pour les NAC et les chats d’intérieur par exemple.

Est-ce une mutuelle rentable ?

Les tarifs de Dalma sont très attractifs et proposent des offres dès 10,99 €/mois pour les chats et à partir de 14,99 €/mois pour les chiens.
Néanmoins, comme cet assureur propose des formules modulables, ses prix sont susceptibles d’évoluer en fonction du niveau de garantie pour lequel vous avez opté.

Prix d’une assurance chien

Formules d’assurance chien	Prix mensuels pour un chiot
Couverture minimale	14,99 €
Économique	18,99 €
Confort	36,99 €
Premium	47,99 €
Couverture complète	65,99 €

Prix d’une mutuelle pour chat

Formules d’assurance chat	Prix mensuels pour un chaton
Couverture minimale	10,99 €
Économique	13,99 €
Confort	25,99 €
Premium	33,99 €
Couverture complète	50,99 €

Notre point de vue

Dalma propose des formules qui s’adaptent à tous les budgets. Les formules minimales sont accessibles à tous pour moins de 15 € par mois. Les prix augmentent ensuite selon le niveau de protection choisi. Toutefois, même en optant pour la couverture la plus complète, les tarifs de Dalma restent raisonnables, en permettant à la compagnie d’offrir un bon rapport qualité-prix.

Des bons plans pour faire des économies

Dalma vous permet de faire des économies dès la souscription de votre contrat.

Notre code promo en exclusivité sur notre site

Bénéficiez de 2 mois gratuits grâce au code promo Dalma accessible uniquement depuis notre site. Lors de la validation de votre souscription, copiez le lien de notre offre et collez-le dans le champ réservé aux offres promotionnelles.

L’offre de parrainage de Dalma

Si vous êtes déjà assuré chez Dalma, profitez de remises immédiates en parrainant un ou plusieurs proches. En vous connectant dans votre espace assuré, générez un code de parrainage Dalma et partagez-le avec vos futurs filleuls. Vous recevrez 25 € par filleul ayant souscrit un contrat et la personne qui vous aura fait confiance profitera d’un mois gratuit (dans la limite d’un abonnement de 50 €).

Une réduction de -15 % en assurant plusieurs animaux

Si vous avez plusieurs chiens ou chats, regroupez vos contrats chez Dalma et bénéficiez de -15 % dès le deuxième contrat souscrit.

Les avis des assurés

Les avis sur les services de Dalma sont très hétérogènes. Certains assurés sont très satisfaits de cet assureur. En revanche, d’autres sont très mécontents de la gestion des remboursements et pointent du doigt une augmentation vertigineuse des tarifs au fil des années.

Sur Trustpilot

Avec une moyenne de 4,5, les avis postés sur le site Trustpilot contiennent 82 % d’avis très positifs (5 étoiles) et 8 % d’avis très négatifs (1 étoile). L’opinion des assurés sur cette compagnie n’est donc pas homogène et varie en fonction des problématiques rencontrées par les clients.

Les points forts

Les clients satisfaits mettent généralement en avant le service client de la compagnie qui est à l’écoute et qui est de bons conseils au moment de la souscription. De plus, les remboursements sont rapides (sous 48 h).

Les points faibles

Les assurés mécontents soulignent plusieurs lacunes, notamment :

• Une augmentation annuelle des cotisations ;
• Un service client difficilement joignable quand il s’agit de gérer sa demande de remboursement ;
• Des refus d’indemnisation trop fréquents (par exemple, Dalma ne rembourse pas les blessures liées aux chenilles processionnaires chez le chien ni les maladies congénitales et héréditaires).

Les avis Google

Sur Google, Dalma obtient généralement de très bons opinions. Sur 1263 avis Google sur Dalma récoltés, la note moyenne obtenue est de 4,6/5. Les internautes ont surtout mentionné la patience, la disponibilité et le professionnalisme des conseillers. Certains ont aussi mentionné la rapidité des remboursements et les tarifs abordables pratiqués par Dalma.

Il faut toutefois remarquer que certains avis Google étaient négatifs. Le motif d’insatisfaction le plus récurrent concerne les exclusions. Quelques clients fustigent la mauvaise foi de l’assureur qui refuse certains remboursements en prétextant que les soins ne sont pas couverts. On note aussi une incompréhension de certains clients par rapport à l’exigence de certificat du vétérinaire pour les remboursements.

Les autres sites

Sites	Notes ( /5)
opinion-assurances.fr	2,3
lecomparateurassurance.com	4,2
mutuelle-animaux.info	4
Google play	4,3
Green Opinion
Apple store	4,8
Google avis	4,7
assurland.com	4,2
super-parrain.com	4,2
fr.mappy.com	3,7
GoWork	2,8

Les avantages relevés

Une part importante des avis clients souligne les principaux atouts de cet assureur.

Être conseillé 24 h/24

Les clients apprécient particulièrement le fait de pouvoir communiquer sur un tchat en ligne avec des vétérinaires. De plus, ce service est facilement accessible grâce à l’application mobile de Dalma.

Des tarifs abordables

Les prix compétitifs de Dalma à la souscription sont un avantage relevé par de nombreux assurés.

Souscription rapide

Grâce à son site ergonomique et à son application mobile, il est possible de souscrire une offre très rapidement. Les clients qui ont testé ce service postent dans l’ensemble des retours très positifs.

Remboursement en seulement quelques jours

De nombreux témoignages soulignent le fait que les remboursements de Dalma sont rapides. Le versement de vos indemnités est en effet réalisé en quelques jours seulement après l’envoi des feuilles de soins.

Les inconvénients mentionnés

Malgré des notes plutôt élevées sur les sites d’avis, Dalma récolte aussi des avis négatifs.

Une augmentation des cotisations

Ce point revient assez fréquemment dans les avis clients. En effet, la majorité des assurés se plaignent d’une augmentation trop importante de leurs cotisations, soit à cause d’une augmentation du risque (due à l’âge de l’animal) ou après un sinistre.

De trop nombreuses exclusions de garantie

D’autres clients sont mécontents et se sentent lésés à la suite d’un refus de remboursement de leurs soins. Certains assurés trouvent la compagnie trop pointilleuse et peu flexible face aux besoins réels des propriétaires et de leurs animaux.

Difficulté pour joindre le service client

Les clients se plaignent également de la difficulté à contacter un conseiller lorsque les procédures de demandes de remboursement s’enlisent. Les mails et les appels téléphoniques restent souvent sans réponse, d’où le mécontentement croissant de certains assurés.

Les avis négatifs sont-ils justifiés ?

L’assurance tente de répondre aux besoins de sa clientèle en élaborant des formules personnalisables. Mais la compagnie ne possède pas que des atouts.

Une augmentation brutale des cotisations

En effet, si Dalma séduit de nombreux propriétaires de chiens et de chats grâce à ses prix attractifs au moment de la souscription, un certain nombre d’assurés se plaignent d’une hausse brutale des cotisations après seulement un à deux ans de souscription. Cette augmentation peut même atteindre 30 % dans certains cas, ce qui fait fuir les assurés qui ne s’y retrouvent plus au niveau de leur budget.

Un service client de moins en moins performant

Certains assurés ayant souscrit un contrat depuis plusieurs années rapportent un manque de professionnalisme du service client qui deviendrait de plus en plus difficile à joindre. De plus, pour les demandes de remboursement dépassant une certaine somme, l’indemnisation traîne. La compagnie demande beaucoup de documents supplémentaires et les procédures s’éternisent pour un remboursement bien souvent en dessous de ce que l’assuré avait prévu. Cela a bien sûr un impact direct sur la satisfaction des clients, qui doute pour la plupart de la rentabilité réelle de l’assureur.

Un manque de transparence vis-à-vis de la prise en charge

Certains clients font également état d’un manque de transparence au niveau des prises en charge. Les vaccins et les produits antiparasitaires ne seraient pas remboursés intégralement comme le stipule le contrat et la politique d’exclusions de garantie liée aux délais de carence empêcherait certains maîtres d’obtenir le remboursement de maladies bénignes comme des otites ou des dermatites, et ce, tout au long de leur contrat.

Les alternatives à Dalma

D’autres assureurs proposent aussi des offres tout aussi flexibles et protectrices qui valent qu’on s’y intéresse de plus près.

Assureurs	Prix mensuels	Taux de remboursement	Plafond annuel	Avis
Santévet	Dès 15 €	60 – 100 %	1 500 – 4 000 €	Santévet offre globalement une meilleure protection que Dalma. De plus, le service Payvet vous permet de payer vos factures vétérinaires sans impacter votre budget.
Kozoo	Dès 6,95 €	50 – 100 %	1 000 – 3 000 €	Flexible et offrant de nombreuses garanties optionnelles, Kozoo vous permet de souscrire une offre sur-mesure.
Lassie	Dès 12 €	60 – 80 – 100 %	1 000 – 3 000 €	Le plus de Lassie c’est la hauteur de ses garanties et surtout de son forfait préventif.

Santévet

En comparant les formules de Santévet et de Dalma, on se rend compte que même si Santévet n’offre pas la possibilité de personnaliser soi-même sa formule, cet assureur propose jusqu’à 6 formules avec des plafonds annuels et des taux de remboursement adaptés à tous les budgets. Autre avantage, les soins préventifs sont inclus dans toutes les formules (de 30 à 150 € selon les offres). Enfin, Santévet vous permet de profiter du service Payvet. Vous avez donc la possibilité de payer votre facture vétérinaire plus tard et par facilités.

Kozoo

Comme Dalma, cet assureur vous permet de moduler les paramètres de votre prise en charge selon votre budget. Le plus de Kozoo, c’est que contrairement à Dalma, vous pouvez souscrire une garantie responsabilité civile et un capital décès. Autre point fort, si vous souhaitez réduire de manière conséquente vos mensualités, vous pouvez aussi choisir d’appliquer une franchise et de n’être couvert que pour les accidents.

Lassie

Cette mutuelle propose des formules flexibles avec un plafond élevé (jusqu’à 3 000 €). Le forfait préventif est d’ailleurs plus élevé que celui de Dalma. Lassie est donc un sérieux concurrent, sans compter sur ses tarifs qui sont très compétitifs.

FAQ