Notes sur la marque sur Hector Kitchen
Notre opinion sur les croquettes Hector Kitchen
Si le principe de l’abonnement Hector Kitchen présente certains avantages comme un code promo de bienvenu généreux, son expérience ne se révèle malheureusement pas à la hauteur de qui est annoncé par la marque lors de ses campagnes marketing. Une marque de croquette pour chien à éviter donc.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
| Formules appréciées des animaux Marque validée par de nombreux clients Produits qui suivent des standards de qualité européens et notamment allemands Code promo alléchant | Risques de troubles digestifs et allergiques notés Certains critiques non inclus dans le diagnostic alimentaire Appétence qui peut différer selon les animaux Satiété variable Problèmes de livraison Difficultés de résiliation de l’abonnement Procédure de prélèvement pas toujours flexible Marketing légèrement agressif Origine française des produits trompeuse |
Une appétence et des bienfaits sur la santé mis en doute
Malgré une approche alléchante de l’alimentation de la part de la marque, sur papier, l’expérience en est tout autre. Si l’expérience gustative des produits Hector Kitchen semble propre à chaque canidé, il a tout de même été observé que les retours sur la santé, aussi bien à court que moyen terme, sont loin d’être satisfaisants.
Non seulement la capacité des croquettes à rassasier l’animal n’est pas optimale, mais il n’est pas rare qu’elles provoquent certaines réactions, plus ou moins bénignes, allant des troubles du transit passagers aux allergies. Autant de raisons qui amènent à se poser certaines questions sur la pertinence des compositions de la marque.
Des services à la clientèle peu à la hauteur des attentes
Nombreux sont les clients qui questionnent le professionnalisme de l’enseigne. Et, pour cause. Alors que certains parents de chiens déplorent le fait que la marque prédit des « maladies hépatiques » imminentes en consommant les croquettes de la concurrence, d’autres sont insatisfaits de la manière dont le diagnostic alimentaire est effectué.
Il faut dire qu’il a été noté plusieurs fois qu’Hector Kitchen ne prenne pas en compte la taille du chien dans la sélection du diamètre de la croquette, exposant l’animal aux étouffements et aux problèmes digestifs, par exemple. Sans compter, les mauvaises expériences se multipliant en ce qui concerne les livraisons (colis jetés dans les jardins, jetés dans les flaques d’eau, retards, entre autres).
Des difficultés à mettre fin à l’abonnement
Le modèle d’abonnement d’Hector Kitchen n’est pas non plus le meilleur. Pour beaucoup, l’entreprise est connue pour son approche commerciale assez agressive. Mais ce qui préoccupe surtout, c’est la difficulté rencontrée lors de la tentative de résiliation lorsque vous n’êtes pas satisfait.
Finalement, dans l’ensemble, la question nutritionnelle de ses repas ne constitue pas le cœur des critiques. Il s’agirait davantage du système de prélèvement qui place la marque dans une position de tout pouvoir, sans que le client puisse contrôler aisément ses souscriptions.
Une marque vraiment de qualité française ?
Alors que la marque revendique son statut d’enseigne française, jusqu’à quel point peut-on l’avancer? En effet, bien que la marque l’avance, elle explique également que ses produits sont en réalité fabriqués en Allemagne, non loin de la frontière française. Selon elle, l’Allemagne bénéficierait de standards et d’avancées technologiques supérieurs. Une partie des promesses d’Hector Kitchen se révèlerait ainsi trompeuse.
Les avis des clients
| Plateforme | Note | Avis |
| Avis du coin | 5/5 | Croquettes de qualité Bon rapport qualité-prix Rassasie correctement Très bonne plateforme de vente |
| Trustpilot | 4,7/5 | Personnel très aimable et professionnel Bonne adaptation des recettes Croquettes très appréciées Service de livraison pas aussi satisfaisant Impossible de choisir le relais colis si le poids du colis est supérieur à 6 kg |
| iGraal | 4,5/5 | Véritablement sur-mesure Diamètre idéal Menus relativement variés Conseils personnalisés Besoin d’une raison considérée comme valable pour se désabonner |
| 4,5/5 | Très aimable et professionnel Transparence des recettes sur demande Très bonne adaptation aux besoins avec remise à niveau si nécessaire Croquettes rassasiantes et appétentes Quasi-impossible de résilier Méthodes commerciales agressives |
Afin d’obtenir une opinion générale de ce fabricant de nourriture pour animaux, nous avons conçu un tableau récapitulant les notes attribuées par les clients.
Avec près de 7 900 avis recensés, la marque Hector Kitchen obtient une excellente note de 4,7/5 de moyenne.
Les satisfactions
- Les animaux apprécient la composition alimentaire des croquettes puisqu’ils dégustent avec envie les produits de la marque Hector Kitchen.
- Les personnes du service client sont mentionnées comme serviables et attentionnées par la clientèle. Le service de la marque est de très bon conseil.
- Les croquettes semblent idéales pour les chiens et les chats qui ont des intolérances et pour lesquels une alimentation sur mesure est donc cruciale.
- Des clients sont fidèles à la marque depuis plusieurs années et ne manquent pas de vanter la qualité des services de livraison et de la parfaite adaptation de la composition alimentaire des croquettes à leurs fidèles compagnons à quatre pattes.
Les insatisfactions
- Les clients se plaignent de la difficulté qu’ils ont eue à résilier l’abonnement Hector Kitchen. Même après que les clients aient indiqué au service de la marque qu’ils souhaitent cesser la souscription, des prélèvements continuent malgré tout à se faire accompagnés de la réception non consentie des aliments.
- Des clients souhaitant résilier mentionnent que le service client est difficilement joignable pour effectuer cette procédure. Une partie de la clientèle se retrouve démunie, ne sachant pas comment mener à bien la démarche de cession de l’abonnement.
- Dans de rares cas, des commentaires signalent que la composition alimentaire ne convenait pas à leurs animaux.
Les avis des vétérinaires
Selon les experts, Hector Kitchen constituerait une bonne marque de nourriture pour animaux personnalisable. La qualité des ingrédients et des recettes sur-mesure seraient également ses meilleurs atouts.
Une personnalisation précise
Dre Laurence Dillière-Lesseur, vétérinaire comportementaliste et fondatrice de la plateforme Catedog, considère la personnalisation des menus de la marque comme étant sérieuse et précise grâce à la grande efficacité de son calculateur. Ce dernier permet notamment d’adapter les quantités en fonction des besoins réels propres à chaque animal.
Les vétérinaires de la plateforme MrCroquette abondent également dans ce sens, en soulignant que le système basé sur l’algorithme est supervisé par une équipe de professionnels, ce qui crédibilise les résultats obtenus.
Des produits qui se préoccupent de la qualité
Les spécialistes de MrCroquette apprécient également le recours de la marque à des ingrédients naturels ainsi que la mise de côté des additifs chimiques. Expert canin de renom, Kevin Jourdan ajoute qu’Hector Kitchen a aussi fait le bon choix d’écarter les céréales et les légumineuses. Grâce à cela, les croquettes de la gamme Premium peuvent contenir 30 % de viande minimum et jusqu’à 50 % pour les produits Super Premium, sans compter une meilleure digestibilité.
Une solution possible contre la prise de poids
D’après les données partagées par Laurence Dillière-Lesseur, 4 animaux sur 10 seraient touchés par le surpoids ou l’obésité. Ces chiffres préoccupants démontrent l’importance d’ajuster les portions et surtout les formules afin de reprendre en main le contrôle du poids. Selon elle, Hector Kitchen répondrait correctement aux diverses exigences du chien ou du chat en excès de kilos, permettant ainsi de prévenir toute pathologie secondaire.
Les avis vérifiés sur le site de la marque
Le site de la marque Hector Kitchen reprend, sur son site, les avis qui ont été laissés sur le site de Trustpilot. La grande majorité des avis laissés sur le site de la marque est donc positive, ce qui semble plutôt représentatif des notes données par les consommateurs. En revanche, aucun avis en dessous de 3 étoiles n’est répertorié sur le site de la marque. La tendance générale remonte une bonne communication avec les équipes de la marque, un personnel très attentif et attentionné à tous les besoins des clients. Les commentaires légèrement moins bien notés évoquent un manque de recul et attendent de voir si leur expérience sur le long terme auprès de la marque Hecto Kitchen s’avère satisfaisante ou non.
Les avis Google
Sur la plateforme Google, les clients sont 4,5 sur 5 à se dire très satisfaits des prestations de la marque. Les raisons évoquées sont souvent le professionnalisme du personnel et leur disponibilité lors des communications téléphoniques. L’appétence, plus que la qualité des recettes, est particulièrement mise en avant.
C’est toutefois lorsqu’il est question des méthodes commerciales qu’on note les premières déceptions. Les clients estiment l’attitude marketing un peu agressive. Certes, la plupart d’entre eux sont par la suite agréablement surpris par la qualité des prestations. Seulement, pour les quelques malchanceux, les possibilités de désabonnement se montrent bien minces, car la marque exige une raison qu’elle juge valable pour se défaire de la souscription. C’est pourquoi certains consommateurs peuvent se sentir piégés une fois abonnés.
Les avis négatifs
Une quantité non négligeable de commentaires mentionnent que la résiliation de l’abonnement chez le fabricant d’aliments pour chiens et chats semble très complexe. Certaines personnes de la clientèle évoquent que la marque use de vente forcée, car les prélèvements bancaires se poursuivent même après avoir résilié l’abonnement. C’est l’un des principaux problèmes remontés par la clientèle de la marque Hector Kitchen
Explications en images
Historique et positionnement de la marque
Julien Muller est le cerveau derrière Hector Kitchen. Il commence par mettre en place Holidog pour fournir à ses clients les services de gardiennage pour animaux.
Ensuite, il met en place Pet Alert pour aider les personnes ayant perdu leur animal à le retrouver facilement. Julien explique que son expérience personnelle l’a énormément motivé à créer ses marques en 2012. Même chose pour Hector Kitchen en 2018. À travers ce projet, l’entrepreneur et son équipe se positionnent dans la lutte contre la mauvaise alimentation dans le domaine animalier.
Orientation stratégique
Le projet vise à mettre à la disposition des propriétaires d’animaux une offre sur mesure qui leur permette de mieux nourrir leurs amis poilus.
Dans ce sens, l’entreprise va d’abord mettre en place des produits adaptés pour chaque chien et chaque chat. Ensuite, elleva accompagner les maîtres à mieux assurer leur rôle de nourricier en leur fournissant le maximum d’informations. Enfin, la compagnie donne la possibilité de faire des économies. Elle dispose ainsi des offres de qualité à des prix abordables. À travers ses packs, vous profitez des promotions et des coupons de réduction.
Produits de la marque
L’enseigne Hector Kitchen commercialise des croquettes pour chien sur mesure, de l’huile de poisson et des compléments alimentaires pour chiens et chats. Étant donné que la marque peut compter sur un service client disponible à toutes les étapes du canal d’achat, elle arrive également à faire du conseil. Elle aide les maîtres à faire des choix éclairés pour la santé de leurs compagnons. Pour son produit vedette, la marque propose également une large gamme d’ingrédients.
Services additionnels
Le fabricant garantit à ses abonnés la possibilité d’être entretenus par une équipe de professionnels. Lorsque vous achetez en ligne, votre commande peut être acheminée jusqu’à votre domicile.
La première possibilité que vous avez, c’est la réception directe de votre paquet. Le deuxième moyen, c’est la livraison offerte. Ici, vous bénéficiez d’un acheminement automatiquement sur vos achats. L’enseigne livre gratuitement tous les 30 jours. Enfin, pendant les périodes bon plan, il est possible d’acheter des friandises, des jouets ou encore des produits d’hygiène sur la plateforme.
Les formules et tarifs d’Hector Kitchen
Hector Kitchen base son modèle d’offre sur un principe d’abonnement mensuel. Ses produits vedettes qui sont les croquettes marchent particulièrement bien pour les chiens. Focus sur les prix des croquettes Hector Kitchen.
La formule premium de départ inclut un essai de 30 jours pour les croquettes de chien personnalisées. L’offre se veut adaptée aux besoins ponctuels de l’animal.En ce qui concerne la livraison à domicile, elle est totalement offerte et sur le prix total du produit vous bénéficiez d’une réduction de 50 %.
Cela dit, la nouvelle offre dénommée SUPERFOOD by Hector Kitchen présente des caractéristiques différentes. La proposition se veut complète et va au-delà de la simple alimentation du chien.
Les paquets proposés à travers cette offre sont renforcés avec de nouveaux ingrédients.
Les croquettes sont garanties 100 % fraîches, riches en viande de poulet, en protéines et allégées en céréales. Pour souscrire à ce pack, il faut remplir certains critères. L’un des éléments de sélection les plus importants est le profil nutritionnel de votre toutou.
L’abonnement mensuel disponible chez Hector et kitchen est généralement de 10 euros.
Comment s’abonner sur le site ?
Le principe d’abonnement d’Hector Kitchen vous permet de planifier l’alimentation de votre animal de compagnie. De Ingré à Paris, vous pouvez vous faire livrer. Chaque mois, vous recevrez la quantité adéquate de croquettes destinées à votre toutou.
L’abonnement sur le site est très simple et sans engagement. Allez sur l’adresse du site web et dans l’interface qui se présente à vous, cliquez sur commencer.
Vous aurez un ensemble de questions auxquelles vous devrez répondre. Il vous sera demandé de renseigner entre autres, le nom, le sexe, la race et toutes les caractéristiques nécessaires. Suivez simplement la procédure jusqu’à valider la souscription.
