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Avis sur Hector Kitchen : abonnement de croquettes pour chien et chat

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Hector Kitchen

En 2017, la valeur des ventes d’aliments pour animaux de compagnie en France a dépassé la barre du milliard. Les dépenses pour l’alimentation des chats ont engrangé près de 1,2 milliard d’euros de chiffre d’affaires tandis que celles des chiens se sont établies à 700 millions. Fort de ce constat, plusieurs structures se sont créées et se sont spécialisées dans la vente de la nourriture animale. Ces enseignes ont un objectif clair : pourvoir aux besoins des compagnons et de leurs maîtres. C’est d’ailleurs dans ce sens que le fabricant Hector Kitchen propose ses services d’abonnement de croquettes en ligne. Il fournit à ses clients des recettes adaptées au profil de leur animal. Voici un point sur les particularités de la marque.

Avis sur Hector Kitchen

Expérience de la marque
3.2 / 5
Hector Kitchen est une marque française qui commercialise des croquettes personnalisées aussi bien pour les chiens que pour les chats. Sa longévité ne suffit toutefois pas à légitimer les recettes qu’elle fournit, ne satisfaisant ni tous les chiens, ni leurs maîtres.
Choix des produits
4 / 5
La marque présente l’atout d’offrir un large choix de menus adaptés aux besoins et aux préférences de chaque animal. Il est apprécié de pouvoir personnaliser à loisir, notamment en fonction de l’âge, de la race ou encore de l’état de santé et de l’activité athlétique.
Qualité des produits
3.2 / 5
Bien que la marque avance l’idée d’une qualité indubitable, celle-ci semble se montrer variable en fonction des menus et selon les expériences propres à chaque client. Si certains clients se disent amplement satisfaits, d’autres sont déçus par le manque d’arôme, de qualité des matières premières, de la digestibilité comme des services de la marque.
Rapport qualité prix
2.9 / 5
Hector Kitchen affiche des tarifs assez élevés, qui dépendent du profil de l’animal et de la quantité de croquettes commandées. Le rapport qualité prix est jugé trop cher par la majorité des clients, qui estiment que les croquettes ne sont pas à la hauteur de leurs attentes et qu’il existe des alternatives moins coûteuses sur le marché.
Offre de bienvenue
4 / 5
Il est indéniable qu’Hector Kitchen propose une offre de bienvenue alléchante qui permet au chien de tester les croquettes pour moins cher. L’ensemble des clients se montrent agréablement surpris par la bonne politique commerciale en la matière.
Service client
2.7 / 5
Il s’agit toutefois d’un des aspects qui déçoivent le plus les internautes. Bien que le service client se montre relativement réactif, il peine à apporter des solutions, accuse des retards dans la gestion des commandes, livraisons et litiges, accumulent les erreurs par manque de professionnalisme de la part des conseillers.
Notes des clients
2.6 / 5
L’accueil des clients est mitigé, en raison de nombreuses insatisfactions expérimentées. La moyenne peine à excéder la moyenne en raison de nombreux facteurs de déception dont la qualité des produits, les performances du service client, le rapport qualité-prix ou tout simplement l’expérience client.
Note globale
3.23 / 5

Notre opinion sur l’abonnement de croquettes Hector Kitchen

Si le principe de l’abonnement Hector Kitchen présente certains avantages comme un code promo de bienvenu généreux, son expérience ne se révèle malheureusement pas à la hauteur de qui est annoncé par la marque lors de ses campagnes marketing. Une marque de croquette pour chien à éviter donc.

Une appétence et des bienfaits sur la santé mis en doute

Malgré une approche alléchante de l’alimentation de la part de la marque, sur papier, l’expérience en est tout autre. Si l’expérience gustative des produits Hector Kitchen semble propre à chaque canidé, il a tout de même été observé que les retours sur la santé, aussi bien à court que moyen terme, sont loin d’être satisfaisants.

Non seulement la capacité des croquettes à rassasier l’animal n’est pas optimale, mais il n’est pas rare qu’elles provoquent certaines réactions, plus ou moins bénignes, allant des troubles du transit passagers aux allergies. Autant de raisons qui amènent à se poser certaines questions sur la pertinence des compositions de la marque.

Des services à la clientèle peu à la hauteur des attentes

Nombreux sont les clients qui questionnent le professionnalisme de l’enseigne. Et, pour cause. Alors que certains parents de chiens déplorent le fait que la marque prédit des « maladies hépatiques » imminentes en consommant les croquettes de la concurrence, d’autres sont insatisfaits de la manière dont le diagnostic alimentaire est effectué.

Il faut dire qu’il a été noté plusieurs fois qu’Hector Kitchen ne prenne pas en compte la taille du chien dans la sélection du diamètre de la croquette, exposant l’animal aux étouffements et aux problèmes digestifs, par exemple. Sans compter, les mauvaises expériences se multipliant en ce qui concerne les livraisons (colis jetés dans les jardins, jetés dans les flaques d’eau, retards, entre autres).

La synthèse des avis des clients de la marque Hector Kitchen

SitesNotes attribuées
Trustpilot4,6/5
iGraal5/5
Avis Google4,3/5
Avis du coin5/5

Afin d’obtenir une opinion générale de ce fabricant de nourriture pour animaux, nous avons conçu un tableau récapitulant les notes attribuées par les clients.
Avec près de 7 900 avis recensés, la marque Hector Kitchen obtient une excellente note de 4,7/5 de moyenne.

Les opinions sur Hector Kitchen

Sur trustpilot, la marque obtient un excellent score de 4,7 sur 5 étoiles. Les avis collectés mentionnent surtout la qualité des croquettes et le service client aux petits soins. Il est également fait mention d’une alimentation adaptée pour les chiens même les plus capricieux. Grâce aux compléments alimentaires et autres produits offerts aux abonnés, les bénéficiaires finaux se portent également beaucoup mieux. Pour ce qui est du principe de l’abonnement sans engagement, il est aussi particulièrement apprécié.

Lorsque les services ne vous conviennent plus, vous pouvez tout bonnement résilier le contrat. Dans le même temps, le modèle de la souscription est aussi avantageux dans son contenu. Avec la formule superfood par exemple, vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours. Ensuite, les animaux qui sont bénéficiaires de ce pack abonnement profitent d’une alimentation bien régulée. Vous êtes livré régulièrement et recevez vos colis dans le délai prévu. Enfin, la livraison est offerte sur l’ensemble des transactions faites à partir de la plateforme. Vous économisez donc les frais de transport.

Somme toute, Hector Kitchen permettent véritablement d’améliorer le programme nutritif de votre compagnon. Vous pouvez vous faire accompagner pour décider et vous profitez de beaucoup d’avantages sur vos achats.

Les avantages et les inconvénients recensés par les clients

Une extrême majorité de la clientèle, fidèle à la marque depuis plusieurs années, ne manque pas de laisser des avis positifs en ligne. En revanche, des clients plus ponctuels évoquent un manque de professionnalisme de la marque pour ce qui est de la procédure de désabonnement. Découvrons cela plus en détail.

Les satisfactions

  • Les animaux apprécient la composition alimentaire des croquettes puisqu’ils dégustent avec envie les produits de la marque Hector Kitchen.
  • Les personnes du service client sont mentionnées comme serviables et attentionnées par la clientèle. Le service de la marque est de très bon conseil.
  • Les croquettes semblent idéales pour les chiens et les chats qui ont des intolérances et pour lesquels une alimentation sur mesure est donc cruciale.
  • Des clients sont fidèles à la marque depuis plusieurs années et ne manquent pas de vanter la qualité des services de livraison et de la parfaite adaptation de la composition alimentaire des croquettes à leurs fidèles compagnons à quatre pattes.

Les insatisfactions

  • Les clients se plaignent de la difficulté qu’ils ont eue à résilier l’abonnement chez la marque. Même après que les clients aient indiqué au service de la marque qu’ils souhaitent cesser la souscription, des prélèvements continuent malgré tout à se faire accompagnés de la réception non consentie des aliments.
  • Des clients souhaitant résilier mentionnent que le service client est difficilement joignable pour effectuer cette procédure. Une partie de la clientèle se retrouve démunie, ne sachant pas comment mener à bien la démarche de cession de l’abonnement.
  • Dans de rares cas, des commentaires signalent que la composition alimentaire ne convenait pas à leurs animaux.

La synthèse des avis vérifiés sur le site de la marque Hector Kitchen

Le site de la marque Hector Kitchen reprend, sur son site, les avis qui ont été laissés sur le site de Trustpilot. La grande majorité des avis laissés sur le site de la marque est donc positive, ce qui semble plutôt représentatif des notes données par les consommateurs. En revanche, aucun avis en dessous de 3 étoiles n’est répertorié sur le site de la marque. La tendance générale remonte une bonne communication avec les équipes de la marque, un personnel très attentif et attentionné à tous les besoins des clients. Les commentaires légèrement moins bien notés évoquent un manque de recul et attendent de voir si leur expérience sur le long terme auprès de la marque Hecto Kitchen s’avère satisfaisante ou non.

La synthèse des avis Google sur la marque Hector Kitchen

Les avis présents sur Google mettent en relief la confiance qu’ils ont envers la marque. La pleine santé des compagnons à quatre pattes, peu importe l’âge et le poids, est prouvée par les maîtres depuis qu’ils se nourrissent de ces croquettes à base de protéines. Les propriétaires et consommateurs évoquent même une stabilisation soudaine de la santé de leurs animaux dans le cas de certaines pathologies intestinales et digestives. Très régulièrement, les soucis de non-prise en compte de la résiliation des clients par la marque sont mentionnés.

La raison des avis négatifs de la marque Hector Kitchen

Une quantité non négligeable de commentaires mentionnent que la résiliation de l’abonnement chez le fabricant d’aliments pour chiens et chats semble très complexe. Certaines personnes de la clientèle évoquent que la marque use de vente forcée, car les prélèvements bancaires se poursuivent même après avoir résilié l’abonnement. C’est l’un des principaux problèmes remontés par la clientèle de la marque Hector Kitchen

Explications en images

Historique et positionnement de la marque

Julien Muller est le cerveau derrière Hector Kitchen. Il commence par mettre en place Holidog pour fournir à ses clients les services de gardiennage pour animaux.

Ensuite, il met en place Pet Alert pour aider les personnes ayant perdu leur animal à le retrouver facilement. Julien explique que son expérience personnelle l’a énormément motivé à créer ses marques en 2012. Même chose pour Hector Kitchen en 2018. À travers ce projet, l’entrepreneur et son équipe se positionnent dans la lutte contre la mauvaise alimentation dans le domaine animalier.

Orientation stratégique

Le projet vise à mettre à la disposition des propriétaires d’animaux une offre sur mesure qui leur permette de mieux nourrir leurs amis poilus.

Dans ce sens, l’entreprise va d’abord mettre en place des produits adaptés pour chaque chien et chaque chat. Ensuite, elleva accompagner les maîtres à mieux assurer leur rôle de nourricier en leur fournissant le maximum d’informations. Enfin, la compagnie donne la possibilité de faire des économies. Elle dispose ainsi des offres de qualité à des prix abordables. À travers ses packs, vous profitez des promotions et des coupons de réduction.

Produits de la marque

L’enseigne Hector Kitchen commercialise des croquettes pour chien sur mesure, de l’huile de poisson et des compléments alimentaires pour chiens et chats. Étant donné que la marque peut compter sur un service client disponible à toutes les étapes du canal d’achat, elle arrive également à faire du conseil. Elle aide les maîtres à faire des choix éclairés pour la santé de leurs compagnons. Pour son produit vedette, la marque propose également une large gamme d’ingrédients.

Services additionnels

Le fabricant garantit à ses abonnés la possibilité d’être entretenus par une équipe de professionnelsLorsque vous achetez en ligne, votre commande peut être acheminée jusqu’à votre domicile.

La première possibilité que vous avez, c’est la réception directe de votre paquet. Le deuxième moyen, c’est la livraison offerte. Ici, vous bénéficiez d’un acheminement automatiquement sur vos achats. L’enseigne livre gratuitement tous les 30 jours. Enfin, pendant les périodes bon plan, il est possible d’acheter des friandises, des jouets ou encore des produits d’hygiène sur la plateforme.

Les formules et tarifs d’Hector Kitchen

Hector Kitchen base son modèle d’offre sur un principe d’abonnement mensuel. Ses produits vedettes qui sont les croquettes marchent particulièrement bien pour les chiens. Focus sur les prix des croquettes Hector Kitchen.

La formule premium de départ inclut un essai de 30 jours pour les croquettes de chien personnalisées. L’offre se veut adaptée aux besoins ponctuels de l’animal.En ce qui concerne la livraison à domicile, elle est totalement offerte et sur le prix total du produit vous bénéficiez d’une réduction de 50 %.

Cela dit, la nouvelle offre dénommée SUPERFOOD by Hector Kitchen présente des caractéristiques différentes. La proposition se veut complète et va au-delà de la simple alimentation du chien. 
Les paquets proposés à travers cette offre sont renforcés avec de nouveaux ingrédients. 

Les croquettes sont garanties 100 % fraîches, riches en viande de poulet, en protéines et allégées en céréales. Pour souscrire à ce pack, il faut remplir certains critères. L’un des éléments de sélection les plus importants est le profil nutritionnel de votre toutou.

L’abonnement mensuel disponible chez Hector et kitchen est généralement de 10 euros.

Comment s’abonner sur le site ?

Le principe d’abonnement d’Hector Kitchen vous permet de planifier l’alimentation de votre animal de compagnie. De Ingré à Paris, vous pouvez vous faire livrer. Chaque mois, vous recevrez la quantité adéquate de croquettes destinées à votre toutou. 

L’abonnement sur le site est très simple et sans engagement. Allez sur l’adresse du site web et dans l’interface qui se présente à vous, cliquez sur commencer.
Vous aurez un ensemble de questions auxquelles vous devrez répondre. Il vous sera demandé de renseigner entre autres, le nom, le sexe, la race et toutes les caractéristiques nécessaires. Suivez simplement la procédure jusqu’à valider la souscription.

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