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Avis sur Assur O’Poil : l'assurance animale

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Assur O’Poil

Dix-neuf millions, c’est le nombre de chiens et de chats recensé dans les foyers en France. Ce chiffre, tout à fait extraordinaire, démontre encore une fois à quel point les Français aiment les animaux de compagnie. Cependant, les soins de ces derniers peuvent coûter très cher. C’est la raison pour laquelle les compagnies d’assurance santé animale comme AssurO’Poil mettent à disposition de toutes les familles, des contrats pour leurs chiens et leurs chats. En plus d’être très avantageuses, ces gammes complètes d’assurance s’adaptent parfaitement aux besoins de vos animaux. Zoom sur l’assurance Assur O’Poil. Découvrez les garanties qu’elle propose et le coût de ces mutuelles animales.

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Avis sur Assur O’Poil

Assur O’Poil avis
Expérience utilisateur
3.8 / 5
Pratique et efficace, le site vous propose de créer un devis gratuitement. Vous obtenez une offre en quelques secondes. Pour accéder à votre simulation, remplissez le formulaire.
Choix des formules
3.7 / 5
Vous avez le choix entre quatre formules : préventive, intermédiaire, intégrale et confort. Pour chaque contrat, vous avez des options et des garanties bien spécifiques. Il est possible de personnaliser votre plafond annuel (1300 €, 1800 € ou 2500 €) ainsi que votre taux de remboursement (60 %, 80 % ou 100 %).
Niveau de remboursement
3.8 / 5
Assur’O Poil vous offre une couverture selon vos attentes. Si vous sélectionnez la formule la plus chère, vos frais (chirurgicaux, médicaux…) seront remboursés à 100 %. En outre, vous pourrez percevoir une aide (jusqu’à 500 €) si vous avez besoin d’un vétérinaire d’urgence lors de vos vacances à l’étranger. Cependant, si vous souscrivez à une offre préventive, votre couverture sera moindre.
Rapport qualité prix
1.7 / 5
Globalement, les utilisateurs apprécient les prestations d’Assur’O Poil. Les prix restent raisonnables et la prise en charge est relativement satisfaisante. Mais cette assurance ne sied pas aux petits budgets.
Offre de bienvenue
2 / 5
Si vous souhaitez souscrire chez Assur’O Poil, sachez que le premier mois ne vous sera pas facturé. C’est la seule offre de bienvenue que vous accorde l’assurance.
Service Client
2.2 / 5
Les membres louent le professionnalisme et la courtoisie des conseillers Assur’O Poil. Néanmoins, les utilisateurs constatent parfois l’absence de bienveillance dans les échanges. En outre, selon les abonnés, le service manque de réactivité.
Notes des clients
3.5 / 5
Globalement, l’assurance jouit d’une belle réputation. Mais certains clients pointent du doigt la très mauvaise gestion des dossiers.
Note globale
2.96 / 5

Notre opinion sur Assur O’Poil

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Après avoir étudié et comparé les formules proposées par Assur O’poil, voici notre opinion sur cet assureur.

Des formules qui s’adaptent à tous les profils d’assurés

Assur O’poil propose 4 formules, qui offrent un taux de remboursement compris entre 60 et 100 %. Un large panel d’actes médicaux est pris en charge (soins courants, consultation d’urgence, radio, scanner, IRM, etc.).

Le plafond d’indemnisation est personnalisable (de 1300 à 2500 €). Ce qui permet à tous les assurés de trouver l’offre qui correspondra à leur budget.

Un âge limite de souscription peu contraignant

Que ce soit pour assurer un chien ou un chat, Assur O’poil vous permet de couvrir votre animal dès ses deux mois et jusqu’à ses 10 ans. L’âge limite de souscription est donc assez reculé, si on le compare avec la majorité des autres compagnies. De quoi vous laissez le temps d’assurer votre animal même s’il est déjà âgé.

Les nombreuses limites des formules proposées

Malgré les multiples avantages proposés par cette compagnie, Assur O’poil n’a pas su convaincre l’ensemble de sa clientèle.

Des tarifs fortement augmentées chaque année

En effet, si son système de remboursement est plutôt bien rodé, elle a toutefois tendance à augmenter de manière exorbitante ses cotisations l’année suivante.

Des formules limitées

D’autre part, finalement, excepté les plafonds d’indemnisation, les autres éléments des formules d’Assur O’poil ne sont pas personnalisables. Le forfait prévention reste très limité avec une prise en charge maximale de seulement 60 €/an (pour la formule haut de gamme).

De nombreux soins non remboursés

Enfin, un autre inconvénient du forfait prévention, c’est qu’il ne prend en charge que les vaccins et exclut de nombreux autres soins préventifs, comme les traitements antiparasitaires, les lotions et shampoings pour les poils, etc.

Les avis des assurés

SitesNotes attribuées
Opinion Assurances1,6/5
Trustpilot4,5/5
Hyperassur3,8/5
Mutuelle Animaux4,7/5
Animaux Relax4,8/5
Goodassur4,9/5
Avis Malin1/5
Selectra4,9/5
Assurland4,2/5
Pour une banque éthique5/5
Pages jaunes1/5
Mappy1/5
Résilier4,6/5
Assur O’Poil4,6/5
Avis Google3,4/5

Un large panel d’opinions est consultable en ligne pour la mutuelle Assur O’Poil. Après un recensement de près de 30 000 avis, cet assureur obtient une moyenne générale de 3,6/5.

Les satisfactions

  • De nombreux clients ont été attirés et convaincus par les faibles coûts de départ de cette assurance.
  • La souscription est rapide et fluide.
  • Les échanges téléphoniques avec les conseillers sont cités comme de très bonnes expériences auprès de la clientèle.

Les insatisfactions

  • Un grand nombre de personnes finissent par résilier leur contrat en raison de l’augmentation du prix de la souscription sur le long terme.
  • Le délai de remboursement annoncé dans les garanties n’est pas toujours respecté.
  • Assur O’Poil a un délai de carence, à compter de 45 jours à partir de la date de souscription, avant la prise en charge d’une pathologie ou d’un quelconque accident. Certains adhérents témoignent de cette mauvaise expérience.
  • Des adhérents remontent le fait que les cotisations mensuelles gonflent dès qu’un animal présente des soucis de santé.

Les avis vérifiés sur le site d’Assur O’Poil

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La jeune assurance utilise les remarques positives comme une vitrine. Elle occulte volontairement les critiques négatives. Mais pourquoi une telle manœuvre ? L’objectif d’Assur’O Poil est de séduire de nouveaux clients. Dans les commentaires, les abonnés se montrent très élogieux. Concrètement, ils vantent :

  • la bienveillance et la patience des interlocuteurs ;
  • la rapidité de la prise en charge.

En effet, tous les avis postés décrivent un service client irréprochable qui prend le temps de conseiller les clients et de leur donner toutes les informations nécessaires pour faire leur choix. Dans la majorité des avis, les remboursements sont quasi immédiats et la souscription est très rapide.

Les avis Google

Sur les moteurs de recherche, vous pouvez retrouver toutes les observations (positives ou négatives). L’équipe d’Assur’O Poil s’attache à répondre aux commentaires les plus virulents. Si vous voulez vous faire votre propre opinion, étudiez seulement les commentaires vérifiés. Selon les abonnés, Assur’O Poil est une mutuelle :

  • bienveillante ;
  • sérieuse ;
  • réactive.

Effectivement, certains assurés n’hésitent pas à très bien noter la compagnie en soulignant notamment la pris en charge rapide des soins et l’efficacité avec laquelle Assur O’poil vous permet de souscrire un contrat.

Cependant, l’assurance ne recueille pas que des remarques positives. En effet, des utilisateurs accusent Assur’O Poil de :

  • malhonnêteté ;
  • dissimulation.

Selon les critiques, la compagnie communique peu. En outre, les internautes se plaignent de la gestion catastrophique des dossiers (remboursement, retard…).

Effectivement, la plupart des assurés dénoncent une augmentation injustifiée de leurs cotisations, surtout lorsque leurs animaux deviennent âgés et qu’ils ont plus de 10 ans, ou qu’ils sont malades et que le coût de leur prise en charge augmente.

D’autre part, certaines formules de l’assureur ne remboursent pas les actes médicaux liés aux maladies. Mais, la frontière entre maladie et accident est bien souvent assez floue. Ce que déplorent de nombreux assurés qui ne comprennent généralement pas très bien le refus de leur demande d’indemnisation.

Les avis négatifs

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Les notes postées en ligne ne sont pas toujours élogieuses. Généralement, les abonnés regrettent :

  • l’absence de clarté dans les informations transmises ;
  • le manque de bienveillance des conseillers ;
  • les retards de paiement ;
  • les complications liées aux demandes de résiliation ;
  • le mauvais rapport qualité/prix.
  • Le niveau des cotisations mensuelles augmente progressivement.
  • Les frais de vétérinaire ne sont pas systématiquement remboursés en temps et en heure.
  • Le remboursement des soins n’est pas pris en charge dans certains cas précis.
  • l’augmentation systématique des cotisations pour les animaux âgés ou atteints de maladies chroniques.

Les concurrents d’AssurO’Poil

De nombreuses autres assurances animales en ligne viennent concurrencer les offres d’Assur O’poil. Certaines compagnies proposent effectivement des tarifs plus avantageux, comme Acheel, Kozoo, Lovys ou Animal Assur. Toutes ces compagnies ont en effet l’avantage d’offrir à l’assuré la possibilité de personnaliser leur offre (niveau de remboursement, hauteur du plafond d’indemnisation, franchise, etc.).

D’autre part, Santévet se place largement au-dessus d’Assur O’poil en ce qui concerne le niveau de protection proposé.

Comparatif avec Santévet

Assur O'Poil et Santévet

Ces deux assureurs ont en commun leur large choix de formules et une prise en charge étendue des soins vétérinaires. Toutefois, ces deux compagnies ne se valent pas dans tous les domaines.

Le choix des formules

Les deux compagnies offrent sensiblement le même nombre de formules (5 à 6 pour Santévet et 4 pour Assur O’poil). Cependant, les deux assureurs ont choisi des stratégies différentes. Santévet propose des formules au niveau de protection évolutif. Tandis qu’Assur O’poil propose 3 formules évolutives et une formule moins chère avec une prise en charge allégée.

Le niveau de protection

Même si les deux assurances proposent toutes deux un plafond d’indemnisation maximum de 2500 €/an. Santévet offre une couverture plus protectrice qu’Assur O’poil. En effet, Santévet prend en charge tous les soins dus aussi bien aux accidents qu’aux maladies. Ce qui n’est pas le cas d’Assur O’poil, qui différencie les actes médicaux pour les maladies et les accidents.

Le forfait prévention

Là encore, Santévet propose une couverture plus étendue. En effet, le budget prévention de Santévet est inclus dans toutes ses formules et varie entre 30 et 150 €/an. Ce forfait comprend le remboursement d’un large panel de soins préventifs, comme le détartrage (exclus du dispositif d’Assur O’poil), les vaccins, les traitements contre les vers et les puces, ou encore les shampoings et autres produits d’hygiène (également exclus dans les formules de l’autre compagnie).

Les délais de carence

En ce qui concerne le délai de carence, il est plus ou moins identique pour les deux compagnies. Seul bon point pour Assur O’poil, aucun délai de carence n’est prévu pour les accidents.

Les options proposées par chaque compagnie

Assur O’poil ne propose pas de garanties optionnelles. Ce qui n’est pas le cas de Santévet qui propose deux garanties en option : un capital décès et une assurance en responsabilité civile pour les chiens (y compris les chiens catégorisés).

Notre avis

Même si Assur O’poil propose une couverture intéressante à un prix de départ plutôt attractif, ces offres ne concurrencent pas celles de Santévet, qui offrent un meilleur rapport qualité-prix et une protection plus étendue. D’autre part, les avis clients vis-à-vis de Santévet sont globalement plus positifs et mettent en avant le sérieux de la compagnie.

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Qui est Assur O’Poil ?

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Assur O’Poil est une compagnie d’assurance qui a été créée en 2002. Elle propose des formules qui garantissent une bonne protection santé pour les chiens et les chats. Depuis quelque année, l’entreprise se démarque par son savoir-faire et son professionnalisme. Cette performance lui a valu de se hisser à la première place de la meilleure assurance pour chien et chat. Elle compte aujourd’hui 200 000 adhérents en Europe.

Pour atteindre le sommet, Assur O’Poil a misé sur la personnalisation et le relationnel pour se rapprocher de sa clientèle. Ces actions se traduisent par :

  • la mise à disposition de ces clients des conseillers qui se chargent de fournir un conseil spécifique et des devis gratuits en ligne ;
  • la proposition d’offre convenant au profil des animaux à un prix très avantageux ;
  • la réalisation d’une couverture à vie qui ne chute jamais, quels que soient les changements de paramètres ;
  • Une qualité de service client irréprochable (Questionnement, Prise en charge rapide, remboursement, etc.).

Assur O’Poil fonctionne comme tous les complémentaires santés. Votre assureur prendra en charge les frais de vétérinaires dans le cadre d’un accident ou d’une maladie. Pour jouir de cet avantage, le propriétaire de l’animal se devra simplement de souscrire à l’une des offres que propose la compagnie d’assurance.

Les formules disponibles

Assur O’Poil représente une aubaine en termes d’assurance pour chien et chat, car ces offres sont très avantageuses.

Que propose Assur O’Poil ?

Chez Assur O’Poil, il existe cinq formules d’assurance qui s’adaptent parfaitement aux besoins de vos chats ou de vos chiens. On distingue :

  • la formule chien+ ;
  • la formula chat+ ;
  • la formule préventive (à partir de 15,90 €/mois) ;
  • la formule intégrale (à partir de 34,20 €/mois) ;
  • la formule Confort (à partir de 60 €/mois).

Pour chacune de ces formules, l’assuré peut décider de son plafond de remboursement annuel. Il est compris entre 1300 et 2500 euros. De plus, chacune des formules comprenne une garantie assistance disponible 24 h/24 h et 7 j/7. Par ailleurs, la formule « Chien+ » est exécutée sans le délai de carence qui est habituellement de 45 jours. Assur O’Poil propose également une option de résilier un contrat. Cependant, pour que la résiliation soit possible, vous devez l’annoncez deux mois à l’avance l’échéance.

Les tarifs

Les cinq formules qu’offre Assur O’Poil propose des garantis avantageuses pour vous et votre animal de compagnie.

InterventionsDescriptionFormule préventiveFormule intégraleFormule confortFormule chien+Formule chat+
Frais chirurgicaux (maladie ou accident)Examens avant et après l’intervention80%80%100%80%80%
tarifs liés à l’opération80%80%100%80%80%
frais d’hospitalisation80%80%100%80%80%
visite, consultation, traitement,80%80%100%80%80%
Frais médicaux (maladie ou accident)pharmacie80%80%100%80%80%
Transport en ambulance hospitalière80%80%100%80%80%
Frais de diagnostic (maladie ou accident)Analyses, examens de laboratoire80%80%100%80%80%
Radiologie, échographie80%80%100%80%80%
Frais de stérilisationforfait unique50 €100 €50 €50 €
Frais de vaccination1er vaccin (forfait annuel)15 €30 €30 €30 €15 €
2er vaccin (forfait annuel)30 € (plafond annuel max)30 €15 €
3er vaccin (forfait annuel)15 €30 € (plafond annuel max)
Frais de pension (plafond annuel max)Frais de pension en cas d’hospitalisation du propriétaire150 €200 €150 €150 €
Aide psychologique en cas de décès de l’animal
Démarches de recherche de votre animal en cas de perteJusqu’à 50 €Jusqu’à 50 €Jusqu’à 50 €Jusqu’à 50 €Jusqu’à 50 €
Prise en charge de la garde de votre animal en cas d’hospitalisation du propriétaireJusqu’à 500 €Jusqu’à 500 €Jusqu’à 500 €Jusqu’à 500 €Jusqu’à 500 €
Prise en charge des frais de consultation vétérinaire à l’étrangerJusqu’à 500 € (franchise de 20 €)Jusqu’à 500 € (franchise de 20 €)Jusqu’à 500 € (franchise de 20 €)Jusqu’à 500 € (franchise de 20 €)Jusqu’à 500 € (franchise de 20 €)
Allô info 24 h/24 et 7 j/7GarantiGarantiGarantiGarantiGaranti
Démarches de recherche de votre animal en cas de perteGarantiGarantiGarantiGarantiGaranti
Prise en charge de l’hébergement du propriétaire si l’animal doit être soigné sur placeJusqu’à 300 €Jusqu’à 300 €Jusqu’à 300 €Jusqu’à 300 €Jusqu’à 300 €

Notre avis sur les remboursements

Bien que les devis donnent une idée des cotisations mensuelles chez Assur O’Poil, il est tout de même conseillé de lire toutes les conditions et les garanties du contrat.
Si votre animal venait à avoir des difficultés de santé, certains cas et de nombreuses situations concernant votre compagnon ne seront pas remboursées. Mieux vaut éviter les surprises, n’est-ce pas ?

Comment jouir d’une promotion Assur O’Poil ?

En souscrivant à une assurance pour votre chien ou votre chat, vous avez la possibilité de bénéficier de certains avantages.

Le code promo et réduction du moment

Profitez d’un code promo qui permet d’obtenir une réduction suite à un parrainage. Vous pouvez profiter de votre statut de parrain pour inviter vos amis et leur permettre de profiter de ce cadeau.
La remise dont vous bénéficierez est un bon plan qui peut vous permettre de faire des économies. Toutefois, cette astuce n’est pas la seule dont vous pouvez profiter.

Le programme de parrainage

Dans le programme de parrainage AssurO’Poil, 25 € vous sont offerts sous forme de chèque cadeau par filleul parrainé. Pour rendre effectif votre parrainage, il suffit que vous vous rendiez sur le lien en ligne pour accéder aux détails.
Premièrement, vous indiquerez votre nom, votre prénom, votre numéro d’adhérence et votre contact ou votre mail. Deuxièmement, vous renseignerez le nom, le prénom, l’adresse, la ville, le code postal, le téléphone, le courrier et l’animal de votre filleul.

FAQ

Comment contacter Assur O’Poil ?

Assur O’Poil est joignable :

  • par tchat en ligne, directement sur le site d’Assur O’Poil ;
  • par formulaire, via la rubrique de contact de leur site ;
  • par e-mail, 3 adresses sont à disposition : bonjour@assurpoil.com, modificationcontrat@assurpoil.com et feuillesdesoins@assurpoil.com ;
  • par téléphone, au 0 805 201 202 ou au 01 77 94 89 02 pour la France et au 0 800 50 190 pour la Belgique ;
  • par courrier, à l’adresse suivante : HD Assurances 51-55 rue Hoche 94 767 Ivry-sur-Seine Cedex ;
  • par fax, au 01 56 20 59 32.

Comment résilier Assur O’Poil ?

Pour cesser votre souscription à Assur O’Poil, vous pouvez transmettre votre résiliation de trois manières :

  • par mail, à assuropoil@assuropoil.com ;
  • par lettre, à HD Assurances 51-55 rue Hoche 94 767 Ivry-sur-Seine Cedex ;
  • par acte extrajudiciaire

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