Notes de l’assurance Animaux Santé
Notre opinion sur Animaux Santé, par Finaxy
Animaux santé est une mutuelle animale qui présente de nombreux avantages. Cependant, sur certains points, la couverture proposée peut manquer de flexibilité et peut avoir du mal à s’adapter aux cas plus spécifiques.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
7 formules sans franchise au choix Prix très attractifs pour les formules Urgence et Accident Limite d’âge de souscription flexible Garantie RC pour chiens de catégorie 2 et 3 Pack prévention inclus dans quasiment toutes les formules Offre de parrainage et réduction pour les propriétaires multiples Souscription en ligne rapide | Chien de catégorie 1 non couvert par la garantie RC Pack prévention non inclus dans les formules Accident et Urgence Aucune personnalisation des formules possible Excepté la RC, aucune autre garantie optionnelle n’est proposée Pas de couverture à 100 % Prise en charge des soins préventifs très faible Délai de carence de 7 jours pour les formules Urgence et Accident Pas d’application mobile |
Un large choix de formules
Au total, Animaux Santé propose 7 formules pour les chiens et chats : Féli Assur/Eco+, Sérénité/Confort, Zen, Zen+, Excellence, Accident et Urgence.
Les deux formules Accident et Urgence fonctionnent différemment. Elles ne couvrent votre animal qu’à 60 %, dans la limite d’un plafond de 1 000 €. Les seuls soins pris en charge sont les actes chirurgicaux et les soins liés aux accidents.
En revanche, les cinq autres formules offrent une protection plus étendue en incluant une large palette de soins médicaux (analyses, chirurgie, visites vaccinales, hospitalisation, détartrage, échographie, etc.).
Notre avis
Animaux Santé offre un large panel de choix. De ce fait, même si les formules de cet assureur ne sont pas personnalisables, les assurés ont la possibilité de choisir le niveau de couverture qu’ils souhaitent.
Un pack prévention inclus
Le pack prévention d’Animaux santé inclut une prise en charge des vaccins et du détartrage. Le montant de cette indemnisation dépend de la formule souscrite (entre 20 et 100 €).
Notre opinion
Le point fort d’Animaux santé est qu’un pack prévention est inclus dans presque toutes les formules. Par contre, les formules Accident et Urgence n’incluent aucun forfait prévention et ceux inclus dans les formules d’entrée de gamme sont peu élevés (entre 20 et 30 €/an).
Des plafonds annuels élevés et des remboursements sans franchise pour un meilleur remboursement
Toutes les formules d’Animaux Santé sont sans franchise et proposent des plafonds d’indemnisation variables en fonction de l’offre sélectionnée (entre 1 000 et 2 500 €).
Notre avis
Le fait de pouvoir bénéficier d’une couverture sans franchise est un vrai plus. Seul inconvénient, contrairement à d’autres assureurs, Animaux Santé ne propose pas de couverture à 100 %.
Des délais de carence raisonnables
Les délais de carence de cette compagnie varient selon les garanties :
- Prise en charge immédiate pour les vaccins ;
- 2 jours pour les accidents et 7 jours pour les formules Accident et Urgence ;
- 45 jours pour les maladies ;
- 120 jours pour les chirurgies.
Notre avis
Les délais de carence proposés par cet assureur sont donc raisonnables et correspondent à la durée moyenne exigée par la plupart des assureurs.
Une bonne prise en charge des dommages provoqués par votre animal
Animaux santé propose en option une garantie responsabilité civile pour les chiens de catégorie 2 et 3. Cette option couvre tous les dommages matériels et corporels que votre chien pourrait provoquer à un tiers.
Notre opinion
Cette option permet en effet aux propriétaires de chiens catégorisés d’assurer leurs chiens en responsabilité civile. Toutefois, il est regrettable que les chiens de catégorie 1 soient exclus de ce dispositif.
Un âge limite de souscription flexible
Pour les chiens, il est possible de souscrire une formule dès les 3 mois de votre animal et jusqu’à ses 8 ans. Excepté pour les formules Confort et Excellence pour lesquelles l’âge limite s’arrête à 6 ans.
Pour les chats, l’âge limite est reculé à 10 ans et à 8 ans pour les formules Sérénité et Excellence.
Notre avis
La limite d’âge de souscription est assez étendue chez Animaux santé. D’autant plus que les garanties souscrites sont valables tout au long de la vie de votre animal.
Des formules chères ?
Les formules proposées pour l’assurance du chat et du chien par Animaux santé se trouvent dans ces tableaux.
Pour le chat
Retrouvez dans ce premier tableau les modalités de souscription, la prise en charge et le plafond de remboursement pour chat.
| Formules | Souscription | Prise en charge | Plafond de prise en charge |
| FELI ASSUR | 14,42 € | 50 % | 750 € |
| Sérénité | 19,38 € | 70 % | 1500 € |
| ZEN | 30,36 € | 80 % | 1500 € |
| ZEN+ | 34,98 € | 80 % | 1800 € |
| Excellence | 44,09 € | 90 % | 2500 € |
Pour le chien
La souscription, la prise en charge et le plafond de remboursement pour les chiens dans ce tableau.
| Formules | Souscription | Prise en charge | Plafond de prise en charge |
| ECO + | 20,82 € | 50 % | 1500 € |
| Confort | 30,71 € | 75 % | 1500 € |
| ZEN | 34,33 € | 80 % | 1500 € |
| ZEN+ | 39,59 € | 80 % | 1800 € |
| Excellence | 66,39 € | 90 % | 2500 € |
Notre avis sur leurs prix
Les prix d’Animaux Santé varient en moyenne entre 4 et 66 €/mois pour les chiens et entre 3 et 44 €/mois pour les chats. Le rapport qualité-prix d’Animaux santé est donc plutôt intéressant pour les formules plus complètes. Il rejoint les prix des autres assureurs pour un niveau de garanties plus ou moins identique. Quant à ses couvertures minimales, l’assureur propose des formules très attractives à moins de 10 €/mois.
À noter qu’il est également possible de faire des économies :
- En parrainant un proche : gagnez 50 € pour chaque contrat souscrit par un de vos filleuls.
- Ou en assurant plusieurs animaux : si vous avez plusieurs chiens ou chats, sachez que vous pouvez bénéficier d’une ristourne de – 20 % dès le deuxième contrat souscrit.
Les avis des assurés
| Sites | Notes attribuées |
|---|---|
| Opinion assurances | 1,2/5 |
| Avis vérifiés | 4,3/5 |
| 2,5/5 | |
| Trustpilot | 2,6/5 |
| Hyper Assur | 4/5 |
| Assurland | 4,2/5 |
Les évaluations de ces 4 sites établissent donc une note moyenne de 2,6/5 pour la mutuelle Animaux Santé.
Les satisfactions
Des adhérents à la mutuelle Animaux Santé sont ravis de l’expérience qu’ils ont eue avec Animaux Santé. Les points mis en avant sont les suivants :
- Des commentaires soulignent le niveau de professionnalisme des conseillers avec lesquels ils ont été en ligne.
- Plusieurs témoignages apprécient tout particulièrement la fluidité des échanges téléphoniques, notamment la résolution de problèmes et des réponses claires aux questions des assurés.
- Les propriétaires ayant assuré leurs animaux lorsqu’ils étaient encore très jeunes sont satisfaits des délais de remboursements des soins.
Les insatisfactions
Un grand nombre d’avis s’accordent sur le fait que certaines garanties de cette assurance ne sont pas fiables et que certaines promesses n’ont pas été tenues.
- Les prélèvements des assurés augmentent progressivement et des commentaires de plaintes signalent des tarifs allant sans cesse à la hausse au fil des mois.
- Le délai de remboursement des frais vétérinaires en cas d’accident ou de maladie peut parfois s’avérer plus long que ce qui a été initialement annoncé par Animaux Santé.
- Des clients ont été surpris d’apprendre que, dans certains cas, la garantie de remboursement des frais avancés par les assurés ne s’appliquait pas.
- Des adhérents expliquent avoir été confrontés à la perte de leurs documents dans leur dossier et ont donc été contraints de les retransmettre ultérieurement.
Les avis vérifiés sur le site d’Animaux Santé
Le site d’Animaux Santé sélectionne les meilleurs avis du site Avis Vérifiés. Voici les principaux commentaires postés par les clients :
- la souscription en ligne est simple et rapide,
- la communication avec les conseillers de la mutuelle est très fluide,
- les conseillers sont bienveillants et à l’écoute des clients,
- les tarifs sont attractifs.
Les avis sur Google
Avec une note moyenne de 2,4/5, les internautes ont relevé principalement plusieurs points qui sont dans l’ensemble négatifs :
- des remboursements très longs à venir,
- une augmentation importante des cotisations après plusieurs années de souscription,
- des prélèvements abusifs avant même la signature du contrat.
Cependant, ces avis ne sont pas unanimes. En effet, certains assurés sont aussi satisfaits des services de cet assureur. Ils saluent notamment la qualité du service client et le niveau de protection proposé par Animaux santé.
Les avis négatifs
La plupart des commentaires en ligne indiquent que les engagements annoncés par Animaux Santé ne sont pas respectés.
Une augmentation progressive des cotisations
Les assurés se plaignent d’une augmentation quasi-systématique des mensualités. Ces hausses de cotisation ne sont souvent pas bien comprises par les assurés. Les modalités de ces changements tarifaires sont peu transparentes et entament durement la confiance des clients.
Des délais de remboursement très longs
L’expérience des assurés est souvent ternie par des délais de remboursement excessivement longs. L’assureur demande des documents supplémentaires ou se montre tatillon en se retranchant derrière ces clauses d’exclusion pour diminuer la prise en charge des soins.
Un envoi papier des feuilles de soins
Le fait de ne pas pouvoir transmettre numériquement les feuilles de soins gêne certains assurés. Cela a effectivement pour inconvénient de rallonger encore davantage le délai de traitement et d’obliger les assurés d’envoyer par courrier les documents. Même si l’assureur se défend en disant que c’est un moyen de réduire les fraudes, les clients jugent ces méthodes inadaptées et peu efficaces.
Des interlocuteurs pas toujours aimables
L’équipe des conseillers d’Animaux santé est également pointée du doigt. Les conseillers ne seraient pas toujours polis avec la clientèle et n’accompagneraient pas toujours efficacement les assurés.
Les alternatives possibles à Animaux Santé
À l’heure actuelle, de nombreuses solutions d’assurance concurrencent directement Animaux Santé.
Santévet
Même si Animaux Santé propose une formule de plus que Santévet, les formules de cette compagnie, leader en santé animale, offrent une protection complète pour les maladies et les accidents. Les soins préventifs sont également pris en charge dans toutes les offres. De plus, une couverture à 100 % est disponible grâce à la formule Optimal.
Enfin, l’assureur propose un service de paiement par facilités. Différez donc le paiement de votre facture et allégez votre budget sans frais supplémentaires.
Dalma
Contrairement à Animaux Santé où les formules sont fixes, Dalma vous offre la possibilité de personnaliser votre couverture. Choisissez votre taux de remboursement, votre plafond de garantie, ainsi que le montant de prise en charge de vos soins préventifs.
Bulle Bleue
Bulle Bleue, rachetée par Santévet il y a quelques années, vous permet d’opter pour une alternative plus accessible que Santévet. Cette compagnie vous offre en effet la possibilité de bénéficier d’avantages non négligeables, comme le service Payvet gratuit et inclus dans toutes les offres de l’assureur. Seul bémol, Bulle Bleue ne propose qu’une couverture limitée à 80 %.
FAQ
Où envoyer les feuilles de soins d’Animaux santé ?
Contrairement à certaines compagnies où il faut transmettre les feuilles de soins par mail ou en ligne, avec Animaux santé, il faut envoyer les feuilles de soins par courrier à l’adresse suivante : ANIMAUX SANTÉ – 74-78 rue Anatole France – 92300 Levallois-Perret.
