Notre avis en bref sur Fidanimo

Fidanimo offre une multitude de formules pour vos animaux. Cet assureur s’adapte aux besoins de vos compagnons pour leur offrir la couverture la plus adaptée à leurs besoins.

Les points forts ✅	Les points faibles ❌
Remboursement en 72 h Plus de 40 formules disponibles Couverture à 100 % Pack prévention inclus dans certaines formules Assurance responsabilité civile en option Possibilité d’assurer les chiens de compétition, de garde ou d’assistance 3 assurances NAC pour les furets, les lapins et les perroquets Possibilité de souscrire un contrat jusqu’aux 8 ans de votre chien ou de votre chat	Les soins préventifs ne sont pas inclus dans toutes les formules et leur prise en charge reste faible (maximum 70 €/an) L’envoi de documents papier est nécessaire à partir de 300 € de frais vétérinaires Pas d’application mobile Taux de remboursement dégressif dès le 10e anniversaire de votre animal Plafond annuel limité à 2 000 €

Notre opinion sur Fidanimo assurance animaux

Fidanimo s’est spécialisé depuis sa création en 2014 dans la couverture des animaux de compagnie. Elle propose exclusivement des produits d’assurance pour chat, chien, lapin, furet et perroquet.

Des formules pour tous

Le plus grand atout de Fidanimo est sans aucun doute sa large gamme de formules. Que ce soit pour les chiens ou les chats, l’assureur propose 10 formules, allant du cuivre au rubis.
À celles-ci, il faut ajouter les produits spécifiques à chaque espèce, comme la formule pour chat d’intérieur et la responsabilité civile qui est proposée pour les chiens appartenant aux catégories 1, 2 et 3.
L’assureur couvre aussi les NAC avec une formule unique qui offre 85 % de remboursement en cas d’accident ou de maladie.

Notre opinion

Certes, Fidanimo propose un large panel de formules pour les chiens et les chats. Cependant, le choix et la personnalisation des formules est assez complexe. L’assuré n’a pas réellement la possibilité de choisir la protection dont il souhaite bénéficier. D’autre part, le niveau de protection offert reste assez limité. Le pack prévention ne couvre que 70 €/an et le plafond annuel maximum ne dépasse pas 2 000 €.

Une souscription flexible

Fidanimo permet à tous les propriétaires de souscrire une assurance :

• Toutes les races de chiens et de chats peuvent être assurées par Fidanimo ;
• Possibilité de souscrire une formule sans présentation d’un certificat médical ;
• Limites d’âge étendue (jusqu’à 8 ans pour les chiens).

Notre avis

Fidanimo facilite la souscription d’une mutuelle animale pour les propriétaires ayant un animal déjà malade ou âgé. Ce qui est un vrai plus si on n’a pas souscrit à une assurance dès les premiers mois de son fidèle compagnon. Seul inconvénient, le devis à réaliser au moment de la souscription ne permet pas aux futurs assureurs de réellement choisir leur formule, ni de comprendre précisément les tarifs de Fidanimo.

Des délais de carence raisonnables

Les délais de carence de cette compagnie sont similaires à la majorité des assureurs :

• 2 jours pour les accidents ;
• 45 jours pour les maladies ;
• 4 mois pour les interventions chirurgicales.

Notre opinion

Les délais de carence de l’assureur vous permettent de profiter de vos garanties rapidement, voire immédiatement pour les soins préventifs (vaccins, identification de l’animal, vermifuges, etc.). C’est donc un autre point positif pour cette compagnie.

Un forfait prévention inclus dans certaines formules

Le forfait prévention de Fidanimo inclut de nombreux soins, comme les frais d’identification, les vaccins, le vermifuge, le détartrage, la stérilisation, etc.

Notre avis

Le point fort du forfait prévention de Fidanimo est qu’il comprend une large palette d’actes médicaux. En revanche, le fait qu’il ne soit disponible que pour certaines formules oblige les assurés à devoir souscrire une formule plus chère pour pouvoir en bénéficier. Ce forfait n’est par exemple pas disponible si vous optez pour la formule d’entrée de gamme.

Notre verdict

Fidanimo est certes une bonne assurance pour animaux en ce qui concerne son expérience client, mais il lui reste de nombreux points à améliorer pour figurer au côté des meilleures assurances comme SantéVet, Bulle Bleue et Lovys. Elle doit surtout revoir le volet prévention de ses offres et réduire la liste de ses exclusions de garanties.

D’autre part, même si l’assureur affirme qu’il ne tient pas compte de l’âge pour fixer ses cotisations, beaucoup de clients se sont plaints des augmentations considérables observées à partir d’un certain âge, notamment au-delà de 10 ans.

Les prix de Fidanimo

Fidanimo mène une politique de tarification plutôt avantageuse. Ses prix et le plafond de ses remboursements sont dans la moyenne.
Chez cet assureur, le vieillissement de votre animal n’induit pas une augmentation de vos cotisations.

À titre d’exemples : il faut prévoir entre 8,50 € et 55,50 € pour un chien (Golden retriever) et entre 8 € et 44,50 € pour un chat européen. En ce qui concerne les NAC, prévoyez une vingtaine d’euros pour assurer un jeune lapin.

Notre avis sur leurs tarifs

Fidanimo propose des tarifs d’entrée de gamme plutôt compétitifs. Toutefois, si vous choisissez de privilégier une couverture plus complète, les prix augmentent rapidement et le rapport qualité-prix offert est beaucoup moins avantageux que d’autres compagnies, telles que Santévet, Bulle Bleue ou Lovys.

Les avis des assurés

Pour vous permettre de vous faire vos propres opinions sur la mutuelle Fidanimo, nous avons relevé sur plusieurs sites d’avis les notes attribuées à Fidanimo.

Les avis vérifiés, postés sur le site de la marque

Sur le site de Fidanimo, la marque obtient une note de 4,6/5 d’avis vérifiés par le label Ekomi. La plupart des avis positifs concernent l’attractivité des tarifs pratiqués, mais aussi l’écoute et les conseils apportés par les conseillers de Fidanimo. Autre point positif, les remboursements sont jugés rapides par la majorité des clients.

Enfin, en ce qui concerne les avis négatifs, ils sont principalement liés à la faible indemnisation proposée lors des demandes de remboursement et au manque de réactivité du service client pour la gestion des demandes d’indemnisation.

Les avis Google

La note des avis Google de Fidanimo tourne aux alentours de 4/5. Cependant, on observe des divergences importantes entre les avis laissés par les clients. En effet, les assurés satisfaits mettent surtout en avant la rapidité de souscription proposée par la compagnie, et l’accompagnement professionnel des conseillers vis-à-vis des futurs clients. Néanmoins, de nombreux avis négatifs contrastent les points positifs mentionnés précédemment, tels que :

• l’absence du remboursement des soins dentaires (notamment pour les lapins), contrairement à d’autres compagnies comme Santévet,
• un service client difficilement joignable en cas de problème,
• des délais de remboursement trop longs,
• une mauvaise gestion des dossiers clients,
• Un nombre important d’exclusions de garantie,
• Des difficultés pour résilier son contrat,
• Une augmentation importante des cotisations chaque année.

Les autres sites

Sites d’avis	Notes sur 5	Nombres d’avis
eKomi	4,6	1 282
Opinion assurances	4	194
Trustpilot	4	50
Green Opinion	4,1	7

Conclusion / en bref

En passant en revue les avis des clients de Fidanimo, nous avons relevé certains avantages et inconvénients de l’assureur.

Les atouts

Les abonnés ont mentionné comme avantages :

• L’attention et l’accompagnement des conseillers ;
• La facilité de transmettre les documents ;
• La rapidité des remboursements ;
• L’attractivité des tarifs avec des primes qui augmentent peu chaque année.

Les limites

Certains commentaires négatifs ont également été répertoriés. Les clients condamnent surtout :

• L’augmentation considérable des primes lorsque les animaux vieillissent ;
• Certaines pathologies congénitales et d’autres soins comme le détartrage qui ne sont pas pris en charge ;
• L’absence de forfait prévention dans de nombreux cas ;
• La non-concordance entre la réalité et les clauses du contrat.

Que peut-on conclure de ces avis

Si l’on analyse l’ensemble des avis clients on se rend compte que la majorité des clients sont satisfaits des services de la compagnie. Toutefois, certains commentaires montrent les principales faiblesses de l’assureur. À savoir, une prise en charge limitée et une augmentation importante des cotisations lorsque votre animal vieillit.

Les avis négatifs sont-ils justifiés ?

La majorité des avis négatifs de Fidanimo tournent autour des difficultés de gestion des contrats, du manque de transparence concernant les exclusions de garantie et de l’augmentation annuelle de la prime d’assurance.

Un service client qui manque de réactivité

Si pour souscrire un contrat, les conseillers sont très attentifs et à l’écoute, pour la gestion post-signature du contrat, le service client semble moins compréhensif et surtout moins joignable. De plus, pour les pathologies plus complexes, de nombreux documents sont à fournir, ce qui ralentit la procédure de remboursement. Il faut également rappeler qu’au-dessus de 300 € l’envoi des justificatifs se fait par courrier, ce qui allonge encore davantage les délais de gestion des dossiers.

Des clauses d’exclusion mal comprises

La compagnie exclut en effet certains soins comme la stérilisation de confort ou toutes pathologies dont les symptômes seraient apparus avant l’écoulement du délai de carence. D’autre part, il faut savoir qu’en fonction de la formule choisie, les soins couverts ne sont pas les mêmes. Par exemple, les frais d’obsèques ne sont couverts qu’avec les formules pattes d’or et diamant. Il est vrai que la complexité de l’assureur peut rendre la limite des garanties difficilement compréhensible, ce qui donne lieu à des malentendus et aux mécontentements croissants des assurés, qui ne comprennent pas pourquoi certains soins ne sont pas pris en charge.

Une augmentation des cotisations

Cette hausse des cotisations est une pratique courante des assureurs. Les cotisations augmentent au fil des années pour pallier les dépenses supplémentaires que l’assureur devrait potentiellement avancer. Le problème, c’est qu’avec Fidanimo, les cotisations augmentent et la couverture diminue de – 5% par an dès les 10 ans de votre animal. Cette politique fragilise donc la rentabilité du contrat des assurés qui possèdent un chien ou un chat senior.

Les alternatives

Les mutuelles animaux sont de plus en plus nombreuses sur le marché. Voici les principaux concurrents de Fidanimo.

Assureurs	Prix mensuels	Animaux assurés	Avis
Santévet	Dès 15 €	Chien, chat, lapin, furet, chinchilla, cobaye, perroquet	Avec son plafond annuel maximum de 4 000 € et sa couverture à 100 %, Santévet offre une protection quasi-totale de vos frais vétérinaires.
Selfassurance	Dès 10 €	Chien, chat, furet, lapin, autres rongeurs	Selfassurance propose des formules couvrantes à un bon rapport qualité-prix.
Barkibu	Dès 25 €	Chien, chat	La compagnie est idéale pour les propriétaires de chiens ou de chats ayant un budget moyen et souhaitant profiter de remboursements sans franchise.

Barkibu

Cet assureur ne couvre pour le moment que les chiens et les chats. Cependant, l’unique formule que Barkibu propose est compétitive au niveau de son rapport qualité-prix. De nombreux soins sont couverts en illimité ou avec un plafond de 3 000 € par an.

Santévet

À la question, qui de Santévet ou Fidanimo choisir ? La réponse dépendra avant tout de votre budget, car si Fidanimo propose certes des formules éco à des prix plus attractifs, Santévet a l’avantage d’offrir une protection plus étendue et plus compréhensible pour les assurés. 5 niveaux de protection sont disponibles avec un forfait prévention inclus dans toutes les offres. De plus, le service Payvet de cette compagnie vous offre la possibilité de régler vos factures vétérinaires plus tard.

Selfassurance

Cette compagnie qui propose également des formules pour les chiens, les chats et les NAC vous offre 4 formules avec un plafond annuel maximal plus élevé que celui de Fidanimo. Self assurance vous donne aussi la possibilité de souscrire à une garantie responsabilité civile pour les chiens catégorisés. Seul inconvénient, contrairement à Santévet et à Fidanimo, la compagnie n’assure pas les oiseaux.

Qui est Fidanimo ?

Fidanimo est une assurance digitale, qui propose une couverture personnalisée et adaptée à de nombreux animaux. Chiens catégorisés 1 et 2, chats, lapins, furets, perroquets, des formules sur-mesure vous sont proposées pour vous permettre de protéger au mieux la santé de votre fidèle compagnon.

Les garanties proposées

Suivant les formules que vous avez choisies, Fidanimo vous accorde certaines garanties. Il s’agit notamment de la garantie accident et de la garantie maladie. Pour la maladie, certaines formules ne prennent en charge que les soins courants pendant que d’autres couvrent également la chirurgie.
Certaines garanties comme le décès, l’assistance ou la prévention sont aussi proposées en option lorsque la formule choisie ne vous permet pas d’en bénéficier.

Les limites d’âge pour souscrire un contrat d’assurance

Tout dépend de l’animal bénéficiaire du contrat. À titre indicatif, voici les limites d’âge correspondant à chaque animal :

• pour les chiens et les chats : entre 2 mois et 8 ans,
• pour les lapins : entre 3 mois et 3 ans.
• Pour les perroquets : de 3 mois à 15 ans

À noter que les garanties de Fidanimo restent actives tout au long de la vie de votre animal, moyennant cependant une augmentation de votre prime d’assurance.

FAQ

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