Notes de l’assurance chien chat de Generali
Notre opinion sur l’assurance animale de Generali
Fondée en 1831, Generali est une compagnie reconnue et expérimentée. Aujourd’hui, grâce à son offre santé dédiée aux animaux, elle protège vos chiens et vos félins. Mais quelles sont les forces de cette assurance ?
| Avantages ✅ | Inconvénients ❌ |
| Une prise en charge complète Présence des téléconseillers en cas de problèmes Des formules adaptées Un large panel de services compris dans toutes les formules Une couverture jusqu’à 90 % Un budget prévention inclus dans toutes les offres Niveau de franchise avantageux | Pas de possibilité de réaliser un devis de manière autonome en ligne Les formules ne sont pas personnalisables Pas d’options (responsabilité civile pour chien, alimentation thérapeutique) Manque de communication et absence de réponse Tarification excessive Durée de traitement des remboursements trop importante |
Une prise en charge complète
Dès lors que vous souscrivez à l’offre Generali, vous avez accès à une prévention (couverture des dépenses courantes non liées à une maladie), à une garantie « frais vétérinaires » (consultation, hospitalisation, examens radiologiques, intervention chirurgicale… etc.), mais aussi des services d’assistance en cas d’imprévu.
L’ensemble de ces garanties sont incluses dans les 3 formules de l’assureur avec différents niveaux de couverture. La prise en charge varie de 60 à 90 % dans la limite d’un plafond compris entre 1 200 et 2 000 €/an.
Notre avis
À travers l’ensemble de ces prestations, Generali Animaux semble capable de satisfaire les besoins fondamentaux de vos animaux. De plus, Generali intègre dans ses formules les médecines douces (acupuncture, homéopathie, etc.). Ce qui est assez rare sur le marché des assurances.
Une franchise annuelle raisonnable
Les formules de Generali fonctionnent avec une franchise annuelle. La formule Prudente est sans franchise. Pour les formules Rusée et Avisée, comptez entre 40 et 60 € de franchise annuelle à déduire de votre premier remboursement.
Notre avis
La franchise annuelle est souvent plus intéressante que la franchise par acte. Puisque vous n’aurez plus de franchise à prévoir après votre premier remboursement. Autre avantage, les frais de prévention (vaccins, vermifuges, etc.) sont eux sans franchise.
Des délais de carence intéressants pour les accidents
Generali applique un délai de carence de 48 h pour les accidents et de deux mois pour les maladies.
Notre avis
Le délai de carence pour les accidents est avantageux et vous permet d’être rapidement indemnisé. Par contre, celui pour les maladies est plus long que la plupart des autres compagnies. Autre inconvénient, les autres délais de carence concernant la garantie décès et les autres services ne sont pas explicités clairement sur le site de l’assureur.
Un service d’assistance très développé
La compagnie propose un large éventail de services pour votre fidèle compagnon :
- Un service de téléconseils vétérinaires (de 8 h à 22 h) ;
- Une aide aux frais de recherche en cas de disparition de votre animal ;
- Une indemnisation en cas de situation d’urgence qui vous oblige à faire garder votre chien ou votre chat ;
- Une prise en charge du transport chez le vétérinaire ;
- Un remboursement des séances chez un éducateur animalier.
Notre avis
Les services annexes de Generali sont très complets. Le fait qu’ils soient accessibles dans toutes les formules de l’assureur est un vrai plus. Car, dans la majorité des compagnies, ces services sont en option.
Une assurance présente aux côtés de ses assurés
Les agents généraux tentent de se rendre disponibles en toutes circonstances. Sans cesse à l’écoute des exigences des maîtres, ils s’attachent à répondre aux demandes d’intervention dans les 72 H. La condition médicale de votre compagnon vous inquiète ? Grâce à la présence des téléconseillers, vous êtes vite mis en relation gratuitement avec un réseau de vétérinaires.
Notre avis
Bien que Generali se vante de son suivi personnalisé, le service assistance de la compagnie ne respecte pas ses engagements. Inefficace et inaccessible, le SAV entache la réputation de l’assurance. Dans ce contexte, il est indispensable que Generali travaille sa communication ainsi que sa réactivité (demande de remboursement, litige… etc.).
Des contrats adaptés aux budgets limités
Aujourd’hui, la firme propose trois formules complètes à ses assurés. Grâce à cette personnalisation de l’offre, la compagnie essaie de répondre aux besoins des propriétaires les moins fortunés.
Notre avis
Si elle se présente comme un prestataire proche de ses adhérents, la compagnie manque de transparence. En effet, elle n’informe pas toujours la clientèle des modalités d’évolution des mensualités en cours d’adhésion.
Par ailleurs, la grille tarifaire reste excessive. Une formule Generali vous coûtera au minimum 20 €/mois alors que le prix moyen des assurances concurrentes se situe aux alentours de 11 €/mois.
Une assurance engagée
Aujourd’hui, le bien-être des animaux est une problématique majeure. Désireuse de mieux comprendre les enjeux, l’entreprise Generali s’est associée avec la SPA en 2022.
Désormais, si vous souscrivez chez Generali, votre assurance finance les soins d’un chaton ou d’un chien jusqu’à son adoption.
Notre avis
Depuis des années, Generali apporte une aide financière à la SPA. En 2023, la compagnie a versé une donation de 10 000 €. Avec Generali, vous avez donc la garantie d’interlocuteurs soucieux des conditions de vie de nos compagnons à quatre pattes.
Les prix sont-ils corrects ?
À l’heure actuelle, le montant de votre souscription dépend de plusieurs critères. En effet, vous devez prendre en considération les caractéristiques suivantes :
- La race de votre animal ;
- Son âge ;
- Sa condition physique et son état de santé ;
- Le niveau de couverture dont vous souhaitez bénéficier.
Pour vous donner une idée des tarifs de Generali, voici les prix affichés sur son site :
- Pour un jeune Cocker Anglais : 22,82 €/mois
- Pour un chaton croisé : 13,15 €/mois
- Pour un chiot Labrador : 36,70 €/mois
Notre avis
Les formules Generali ne sont pas les plus économiques du marché. En effet, la tarification proposée par votre assurance est deux fois plus élevée que chez la concurrence. Par ailleurs, le prix de votre souscription augmentera selon les besoins et l’âge de votre compagnon à quatre pattes.
Le rapport qualité-prix de Generali Animaux n’est donc pas le plus intéressant. Car la couverture proposée est certes protectrice, mais elle ne concurrence pas encore certaines compagnies qui offrent des formules personnalisées, où vous pouvez choisir vos garanties.
Quelles sont les notes de la clientèle ?
| Site | Note | Nombre de votes |
| Trustpilot | 1,2/5 | 309 |
| Opinion Assurances | 1,1/5 | 7 |
| Site de Generali | 4,7 | 128 |
| Green Opinion | 3,5/5 | 30 |
| Bonne Assurance | 4,8/5 | 137 |
| Avis vérifiés | 4,6/5 | 6185 |
| 4/5 | 4133 |
La compagnie recueille des remarques positives. Dans les commentaires, la clientèle loue :
- Sa prise en charge rapide ;
- La clarté des informations transmises ;
- La qualité de l’accompagnement des conseillers ;
- La rapidité de remboursement.
Toutefois, une partie des propriétaires s’agace :
- des processus de remboursement trop longs ;
- de l’absence de réponse du service assistance ;
- des augmentations de mensualités sans communication au préalable ;
- des fausses promesses lors de l’adhésion.
| Points positifs ✅ | Points négatifs ❌ |
| Rapidité de la prise en charge Clarté des informations transmises Services annexes complets | Problèmes de gestion des remboursements (délais, sommes dûes…etc.) Non-disponibilité du service assistance Augmentation des mensualités sans justification |
Pour quelles raisons la société d’assurance fait-elle l’objet de critiques constantes ?
De nos jours, Generali essuie des remarques assez virulentes. Bien que la compagnie offre une bonne couverture des soins vétérinaires, elle est régulièrement attaquée. Alors, pourquoi une telle défiance à l’égard de cette assurance ?
Un service client difficilement joignable
En ligne, une majorité des assurés regrette le manque d’échanges avec la compagnie. Le service client est injoignable au téléphone. Les mails sont souvent laissés sans réponse. Ce qui entache la réputation de l’assureur et met les assurés dans une situation très indélicate.
Des délais interminables
D’après de nombreux témoignages, Generali manque à ses obligations. En effet, une partie des maîtres affirme que la société ne les rembourse pas à la date prévue. Dans les commentaires, on témoigne de l’absence de sérieux du service indemnisation. En outre, la présence de clauses d’exclusion n’est pas toujours notifiée. Cette ambiguïté n’est pas bien perçue par les adhérents.
Une augmentation importante des cotisations
L’augmentation régulière et non encadrée des mensualités fait fuir les assurés. La plupart ne comprennent pas pourquoi leur prime est revue à la hausse et voient cela comme une arnaque. La plupart décident d’ailleurs de rompre leur contrat à la suite de ce type de pratiques.
Generali Assurance Animaux : historique et présentation
La société Generali a été fondée en 1831, en Italie. Elle se présente aujourd’hui comme l’une des grandes références de l’assurance en Europe. Son domaine d’activité ne se limite pas aux animaux.
En effet, la compagnie propose à sa clientèle des assurances vie, habitation, voiture ou encore santé. Consciente des besoins, Generali s’adresse aux personnes en quête d’une protection complète et fiable. Grâce à sa forte présence internationale, à son expertise et à son expérience, l’entreprise domine le marché depuis des années.
À l’heure actuelle, le chiffre d’affaires de la firme est estimé à près de 85 milliards d’euros. On dénombre pas moins de 70 millions d’adhérents Generali à travers le monde.
Les formules de Generali Animaux
Generali propose 3 formules : Prudente, Rusée et Avisée. La prise en charge varie en fonction de la formule entre 60 et 90 %. Idem pour le plafond annuel, qui est compris entre 1 200 et 2 000 €. Enfin, un budget prévention entre 30 et 60 € est inclus selon les formules.
D’autres garanties font également partie de la couverture de Generali, comme :
- la garde de votre animal en situation d’urgence ;
- le téléconseil vétérinaire ;
- un capital décès (entre 200 et 600 €) ;
- une aide à la recherche, etc.
Generali : une assurance fiable ?
Bien qu’elle figure parmi les assurances les plus rentables du marché, la compagnie Generali peine à séduire les propriétaires d’animaux domestiques. Si une partie des consommateurs témoigne d’une offre santé assez complète, la tarification excessive des formules freine les nouveaux maîtres.
En outre, la clientèle regrette la passivité du service assistance et les retards de remboursements. À l’heure actuelle, Generali Animaux manque encore de crédibilité.
FAQ
Comment joindre Generali ?
Vous avez déjà un contrat chez Generali ? Contactez le service assistance via votre espace personnel. Vous voulez souscrire ? Demandez un devis en ligne ou appelez au 0 969 369 969.
Quels animaux peuvent être assurés avec Generali ?
Generali s’occupe principalement des chiens et des chats. Néanmoins, vous pouvez bénéficier d’une couverture étendue pour d’autres animaux de compagnie sous certaines conditions. Pour plus d’informations, contactez les conseillers Generali.
Quels sont les soins remboursés par Generali ?
Generali couvre les frais de consultation, d’hospitalisation, les actes chirurgicaux, les vaccins ou encore les chimiothérapies. Avec votre contrat, vous avez aussi accès à des séances de médecines douces (acupuncture, homéopathie… etc.). N’oubliez pas cependant que votre protection dépend de la formule souscrite.
Comment souscrire à l’assurance animaux chez Generali ?
Une formule Generali vous intéresse ? Signez votre contrat en ligne ou en agence. Au préalable, étudiez toutes les options qui s’offrent à vous et choisissez la solution la plus adaptée. Sachez que, si votre animal est âgé de moins de 7 ans, vous bénéficiez d’une assurance à vie.
