Notes sur l’assurance animale Matmut
Notre opinion sur l’assurance animale de la Matmut
La Matmut propose une couverture qui peut convenir à différents profils d’assurés. Toutefois, les formules de la Matmut ne sont pas les plus protectrices et peuvent sembler restreintes sur certains aspects.
| Les points forts ✅ | Les points faibles ❌ |
Couverture en cas de maladie et d’accident Délais de carence réduits (dès 48 h pour les accidents) Prise en charge des vaccins et du détartrage préventif De nombreuses garanties complémentaires (assistance juridique, aide à la recherche, capital décès, solution de garde en urgence) Plafond élevé pour la formule Max (2 000 €) Sans franchise Possibilité de souscrire un contrat pour un animal déjà malade Application mobile pour gérer son contrat depuis son smartphone | Prise en charge limitée des soins préventifs Impossibilité de personnaliser sa formule Pas de garantie Responsabilité civile La compagnie ne propose pas de couverture à 100 % Délai de remboursement de 15 jours minimum |
Une couverture complète incluant les maladies et les accidents
La Matmut propose une couverture totale incluant les maladies et les accidents, et ce, quelle que soit la formule souscrite. Les frais remboursés vont des honoraires du vétérinaire jusqu’au remboursement des médicaments prescrits. Certains examens médicaux sont également pris en charge, comme les prises de sang, les scanners et les radios.
Notre avis
Le fait de ne pas différencier les remboursements (maladies et accidents) vous permet de bénéficier d’une couverture complète, même si vous avez souscrit à la formule éco. C’est donc un avantage de taille quand on sait que la majorité des assureurs différencient leur remboursement entre accident et maladie pour leur formule d’entrée de gamme.
Un plafond élevé pour la formule Max’
La formule Max rembourse jusqu’à 2 000 € de soins vétérinaires par an. Ce qui représente un plafond annuel plutôt élevé, si on le compare à certains assureurs qui plafonnent leurs remboursements à 1 500 €.
Notre opinion
2 000 € représente un plafond annuel plutôt conséquent. Cependant, il faut savoir que d’autres mutuelles prévoient un plafond qui peut s’élever jusqu’à 3 000 €.
Une prise en charge de la vaccination annuelle
La Matmut prend en charge jusqu’à 50 €/an de frais de vaccination.
Notre avis
Le fait qu’un budget soit compris dans votre formule pour payer les vaccins est un point positif. Toutefois, le montant de la prise en charge reste très faible. De plus, seuls les vaccins et un détartrage tous les deux ans sont remboursés. Les autres soins préventifs comme les traitements antiparasitaires, la stérilisation, etc. sont exclus des remboursements.
Possibilité de souscrire un contrat pour des animaux déjà malades
La Matmut accepte d’assurer les chiens et chats déjà atteints d’une pathologie chronique ou héréditaire. Cependant, la mutuelle ne remboursera pas les frais vétérinaires liés à ces pathologies. En effet, la Matmut exclut le remboursement des soins pour les maladies qui se sont déclarées avant la signature du contrat.
Notre avis
Ce fonctionnement est similaire et conforme à ce que proposent les autres compagnies. C’est donc un bon point pour la Matmut qui vous offre la possibilité de souscrire un contrat même si votre animal souffre déjà d’une pathologie.
Des remboursements sans franchise
La Matmut n’applique aucune franchise sur ses remboursements. Cela a l’avantage de réduire votre reste à charge.
Notre opinion
Les assurances sans franchise sont avantageuses pour les assurés. Dommage que la compagnie ne propose pas de couverture à 100 % qui aurait permis d’être totalement remboursé.
Des délais de carence réduits pour être couvert rapidement
Les délais de carence de la compagnie sont plutôt courts et vous permettent d’être remboursé rapidement après souscription :
- 2 jours pour les accidents ;
- 45 jours pour les maladies et 6 mois pour les chirurgies (hors urgence) ;
- 24 mois pour le détartrage ;
- 6 mois pour la garantie obsèques.
Notre avis
La rapidité de prise en charge de la compagnie correspond à celle des autres assureurs. La Matmut ne se distingue donc pas spécialement sur ce point. Néanmoins, elle a l’avantage de proposer une prise en charge rapide et quasi immédiate pour les accidents.
Un large panel de situations couvertes
Cette mutuelle offre un large éventail de garanties, même si vous n’avez souscrit qu’à la formule Prim. Il s’agit notamment de la garantie :
- Assistance juridique ;
- Assistance pour un animal fugueur ;
- Solution de garde en cas d’hospitalisation du maître ;
- Aide psychologique en cas de décès de l’animal et capital décès de 150 € avec la formule Max.
Notre avis
Ces garanties incluses dans votre contrat étoffent de manière intéressante votre couverture santé. Surtout que dans la majorité des cas, ce type de garanties sont proposées en option et augmentent de manière significative votre prime d’assurance. Seul inconvénient, la Matmut ne propose pas de garantie responsabilité civile pour les chiens de catégorie 1 et 2.
Un accompagnement alliant proximité et autonomie
La Matmut est présente dans plus de 480 agences en France. Vous avez donc la possibilité de bénéficier d’un accompagnement près de chez vous. Cet assureur propose aussi des services en ligne parfaitement optimisés, qui vous permettent de gérer votre contrat à distance.
Notre avis
Ce fonctionnement hybride convient à un maximum de profils d’assurés. Vous pouvez en effet profiter d’un accueil physique, mais aussi de services digitaux avec un espace assuré disponible depuis l’application mobile de la compagnie ou depuis leur site Internet.
L’assurance animale de la Matmut est-elle chère ?
Pour assurer un jeune animal, prévoyez des cotisations mensuelles d’environ 20 €. Pour vous donner une idée plus précise des prix de l’assureur, nous avons réalisé plusieurs devis pour un chat européen et un jeune chien croisé de 4 mois.
Les tarifs pour un chien
| Formules | Prix mensuels |
| Prim | 16,18 € |
| Max | 36,11 € |
Les prix pour un chat
| Formules | Prix mensuels |
| Prim | 12,24 € |
| Max | 28,01 € |
Notre point de vue sur leurs prix
Les tarifs de la Matmut sont dans la moyenne des prix du marché. Les prix de la formule Prim peuvent sembler élevés. Toutefois, il faut se rappeler que la couverture pour cette formule inclut tous les soins, maladies et accidents. Pour ce qui est des tarifs de la formule Max, le rapport qualité-prix est intéressant au regard des garanties dont vous pourrez bénéficier.
Néanmoins, il est regrettable que la compagnie ne propose pas d’offres de bienvenue, ni d’offres de parrainage pour faire des économies.
Les avis des assurés
Voici une synthèse des avis clients relevés sur les sites d’opinion.
| Sites d’avis | Notes |
| Opinion assurance | 2,6/5 |
| Green Opinion | 4,7/5 |
| Mutuelle animaux Infos | 4/5 |
Peu de sites d’avis ont récolté l’opinion des assurés sur les formules d’assurance de la Matmut. Les avis sont assez mitigés, avec des commentaires très positifs et d’autres beaucoup plus négatifs.
Les points forts de la Matmut d’après les assurés
Les clients satisfaits de l’assurance animale de la Matmut mettent en avant :
- Les tarifs attractifs de la compagnie ;
- Les explications claires des conseillers ;
- La pertinence de la protection proposée ;
- La réactivité du service client.
Les principaux avis négatifs postés en ligne
D’autres assurés plus mécontents se plaignent généralement :
- D’un traitement des dossiers laborieux ;
- De demandes de remboursement très longues à être menées à bien ;
- Du nombre important de documents exigés ;
- De la difficulté à obtenir un avis favorable pour être indemnisé.
Zoom sur les avis négatifs de l’assurance animale de la Matmut
La compagnie récolte malheureusement un certain nombre d’avis négatifs.
De nombreuses inexactitudes dans le traitement des dossiers clients
Certains clients déplorent des erreurs administratives qui obligent les assurés à renvoyer des documents à l’assureur. Les dossiers seraient globalement très longs à être traités et le service client serait difficilement joignable.
Des délais de remboursement très longs
Le délai initialement prévu de 15 jours est déjà plutôt long, comparé à d’autres compagnies. Mais, ce dont les assurés se plaignent, c’est que ce délai peut facilement être allongé à plusieurs mois pour une simple demande de remboursement de vaccins.
Un assureur très regardant sur les soins à prendre en charge
D’après la description qu’en font les assurés, la Matmut trouverait toujours des prétextes pour éviter de rembourser les soins effectués. Il se peut que la mutuelle n’explicite pas assez clairement ses clauses d’exclusion. D’où l’incompréhension des assurés quand ils voient leurs prises en charge refusées.
Que penser de l’assurance animale de la Matmut ?
La Matmut est un assureur qui a su se diversifier dans différents domaines (assurance auto, habitation, santé et prévoyance, etc.).
Son histoire
La Matmut a été fondée à Rouen en 1961 par Paul Bennetot. Cet assureur a donc plus de 60 ans d’histoire et a su lier des partenariats fiables sur le long terme. Son assurance animale est par contre plus récente. Elle a été mise en place en 2020. Cette compagnie est donc encore novice dans le domaine de la santé animale.
Ses formules en bref
La Matmut propose deux formules : Prim et Max. La formule Prim prévoit une couverture à 50 % avec un plafond limité à 1 400 €. La formule Max est beaucoup plus couvrante avec un pourcentage de remboursement à 80 % et un plafond annuel de 2 000 €. Pour ce qui est des soins préventifs, 50 € par an sont réservés aux vaccins, avec également une prise en charge d’un détartrage préventif tous les deux ans. Enfin, un capital décès de 150 € vous est versé en cas de perte de votre animal.
La Matmut : est-ce un assureur fiable ?
La Matmut est un assureur avec une solide expérience. Les formules proposées sont accessibles à des tarifs attractifs et peuvent vous permettre de protéger efficacement votre fidèle compagnon. Cependant, les commentaires négatifs de certains clients montrent que la compagnie peut avoir des lacunes dans la rapidité et l’efficacité du traitement de ses demandes de remboursement.
Autre point, la couverture proposée peut sembler limitée (plafond annuel limité, forfait prévention restreint, aucune garantie en option).
FAQ
Comment résilier un contrat chez la Matmut ?
Pour résilier un contrat d’assurance avec la Matmut, il faut obligatoirement envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Cette lettre devra mentionner votre numéro de contrat, votre motif de résiliation, ainsi que vos coordonnées et celles de votre assureur.
Pourquoi choisir la Matmut ?
La Matmut présente certains avantages. Ses formules sont facilement accessibles et vous offrent la possibilité d’être couvert en cas de maladie et d’accident (interventions chirurgicales incluses).
